Tạo doanh số bán hàng là mạch máu của bất kỳ doanh nghiệp nào và một trong những cách đơn giản nhất nhưng hiệu quả nhất để tăng doanh số bán hàng là sử dụng tin nhắn văn bản. Làm thế nào?
Nếu bạn nhận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, bạn sẽ nhận được nhiều doanh thu hơn. Vậy làm cách nào để tin nhắn văn bản giúp doanh nghiệp của bạn chuyển nhiều người xem hơn thành khách hàng tiềm năng?
Nhắn tin là tính năng được sử dụng nhiều nhất trên bất kỳ điện thoại di động nào và là hình thức liên lạc được sử dụng nhiều nhất trên thế giới. Nói tóm lại, mọi người muốn nhắn tin cho bạn hơn là gọi điện, gửi email, điền vào biểu mẫu hoặc truy cập một trong các kênh truyền thông xã hội của bạn.
Adwords hiện cho phép tiện ích mở rộng tin nhắn trên quảng cáo của họ. Google hiện có tính năng nhắn tin cho danh sách doanh nghiệp. Với một đoạn mã nhỏ, bạn có thể thêm tính năng tương tự này vào bất kỳ đâu trên trang web của mình. Người xem ở bất kỳ nơi nào trong số này có thể nhấp vào nút bắt đầu gửi văn bản đến doanh nghiệp của bạn.
Tính năng này được gọi là Click-to-Text và tôi đã thấy nó liên tục tăng khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp.
Nhấp để văn bản giúp bạn biến nhiều người trong số những người này thành khách hàng tiềm năng hơn vì họ thường nhắn tin cho bạn dễ dàng hơn bất kỳ điều gì khác. Để biết chi tiết về cách bắt đầu, hãy xem hướng dẫn này:Nhấp để văn bản là gì và Doanh nghiệp của tôi có thể sử dụng nó như thế nào?
Từ 35% -50% doanh số bán hàng thuộc về doanh nghiệp theo dõi trước. Thật không may, nhiều người từ chối trả lời cuộc gọi, tỷ lệ mở email thấp và thư thoại có thể không bao giờ được nghe.
So sánh giữa việc nhắn tin với nhau như thế nào?
99% văn bản được mở (trung bình trong 5 giây). Các nghiên cứu cũng chỉ ra rằng tin nhắn dẫn đến phản hồi nhiều hơn 200% và câu trả lời “có” cao hơn gần 300% so với cuộc gọi điện thoại. Tin nhắn cũng có thể làm tăng tỷ lệ xác minh (đối với người mua và người dùng mới) lên tới 95% so với email.
Kết nối với khách hàng tiềm năng của bạn qua tin nhắn dễ dàng và nhanh hơn so với các hình thức giao tiếp khác. Chín lần trong số mười lần, khách hàng tiềm năng sẽ chia sẻ số điện thoại di động của họ thay vì số doanh nghiệp hoặc số nhà.
Tin nhắn có thể theo dõi yêu cầu của họ, đề xuất thời gian nói chuyện điện thoại hoặc thậm chí nói, “Này, tôi đã nhận được ghi chú của bạn. Hãy cho tôi một vài phút để lấy thông tin đó cho bạn. Cảm ơn! - [Jim @ Dunder Mifflin] ”
Khi mọi người đang so sánh các lựa chọn, việc nhắn tin sẽ giúp bạn có được cánh cửa trước các đối thủ cạnh tranh.
Tự động hóa có thể hữu ích, nhưng nó không tốt trong việc xây dựng các mối quan hệ. Điều này ảnh hưởng đến điểm mấu chốt của bạn, vì những khách hàng được nuôi dưỡng - những người bạn đã xây dựng mối quan hệ - thực hiện mua sắm lớn hơn gần 50% so với những khách hàng mà bạn chưa xây dựng mối quan hệ. Họ cũng có nhiều khả năng mua hàng lặp lại.
Mối quan hệ dẫn đến doanh số bán hàng cao hơn, nhưng điều gì xây dựng mối quan hệ? Cuộc trò chuyện.
