Sự không chắc chắn đã bao trùm thế giới khi chúng ta tiếp tục chịu những tác động của tình trạng đại dịch hiện nay. Trong khi nền kinh tế toàn cầu bị ảnh hưởng nặng nề, các doanh nghiệp vẫn không ngừng tìm cách để vực dậy.
Tình hình giữa các lĩnh vực kinh doanh khác nhau cũng khá trái ngược nhau.
Một số doanh nghiệp vẫn đang quản lý sự tồn tại, trong khi những doanh nghiệp khác sẽ phải bắt đầu lại từ đầu.
Vậy, bạn có thể làm gì để trở nên khác biệt và thành công giữa COVID-19?
Đó là một trong những vấn đề nan giải mà mọi chủ doanh nghiệp đang phải gánh chịu hiện nay. Nhưng ba bước sau đây có thể giúp bạn tồn tại trong thời kỳ kinh tế hỗn loạn này.
Bạn có biết 71% số người được khảo sát cho Báo cáo Văn hóa Tiêu dùng năm 2020 của 5WPR nhận thấy việc mua hàng từ các công ty phù hợp với giá trị của họ là quan trọng không?
Thống kê này cho biết tầm quan trọng của một thương hiệu trong việc kết nối với các giá trị của người tiêu dùng trong khi phát triển tầm nhìn để giải quyết cuộc khủng hoảng thị trường không chắc chắn.
Nhưng trước tiên, hãy cố gắng hiểu điều gì thúc đẩy nhu cầu và mong đợi của khách hàng bằng cách thực hiện phản hồi kỹ lưỡng của người dùng.
Một nghiên cứu gần đây cho thấy sự thay đổi mạnh mẽ trong chi tiêu trung bình hàng tháng của người tiêu dùng Hoa Kỳ kể từ khi bùng phát COVID-19.
Mặc dù một số giao dịch mua này được thúc đẩy do không có sản phẩm, nhưng một số khác là kết quả của cách mọi người đang cố gắng đối phó với hoàn cảnh hiện tại, chẳng hạn như:
Có tính đến những kết quả này, bạn cần hướng tới việc xây dựng tầm nhìn giúp mọi người kết nối với thương hiệu của bạn ở mức độ sâu hơn và cũng thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu.
Myriam Sidibe giải thích tầm nhìn dài hạn có thể giúp thương hiệu của bạn kết nối với người tiêu dùng như thế nào ngay cả khi COVID-19 kết thúc. Cô ấy giải thích thêm về cách mọi người sẽ không giống nhau một khi đại dịch kết thúc. Người tiêu dùng sẽ không thể tin tưởng một thương hiệu theo cách giống nhau, đặc biệt nếu thương hiệu đó không có lý do chính đáng.
Việc ủng hộ thương hiệu này truyền đạt ý thức về công lý và tính nhân văn được chia sẻ. Trong trường hợp này, cô ấy trích dẫn kinh nghiệm của mình với Unilever. Trước đại dịch, thương hiệu đã đưa ra tầm nhìn về vệ sinh nơi Lifebuoy được điều chỉnh cho chương trình Super School of Five rửa tay. Theo chương trình, trẻ em ở Kenya được dạy cách giữ gìn vệ sinh rửa mặt và rửa tay.
Chương trình kéo dài 21 ngày này bao gồm các trò chơi, hoạt động, khiêu vũ, âm nhạc và quan trọng nhất là cam kết. Unilever cũng tích hợp các trạm giặt trên tất cả các trường tham gia ở Kenya. Và trong đại dịch, chiến dịch đã đạt được động lực.
Tóm lại, những tầm nhìn dài hạn như vậy giúp bạn có được sự chú ý, tương tác và thậm chí là bán hàng phù hợp cho dù thị trường có bất ổn như thế nào.
Đó là một kỹ năng để cải thiện tính minh bạch giữa các nhân viên của bạn. Đó là vì một email đơn giản hoặc một cuộc họp nhóm sẽ không giúp bạn hướng nhân viên của mình đi đúng hướng. Và vì thời gian đã thay đổi rất nhiều trong vài tháng, nhân viên của bạn sẽ cần câu trả lời cho một số câu hỏi hấp dẫn nhất định.
“Chúng ta sẽ làm việc tại nhà trong bao lâu?”
“Có bất kỳ thay đổi nào đối với quy trình làm việc hiện tại không? Nếu có, nó có ảnh hưởng đến vị trí hiện tại của chúng ta không? ”
“Liệu tôi có còn việc làm nếu tình hình hiện tại kéo dài không?”
Trong khi đây chỉ là phần nổi của tảng băng chìm, có thể có nhiều câu hỏi cần được chú ý ngay lập tức. Đó là lý do tại sao điều quan trọng đối với bạn là có mặt, ngay cả khi có khoảng cách .
Để tăng tính minh bạch, bạn có thể:
Các biện pháp minh bạch này sẽ giúp bạn thúc đẩy nhân viên của mình và vươn lên như một nhà lãnh đạo doanh nghiệp giữa Coronavirus.
Cuối cùng, bước cuối cùng để giúp bạn giảm tác động của Coronavirus đối với doanh nghiệp của bạn là cung cấp những trải nghiệm thú vị cho khách hàng của bạn. Tạo bộ hỗ trợ của riêng bạn, xây dựng hỗ trợ đa kênh cho khách hàng và đảm bảo rằng họ nhận được câu trả lời đúng lúc.
Các thương hiệu như ProProfs, Tawk.to, Olark giúp các doanh nghiệp tạo gói hỗ trợ tùy chỉnh ngay cả khi người dùng chọn đăng ký miễn phí. Với tư cách là người dùng, bạn có thể tích hợp phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất của họ, công cụ hỗ trợ đặt vé và cơ sở kiến thức để tạo bộ hỗ trợ quản lý để nắm bắt các câu hỏi từ khách hàng và cung cấp câu trả lời tức thì.
Việc sử dụng các công cụ như vậy cho phép thương hiệu của bạn xoa dịu sự lo lắng của khách hàng, đặc biệt là khi họ biết rằng đại dịch và tác động của nó sẽ ở lại thị trường. Ngoài ra, bạn cho phép nhóm hỗ trợ xử lý nhiều câu hỏi và tạo ra trải nghiệm thú vị cho khách hàng ngay cả bây giờ.
Các bước này giúp bạn quản lý khả năng lãnh đạo trong khủng hoảng và vượt lên trên các tác động của COVID-19 một cách hiệu quả.