Nhiều người tiêu dùng đã quen với việc giao hàng miễn phí khi mua hàng trực tuyến, thường với thời gian quay vòng một hoặc hai ngày. Mặc dù mục tiêu này có thể dễ dàng đạt được đối với các công ty lớn, nhưng nó dường như không thể vượt qua đối với một số chủ doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, bằng cách đáp ứng những kỳ vọng này, các doanh nghiệp nhỏ hơn có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng phi thường giúp chuyển đổi người mua sắm thành khách hàng trung thành, lâu dài.
Để đạt được những kết quả này đòi hỏi rất nhiều công việc hậu trường của các nhà bán lẻ, họ phải liên tục tinh chỉnh chiến lược vận chuyển và hợp lý hóa các quy trình thực hiện và giao hàng của họ. Để làm cho nó thậm chí còn thách thức hơn, tất cả điều này phải được thực hiện mà không tăng giá đến mức không thể chấp nhận được. Tuy nhiên, khi bạn xác định được đối tác vận chuyển phù hợp, quá trình này sẽ trở nên dễ quản lý hơn nhiều.
Tom Caporaso, Giám đốc điều hành của Clarus Commerce, nhà cung cấp các giải pháp thương mại điện tử và đăng ký cho biết:“Khi nói đến lòng trung thành của khách hàng, tốc độ và chi phí vận chuyển quan trọng hơn bao giờ hết. “Hầu hết người mua sắm vẫn chọn 'miễn phí' hơn 'nhanh', nhưng với số lượng ngày càng tăng của các cửa hàng bán lẻ - Amazon, eBay và các cửa hàng khác - hiện đang kết hợp các lựa chọn đó, các nhà bán lẻ thuộc mọi quy mô phải tìm cách đáp ứng lợi ích của mọi khách hàng."
Cho dù bạn mới bắt đầu kinh doanh và không biết bắt đầu từ đâu với quy trình vận chuyển hay bạn là một công ty đã thành lập quan tâm đến việc tạo ra một phương pháp luận hiệu quả hơn, thì đây là một số mẹo để giải quyết những thách thức lớn nhất mà các nhà bán lẻ thương mại điện tử nhỏ phải đối mặt.
Ghi chú của người biên tập:Bạn đang tìm kiếm các công cụ phù hợp để giúp xây dựng trang web doanh nghiệp của mình? Điền vào bảng câu hỏi dưới đây để các đối tác nhà cung cấp của chúng tôi liên hệ với bạn về nhu cầu của bạn.
Hầu hết các doanh nghiệp bắt đầu bằng cách sử dụng các nhà cung cấp vận chuyển nổi tiếng nhất. Những tên tuổi lớn như UPS và FedEx cảm thấy an toàn và vững chắc, và khối lượng của bạn có thể đủ nhỏ để bù đắp chi phí. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn có thể cần chọn phương thức vận chuyển nhiều bước và đa động cơ để đảm bảo giao hàng nhanh hơn với mức giá hợp lý.
Amine Khechfe, đồng sáng lập của công ty giải pháp vận chuyển Endicia, cho biết:“Mặc dù chỉ sử dụng một tàu sân bay có vẻ là một giải pháp đơn giản, nhưng nó có thể không phải là giải pháp hiệu quả nhất về chi phí. “Các doanh nghiệp nhỏ nên dành thời gian để xác định kết hợp vận chuyển phù hợp cho nhu cầu kinh doanh của họ.”
Khechfe khuyến nghị rằng các doanh nghiệp thương mại điện tử nên coi Bưu điện Hoa Kỳ (USPS) như một giải pháp thay thế cho các hãng vận chuyển tư nhân, đặc biệt nếu họ thường xuyên vận chuyển các sản phẩm cồng kềnh. Chủ doanh nghiệp cũng nên xem xét các khoản phụ phí cho các dịch vụ như giao hàng vào cuối tuần hoặc nông thôn và sử dụng thông tin này để xác định các lựa chọn tiết kiệm nhất để đáp ứng kỳ vọng giao hàng của khách hàng, ông nói.
