Mặc dù nhiều người tiêu dùng phàn nàn về “Giáng sinh khủng khiếp” (các thông điệp và màn hình ngày lễ hiển thị ngày càng nhiều trong tháng 10, nhưng không bao giờ là quá sớm đối với các doanh nghiệp nhỏ — đặc biệt là các nhà bán lẻ, bao gồm cả những người bán hàng trực tuyến để chuẩn bị.
Tất cả các dấu hiệu chỉ ra một kỳ nghỉ lễ lành mạnh. Dự báo doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ lễ từ eMarketer dự đoán doanh thu năm 2021 sẽ tăng 2,7% lên 1,093 nghìn tỷ USD và doanh thu thương mại điện tử sẽ tăng 11,3% lên 106,88 tỷ USD. Họ cũng cho biết thương mại điện tử sẽ chiếm kỷ lục 18,9% tổng doanh số bán lẻ trong mùa lễ. Dự báo này là từ tháng 2, vì vậy các con số có thể sẽ tăng lên — và chúng tôi vẫn đang chờ nghe dự báo về doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ lễ từ NRF (National Retail Foundation), tổ chức đã nâng dự báo doanh số năm 2021 ban đầu của họ vào tháng 5.
EMarketer cảnh báo rằng doanh số bán hàng thực tế sẽ phụ thuộc vào tình trạng của nền kinh tế. Tin tốt là trong Tạp chí Kinh tế Hàng tháng tháng 8 từ nhà kinh tế Jack Kleinhenz của NRF nói rằng doanh số bán lẻ “tăng 16,4% so với cùng kỳ năm ngoái trong sáu tháng đầu năm, [điều này] phù hợp với dự báo sửa đổi của NRF rằng doanh số năm 2021 sẽ tăng từ 10,5 đến 13,5% so với năm 2020. . ” Tuy nhiên, ông lưu ý, đã có một "sự thụt lùi" trong chi tiêu của người tiêu dùng trong tháng 7.
Trong một tin vui khác cho các nhà bán lẻ tại cửa hàng, nhiều cửa hàng hộp lớn đã mở cửa vào Ngày Lễ Tạ ơn (giảm hoạt động mua sắm tại cửa hàng vào Thứ Sáu Đen, ảnh hưởng đến doanh số bán hàng tại các doanh nghiệp nhỏ gần đó) sẽ đóng cửa trong năm nay. Điều này có thể sẽ nâng cao doanh số bán hàng trực tuyến vào Lễ Tạ ơn năm nay — vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn đã chuẩn bị sẵn sàng.
Bây giờ bạn đã biết phong cảnh, bạn có thể chuẩn bị như thế nào khác? BigCommerce có một hướng dẫn tuyệt vời và cặn kẽ dành cho các nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ, Hướng dẫn Hoàn chỉnh năm 2021 để Chuẩn bị Cửa hàng Thương mại Điện tử của bạn cho Kỳ nghỉ Lễ . Trong báo cáo, BigCommerce đưa ra một chương trình 5 bước chi tiết để chuẩn bị cho kỳ nghỉ lễ sắp tới:
Hãy cùng xem xét sâu hơn một số bước.
Nếu bạn muốn chuẩn bị thực sự cho lưu lượng truy cập, công nghệ của bạn cần phải được cập nhật và có thể xử lý lưu lượng mua sắm ngày lễ gia tăng, đặc biệt là từ Ngày Lễ Tạ ơn-Thứ Hai Điện Tử (gọi tắt là Cyber 5). Bạn không muốn trang web của mình đi xuống trong thời gian bán hàng quan trọng này.
Bạn cũng muốn đảm bảo trang web của mình tải nhanh — hai giây là lý tưởng cho các trang thương mại điện tử. Bạn có thể kiểm tra tốc độ trang web của mình tại đây.
Cho dù bạn bán hàng trực tuyến hay tại cửa hàng (hoặc cả hai), hàng tồn kho của bạn phải được dự trữ đầy đủ. Nếu khách hàng không thể có được thứ họ muốn, họ sẽ đến một nơi khác để lấy nó.
Trang web của bạn cần phải dễ điều hướng, với giao diện được nâng cấp. Nó phải phản ánh thương hiệu của bạn và quá trình thanh toán phải nhanh chóng và dễ dàng. BigCommerce báo cáo rằng theo một cuộc khảo sát, 21% người mua sắm trực tuyến đã từ bỏ giỏ hàng của họ do quá trình thanh toán phức tạp và lâu dài.
