Để đảm bảo doanh nghiệp của bạn sẵn sàng thành công lâu dài, bạn phải chuẩn bị để quản lý những thay đổi không thể tránh khỏi sẽ đến với bạn. Điều này đặc biệt đúng đối với những thay đổi bất ngờ, đột ngột — như những thay đổi do cuộc khủng hoảng COVID-19 gây ra.
Đại dịch đã ảnh hưởng đến gần như mọi doanh nghiệp trên toàn cầu, khiến mọi thứ từ công ty đóng cửa cho đến nhu cầu sản phẩm quá tải và chuyển sang làm việc từ xa. Rất ít ngành bị ảnh hưởng nhiều hơn ngành làm sạch được coi là thiết yếu — và rất ít ngành cung cấp những ví dụ đầy cảm hứng về sự thích ứng thành công.
Trong thời điểm chuyển đổi quan trọng, điều quan trọng là bạn phải xem xét những gì sẽ thay đổi đối với khách hàng của mình và nghĩ lại cách bạn có thể phục vụ họ tốt nhất. Roman Peysakhovic, Người đồng sáng lập Onedesk, đã và đang phản hồi các yêu cầu của khách hàng mới thay đổi từ các nhiệm vụ điển hình của công ty anh ấy.
"Mặc dù hoạt động kinh doanh chính của chúng tôi là phục vụ các văn phòng liên tục, nhưng gần đây chúng tôi đã nhận được rất nhiều yêu cầu làm sạch từ các nơi làm việc đang tìm kiếm dịch vụ làm sạch sâu một lần để vệ sinh nơi làm việc của họ do lo ngại về sự hiện diện của COVID-19 trong văn phòng của họ. "
Ondesk cũng đã điều chỉnh các công cụ và quy trình của họ để đảm bảo họ cung cấp cho khách hàng những gì họ cần. "Là một phần trong các biện pháp làm sạch của chúng tôi, chúng tôi đã thích ứng với những nhu cầu này bằng cách đảm bảo rằng những người làm sạch của chúng tôi đang sử dụng các sản phẩm đáp ứng các tiêu chí của EPA để khử trùng chống lại coronavirus."
Kết nối thực sự với cộng đồng của bạn là một cách hiệu quả để xây dựng lòng tin, lòng trung thành và sự công nhận tên tuổi. Khi không còn có thể kinh doanh như bình thường, hãy tìm cách hoạt động để phục vụ những người có nhu cầu. Đây là những gì SERVPRO đã làm, Giám đốc Tiếp thị, Michael Stahl cho biết:
"Chúng tôi đã có các chủ sở hữu nhượng quyền của SERVPRO trên khắp đất nước đề nghị khử trùng và làm vệ sinh các phương tiện khẩn cấp và các phương tiện khác đang được sử dụng bởi nhân viên tuyến đầu như cảnh sát, nhân viên cứu hỏa, EMT, v.v. Phần lớn các dịch vụ này được cung cấp miễn phí như một cách để trả ơn cho những người khác trên tiền tuyến, bảo vệ tất cả chúng ta khỏi đại dịch này. "
Như Stahl gợi ý, điều này không chỉ đáng giá vì nó tốt cho việc kinh doanh mà còn đáng giá vì đó là điều đúng đắn cần làm. "Chúng tôi tin rằng tất cả chúng ta đều cùng nhau làm việc này và việc cung cấp dịch vụ này chỉ là một cách chúng tôi có thể giúp chăm sóc bản thân trong thời gian cố gắng này."
Điều này cũng có thể giúp mang lại cho doanh nghiệp của bạn một luồng doanh thu mới trong tương lai. "Trong tương lai, các nhóm của chúng tôi đang làm việc với nhiều doanh nghiệp nhỏ khác nhau trong cộng đồng của họ, chẳng hạn như nhà hàng, cửa hàng bán lẻ, v.v., để cung cấp chứng nhận 'Certified:SERVPRO Cleaned' của chúng tôi để giúp khách hàng yên tâm rằng cơ sở đã được làm sạch sâu và được vệ sinh. "
Cho dù có bao nhiêu điều có thể thay đổi, thì có một điều không bao giờ thay đổi — marketing luôn cần thiết, đặc biệt là trong thời kỳ khủng hoảng. Nền tảng tiếp thị của bạn cho phép bạn kết nối với khách hàng trong khi hiểu rõ hơn những gì họ cần. Ty Anderson, Phó chủ tịch của Maid Right, giải thích cách công ty của anh ấy tiếp cận khách hàng của mình bằng hoạt động tiếp thị trong COVID:
"Vì Maid Right sử dụng các giải pháp khử trùng độc quyền cho cả chất tẩy rửa Enviro-Mist và Eco-Lab của chúng tôi, nên Maid Right đã xoay trục hoạt động tiếp thị của họ để giúp các gia đình mắc kẹt trong nhà và văn phòng đã hết sạch."