Thông thường, nhắn tin văn bản là cách bạn bè chọn để giao tiếp với nhau và bạn có thể sử dụng khái niệm này để xây dựng thành công mối quan hệ giữa bạn, thương hiệu và khách hàng của bạn.
Có rất nhiều người bắt đầu cuộc trò chuyện bằng văn bản để lựa chọn, nhưng một số tùy chọn tốt là:
Những thông điệp như thế này rất dễ lọt vào kênh bán hàng và thành công của khách hàng để khơi dậy các cuộc trò chuyện. Theo thời gian, những cuộc trò chuyện này sẽ xây dựng mối quan hệ bền chặt và tăng doanh số bán hàng.
Những khách hàng trước đây đã có trải nghiệm tốt với bạn có nhiều khả năng mua lại hơn là những khách hàng tiềm năng mới. Một phần vì lý do này, ngay cả khi tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% cũng có thể cải thiện lợi nhuận của bạn lên tới 95%.
Để làm được điều này, bạn phải thu hút lại những khách hàng trước đây, bạn có thể thực hiện dễ dàng bằng cách nhắn tin về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm, tính năng và cơ hội mới. Bạn cũng có thể sử dụng từ khóa để tạo danh sách người đăng ký.
Ví dụ:với các từ khóa, khách hàng có thể nhắn tin cho SMALLBUSINESS gửi (423) 555-1900 để biết thêm thông tin về việc bắt đầu một doanh nghiệp nhỏ. Bạn có thể tự động gửi phản hồi cho tất cả những người nhắn tin trong từ khóa của bạn và bạn có thể gửi cập nhật theo cách thủ công cho những người đăng ký đó nếu cần.
Với hệ thống phù hợp, bạn có thể sử dụng nhiều từ khóa trên cùng một số điện thoại (và thậm chí sử dụng số doanh nghiệp hiện tại của bạn) để tăng doanh số bán hàng thông qua nhiều chủ đề. Nó tương tự trong thực tế với các chiến dịch tiếp thị qua email.
Các thương hiệu có hơn 10 bài đánh giá trực tuyến nhận được nhiều chuyển đổi hơn 50% so với các thương hiệu không có bài đánh giá. Khách hàng cũng đọc trung bình bảy bài đánh giá trước khi tin tưởng một doanh nghiệp và 22% khách hàng quyết định không mua hàng sau khi đọc một bài đánh giá tồi.
Các bài đánh giá tốt cũng giúp doanh nghiệp của bạn được tìm thấy trực tuyến.
Các bài đánh giá trực tuyến tuyệt vời là rất quan trọng để có được khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng. Vậy nhắn tin văn bản giúp ích như thế nào?
Các liên kết trong tin nhắn văn bản có tỷ lệ nhấp khoảng 36%. Vì hầu như mọi văn bản bạn gửi sẽ được đọc (gần như ngay lập tức), nên việc gửi văn bản để đánh giá có thể có lợi cho bạn.
Sau khi bạn đã làm việc với ai đó và mang lại cho họ trải nghiệm tuyệt vời, hãy nhắn tin cho họ yêu cầu đánh giá và bao gồm liên kết đánh giá của bạn trong tin nhắn. Như một chủ sở hữu đại lý tiếp thị kỹ thuật số đã nói:
Chúng tôi đã gặt hái được nhiều thành công khi gửi tin nhắn tới những khách hàng không trả lời hoặc không mở một vài email. Sau khi hai email không bao giờ được mở, chúng tôi gửi một văn bản yêu cầu xem xét trực tuyến. [ Nguồn ]
Cách tăng doanh số hấp dẫn cho cửa hàng của bạn
5 cách đổi mới để điều hành một doanh nghiệp nhỏ hiệu quả hơn
Tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp nhỏ với những thông tin chi tiết dựa trên thống kê này
Thu hút khách hàng lâu năm bằng tính năng nhắn tin văn bản
5 cách viết blog có thể tăng khả năng hiển thị doanh nghiệp của bạn