Tuy nhiên, những khách hàng đó không nhất thiết bị mất. Email được gửi đến những người tiêu dùng đã bỏ giỏ hàng của họ thường có tỷ lệ chuyển đổi cao, đặc biệt nếu được điều chỉnh cho phù hợp với những người mua sắm vào dịp lễ.
Làm nổi bật các sản phẩm bạn muốn bán là một chiến lược thông minh cho cả nhà bán lẻ trực tuyến và tại cửa hàng. Tạo các gói ý tưởng quà tặng để giúp công việc của người mua sắm dễ dàng hơn. Ráp các giỏ quà đủ kích cỡ. Đưa ra các đề xuất, chẳng hạn như “Ý tưởng cho giáo viên”, v.v. Cung cấp cho khách hàng tùy chọn xây dựng giỏ của riêng họ.
Trực tuyến, hãy xem xét việc tạo một phần ngày lễ trên trang web của bạn, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy những gì họ cần.
Trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa khiến khách hàng cảm thấy “được nhìn thấy, được đánh giá cao” và được chào đón. BigCommerce cho biết, “Gần 89% nhà tiếp thị báo cáo việc sử dụng cá nhân hóa giúp tăng doanh thu.”
Báo cáo BigCommerce gợi ý rằng bạn có thể làm điều này bằng cách hỏi mọi người trước (thông qua khảo sát và cửa sổ bật lên) họ đang mua sắm cho ai. “Gắn thẻ hồ sơ của họ để khi cần gửi nội dung khuyến mại, bạn có thể gửi nội dung có liên quan đến việc mua sắm cho một người cụ thể (ví dụ:anh họ, chú, con gái, v.v.) cho họ. Điều này sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. ”
Nếu bạn chưa mở rộng các tùy chọn thanh toán của mình, bạn nên làm như vậy ngay lập tức. Theo eMarketer:
Có rất nhiều tùy chọn thanh toán để xem xét ngày nay, bao gồm nhiều tùy chọn ví kỹ thuật số, chẳng hạn như PayPal, Venmo, Google Pay Send (trước đây là Google Wallet) và Apple Pay
Bây giờ bạn bán ở đâu? Nếu bạn có một cửa hàng thực, hy vọng rằng bạn cũng đã có một trang thương mại điện tử phát triển mạnh. Nếu bạn chưa, hãy xây dựng nó ngay bây giờ! Không có thời gian để lãng phí. Ngay cả khi bạn đã có trang web hoặc web là cửa hàng bán hàng duy nhất của bạn, bạn cũng nên bán sản phẩm của mình trên các siêu thị, như Amazon, eBay, Walmart, Etsy, v.v.
Thương mại xã hội — bán hàng từ các kênh xã hội của bạn cũng đang gia tăng — eMarketer dự đoán số lượng người mua thương mại xã hội sẽ tăng 13% lên 90,4 triệu trong năm nay.
Nếu có một điều mà các nhà bán lẻ tại cửa hàng nên học được từ đại dịch thì đó chính là sự tiện lợi là chìa khóa để làm hài lòng người mua sắm. Vì vậy, họ muốn — thực sự, họ mong đợi — các nhà bán lẻ cung cấp cho họ trải nghiệm mua sắm liền mạch bằng cách cung cấp dịch vụ nhận hàng ở lề đường và BOPIS (mua trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng). Gọi chung chúng được gọi là nhấp chuột và thu thập.
Và yếu tố số một khuyến khích người mua hàng không thay đổi trong nhiều năm — giao hàng miễn phí — đó là yếu tố số một được những người mua sắm trực tuyến trích dẫn là thu hút họ mua hàng. Quanh năm, nhưng đặc biệt là trong các dịp lễ, khách hàng muốn theo dõi việc mua hàng của mình để biết khi nào sẽ được giao hàng.
BigCommerce cũng lưu ý một cuộc khảo sát cho thấy 96% người tiêu dùng sẽ quay lại với những người bán “trả hàng và trao đổi càng suôn sẻ càng tốt”. Điều đó có nghĩa là đưa ra chính sách hoàn trả rõ ràng mà bạn hiển thị nổi bật, cả trên trang web và trong cửa hàng của bạn. Nếu bạn thường cung cấp chính sách trả hàng có giới hạn thời gian, thì chính sách đó cần phải thay đổi. Cân nhắc gia hạn đến ngày 31 tháng 1. Đề nghị gửi biên nhận quà tặng kèm theo đơn đặt hàng cũng rất hữu ích.