Nhưng đừng dừng lại ở đó. Hãy biến nó thành cá nhân, như Maid Right đã làm:"Một số chủ sở hữu của chúng tôi đang đi xa hơn và phát những chai thuốc khử trùng Eco-lab nhỏ cho khách hàng định kỳ của họ như một cách để giúp họ khỏe mạnh giữa các lần dọn dẹp định kỳ ... Khách hàng định kỳ làm phần lớn hoạt động kinh doanh. Và trong thời kỳ mà khách hàng sợ có người trong nhà, tất cả chỉ là giữ lại dịch vụ của họ. "
Sử dụng hoạt động tiếp thị để giao tiếp, xây dựng lòng tin và cho thấy bạn coi trọng khách hàng của mình như thế nào cho dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào.
Dịch vụ vệ sinh có vẻ giống như một công việc kinh doanh theo kiểu trực tiếp, công nghệ thấp. Tuy nhiên, phản ứng của họ đối với COVID-19 đã cho thấy công nghệ hiện đại có thể hữu ích như thế nào, bất kể ngành nào.
Liz McKee nhấn mạnh cách Stratus Building Solutions đã thực hiện điều này:"Bạn có thể phỏng vấn các chuyên gia vệ sinh địa phương của chúng tôi qua ZOOM, SKYPE hoặc Facetime. Chúng tôi rất vui khi được chứng minh hoạt động dọn dẹp và khử trùng bằng các đạo cụ trong tòa soạn của bạn hoặc tại một doanh nghiệp địa phương. "
Điều này cho phép họ vẫn phục vụ nhu cầu của khách hàng trong khi vẫn tôn trọng các đơn đặt hàng xa xã hội và ở nhà. Stratus cũng chỉ cho chúng tôi cách bạn có thể đưa các kỹ năng và dịch vụ hiện tại của mình vào thế giới kỹ thuật số theo một cách khác đơn giản nhưng có tác động:
"Khi các doanh nghiệp mở cửa trở lại, họ đang tranh giành điên cuồng để làm sạch và khử trùng, để nhân viên và khách hàng được an toàn. Chúng tôi đã phát triển Kế hoạch Chiến đấu Làm sạch, Khử trùng &Mở lại COVID-19, để giúp các doanh nghiệp lập kế hoạch an toàn và hoạt động trở lại lành mạnh. "
Cho dù bạn có phản ứng nhanh với thị trường đến đâu, bạn cũng không thể hoàn thành công việc nếu nhân viên của bạn không được hỗ trợ. Home Clean Heroes đã coi trọng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân viên trong đại dịch COVID-19. Theo Tổng thống, Joe Delatte:
"Home Clean Heroes đã thực hiện các biện pháp bổ sung để hỗ trợ nhân viên và bên nhận quyền", bao gồm trả lương cho nhân viên 35 giờ mỗi tuần, mặc dù công việc kinh doanh đã giảm.
Home Town Heroes cũng đang làm việc chăm chỉ để giữ cho nhân viên an toàn trong công việc. "Khi đến nơi, nhân viên sẽ hỏi về việc tự cách ly hoặc ốm đau trong nhà và được hướng dẫn hủy hoặc lên lịch lại dịch vụ nếu họ cảm thấy sức khỏe của mình có nguy cơ. . "
Ngay cả trong những thời điểm tương đối bình tĩnh, các doanh nghiệp cần phải sẵn sàng thích ứng ngay lập tức. Cách các doanh nghiệp làm sạch đã xử lý lượng thay đổi nhanh chưa từng có trong COVID-19 khiến họ trở thành những ví dụ điển hình về khả năng thích ứng. Nhờ những bài học quý giá của họ, bạn có thể tự tin rằng doanh nghiệp của mình không chỉ có thể tồn tại trong thời kỳ thay đổi mà còn có thể phát triển mạnh mẽ.