Bất kể doanh nghiệp của bạn đang ở giai đoạn nào, bạn biết rằng bạn không thể phát triển nếu không có một kế hoạch tiếp thị vững chắc. Xét cho cùng, tiếp thị là mạch máu của mọi doanh nghiệp nhỏ. Trước khi bạn loại bỏ bài đăng này với câu "Tất nhiên là tôi có một kế hoạch tiếp thị", hãy chờ đợi. Với rất nhiều đổi mới tiếp thị chỉ trong vài năm qua, rất có thể kế hoạch tiếp thị của bạn cần được cập nhật.
Những gì hiệu quả với bạn trong quá khứ, không nhất thiết phải hiệu quả với bạn bây giờ. Chìa khóa của tiếp thị trong những năm 2020 là chuyển sang kỹ thuật số. Hy vọng rằng bạn đã tích hợp các chiến lược kỹ thuật số vào chương trình tiếp thị tổng thể của mình.
Người tiêu dùng dành càng nhiều thời gian trên các trang web, kỳ vọng của họ càng cao. Các doanh nghiệp lớn có đủ khả năng để thuê người giám sát và giao tiếp với khách truy cập trang web. Điều đó có thể không nằm trong ngân sách của bạn — nhưng đó là lúc chatbot phát huy tác dụng.
Cardinal Digital Marketing giải thích rằng Chatbots là các chương trình phần mềm tương tác với khách truy cập trang web của bạn — trong thời gian thực. Sử dụng tương tác bằng lời nói hoặc cửa sổ trò chuyện, chatbots giúp hướng dẫn người tiêu dùng xung quanh trang web của bạn bằng cách trả lời các câu hỏi. Hãy coi chúng như những Câu hỏi thường gặp tương tác.
Cardinal Digital Marketing cho biết:Chatbots cung cấp các câu trả lời nhanh chóng giúp khách hàng đưa ra quyết định nhanh hơn. Chatbots hoạt động 24/7, giúp bạn có thể phục vụ khách hàng bất cứ lúc nào.
Chatbots là một phần của vũ trụ AI hoặc Trí tuệ nhân tạo rộng lớn hơn. AI sử dụng robot, nhưng chúng thực sự có khả năng “hoạt động như con người”. Bạn có thể đã tương tác với AI — nếu bạn đã từng nói chuyện với Siri hoặc hỏi Alexa một câu hỏi. Các bot được hỗ trợ bởi AI có khả năng “học” (học máy). Cardinal Digital Marketing cho biết các thiết bị AI “thu thập dữ kiện về một tình huống và cũng có thể thu thập / lưu trữ dữ liệu tìm kiếm để cải thiện trải nghiệm trong tương lai của người dùng.”
Các doanh nghiệp phải cá nhân hóa thông điệp tiếp thị của họ vì người tiêu dùng mong đợi không ít. Một khía cạnh rất phổ biến của tiếp thị cá nhân hóa là khi khách hàng được cung cấp các tùy chọn sản phẩm để mua dựa trên hành vi mua trong quá khứ của họ. Nếu bạn đã từng mua sắm trên Amazon, bạn biết chính xác ý tôi. Công cụ đề xuất thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách hiển thị cho khách hàng nhiều sản phẩm hơn mà họ có nhiều khả năng mua hơn vì họ đã thể hiện sự quan tâm đến các mặt hàng tương tự.
Cardinal Digital Marketing nói, “Cá nhân hóa thực sự là tương lai của tiếp thị kỹ thuật số. Và ngày nay, đó là những gì người tiêu dùng mong đợi… một nghiên cứu thậm chí cho thấy 79% người tiêu dùng cảm thấy thất vọng nếu nội dung họ xem không phù hợp với họ. ”
TheeDigital, một công ty dịch vụ kỹ thuật số, đồng ý nói rằng “tiếp thị được cá nhân hóa là vị trí của nó”. Họ giải thích rằng người tiêu dùng không muốn nhìn thấy và không bị thu hút bởi "quảng cáo chung chung" không liên quan gì đến họ.
Gartner dự đoán gần như tất cả các doanh nghiệp quảng cáo trực tuyến “sẽ bắt đầu sử dụng cá nhân hóa tiếp thị dưới một số hình thức” vào những năm 2020. Và họ tin rằng sẽ có một động thái hướng tới các trang web được cá nhân hóa hoàn toàn.
TheeDigital tin rằng tiếp thị được cá nhân hóa “cuối cùng là công cụ tốt nhất để tăng chuyển đổi. Một nghiên cứu cho thấy các chiến dịch email được cá nhân hóa nhận được tỷ lệ mở email cao hơn 29% và tỷ lệ nhấp cao hơn 41% so với các email truyền thống không có hình thức cá nhân hóa.
Các ứng dụng truyền thông xã hội, chẳng hạn như Facebook Messenger và WhatsApp đã vượt ra ngoài phạm vi bạn bè và được phát triển rộng rãi trong thế giới kinh doanh, vì ngày càng có nhiều doanh nghiệp sử dụng chúng để giao tiếp với khách hàng.
Theo TheeDigital, các ứng dụng nhắn tin ngày càng hiệu quả hơn đối với các doanh nghiệp vì chúng cung cấp một cách dễ dàng, thuận tiện để khách hàng liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp. Ngoài ra, việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin xã hội “cho phép tiếp thị cực kỳ cá nhân hóa.”
Bốn xu hướng này chỉ là phần nổi của tảng băng chìm khi nói đến các đổi mới tiếp thị kỹ thuật số. Tin tốt là nhiều chiến lược kỹ thuật số có giá cả phải chăng và dễ tiếp cận đối với các doanh nghiệp nhỏ. Nó có vẻ hơi phức tạp? Tìm một người cố vấn ĐIỂM SỐ để giúp bạn phát triển kỹ thuật số ngay hôm nay.