Điều quan trọng là lập kế hoạch tiếp thị cho kỳ nghỉ của bạn ngay bây giờ và theo hướng dẫn BigCommerce, hãy sẵn sàng ra mắt vào ngày 1 tháng 11.
Bạn không thể bán bất cứ thứ gì vào những ngày này nếu không có chiến lược SEO mạnh mẽ và nếu bạn muốn “tạo ra lưu lượng truy cập không phải trả tiền mới, bạn cần phải bắt đầu ngay lập tức, theo báo cáo của BigCommerce.
Đừng quên thêm thẻ quà tặng vào danh sách hàng hóa của bạn, cho dù trực tuyến hay tại cửa hàng. Các tính năng bổ sung khác khiến người tiêu dùng muốn mua sắm cùng bạn bao gồm dịch vụ gói quà miễn phí. Đối với những người mua sắm trực tuyến, hãy cân nhắc thêm một số gói quà vào các gói có doanh số bán hàng trên một số lượng nhất định.
Khách hàng mua sắm ở nơi họ cảm thấy có giá trị — và một cách để làm điều đó là thưởng cho họ. Đảm bảo bạn có chương trình khách hàng thân thiết đồng bộ hóa việc mua hàng trực tuyến và tại cửa hàng.
Nếu bạn sở hữu một cơ sở kinh doanh thực tế tại địa phương, cho dù đó là cửa hàng, nhà hàng hay thẩm mỹ viện hay phòng tập thể dục, v.v., có một số cách để bạn có thể tăng doanh số bán hàng trong dịp lễ của mình. Cân nhắc hợp tác với các doanh nghiệp lân cận khác để tổ chức sự kiện mua sắm vào dịp lễ, chẳng hạn như bán hàng trên vỉa hè và giảm giá cho từng khách hàng khác.
Cộng đồng của bạn có tổ chức các sự kiện liên quan đến kỳ nghỉ không? Sau đó, tham gia vào các lễ hội, cho dù đó là mua gian hàng, trở thành nhà tài trợ, quyên góp tiền hoặc hàng hóa hay hoạt động tình nguyện.
Cân nhắc tổ chức các sự kiện của VIC (khách hàng rất quan trọng). Trước đây, các chủ doanh nghiệp sẽ mời những khách hàng thân thiết nhất của họ đến những sự kiện này. Nhưng những ngày này, hãy xem xét nhân khẩu học khách hàng của bạn. Ví dụ:liệu những người lớn tuổi hoặc các bà mẹ có con thích mua sắm khi cửa hàng không có nhiều người?
Đừng quên những ngày lễ là thời gian để ăn mừng. Vì vậy, hãy trang trí cửa hàng và trang web của bạn một cách hợp lý. Nếu bạn có cửa hàng, hãy phát nhạc ngày lễ, đồ ăn nhẹ (gói sẵn là tốt nhất cho những khách hàng đề phòng COVID).
Người tiêu dùng bận rộn. Và các cửa hàng trực tuyến luôn mở cửa, vì vậy hãy nghĩ đến việc kéo dài thời gian hoặc hoạt động của bạn. Đảm bảo quảng cáo giờ nghỉ lễ mới của bạn trong cửa hàng, trực tuyến và trong danh sách Google Doanh nghiệp của tôi.
Cuối cùng, hãy làm cho nó khẩn cấp. Mọi người đều mua sắm đúng thời hạn. Và năm nay, Hanukkah bắt đầu từ ngày 28 tháng 11, chỉ ba ngày sau Lễ Tạ ơn. Cung cấp các chương trình khuyến mại nhạy cảm với thời gian, kéo dài cả mùa.
Đó là rất nhiều và bạn có thể cần trợ giúp để tìm ra. Một người cố vấn ĐIỂM SỐ có thể giúp hướng dẫn bạn trong suốt cuộc hành trình. Tìm một cái ở đây.
13 Cổ phiếu hàng tiêu dùng cho mùa lễ
14 Thứ tốt nhất để mua tại các cửa hàng Dollar cho ngày lễ
30 Ưu đãi tuyệt vời cho ngày Thứ Sáu Đen tối và các bộ phim có cửa cho Mùa lễ năm 2020
Những thách thức lớn nhất trong kỳ nghỉ lễ dành cho các nhà bán lẻ và cách chuẩn bị cho cơn sốt
5 cách để thúc đẩy động lực của bạn sau mùa lễ