Dưới đây là một số yếu tố cần xem xét khi chọn đối tác vận chuyển cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn:
Sử dụng dropshippers và các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba khác (3PL) cũng có thể giảm chi phí vận chuyển. Dropshipping - một quy trình trong đó nhà bán lẻ gửi đơn đặt hàng của khách hàng đến nhà sản xuất hoặc nhà bán buôn, sau đó vận chuyển sản phẩm từ kho của họ - là một lựa chọn đặc biệt hấp dẫn cho các doanh nghiệp muốn tăng khối lượng vận chuyển mà không cần tăng không gian cần thiết để lưu trữ hàng tồn kho của họ. Tương tự, 3PL có thể tận dụng khối lượng hàng tồn kho kết hợp của một nhóm các thương gia nhỏ hơn để cung cấp các lựa chọn thay thế vận chuyển tốt hơn, Jose Li, người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của công ty phân tích và thông tin chi tiết về vận chuyển 71lbs cho biết.
Frank Poore, người sáng lập và Giám đốc điều hành của nền tảng bán hàng và thực hiện trực tuyến CommerceHub, cho biết, xây dựng các mối quan hệ thông minh, chiến lược và sử dụng công nghệ có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ tìm được sự cân bằng phù hợp về giá cả và sự tiện lợi.
“Những chàng trai nhỏ phải hành động như những người lớn,” anh nói. “Họ phải làm mọi thứ một cách có hệ thống để giảm thiểu chi phí và thời gian vận chuyển.”
Poore đề xuất tìm kiếm các nhà cung cấp và người giao hàng tại các khu vực gần cơ sở khách hàng nhất của bạn để giảm thiểu khoảng cách giữa điểm xuất phát và điểm đến.
FedEx và UPS tuân theo mô hình định giá theo chiều, nghĩa là chi phí vận chuyển được xác định theo trọng lượng và kích thước gói hàng đối với các lô hàng mặt đất. Kevin Lathrop, Giám đốc điều hành của công ty vận chuyển Unishippers Global Logistics, cho biết nhiều doanh nghiệp đã thực hiện rất nhiều điều chỉnh để tối ưu hóa bao bì của họ vì lý do này.
“Bạn muốn sử dụng số lượng không gian tối thiểu mà bạn có thể,” Lathrop nói. “Đóng gói cho an toàn và mật độ, và đặt [các mặt hàng của bạn] vào một hộp thích hợp để tải.”
Nếu bạn đang vận chuyển nhiều mặt hàng trên một pallet được bọc màng co, hãy dán nhãn cho từng hộp phòng trường hợp hàng hóa bị chia nhỏ trước khi đến đích, Lathrop nói.
Tùy thuộc vào trọng lượng gói hàng, phương thức giao hàng nhanh nhất, ít tốn kém nhất của bạn có thể là nhờ hãng vận chuyển tư nhân thực hiện, với USPS thực hiện giao hàng cuối cùng, Poore nói.
Công nghệ đã giúp việc quản lý quá trình vận chuyển trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô có thể giám sát các lô hàng ở mọi giai đoạn của hành trình, cho phép khách hàng nhận được các thông tin cập nhật chính xác và kịp thời. Nhưng khả năng đó không chỉ có giá trị đối với khách hàng; nó cũng đảm bảo rằng doanh nghiệp không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ, lỗi hoặc hư hỏng xảy ra sau khi sản phẩm được giao.
Trước đây, nếu một khách hàng báo cáo một sản phẩm không đúng hoặc bị hư hỏng, bạn phải nghe lời họ. Tuy nhiên, giờ đây, các doanh nghiệp có thể sử dụng giám sát video, quét và theo dõi thời gian thực cũng như các công cụ phân tích khác trên toàn bộ chuỗi cung ứng của họ.
Jarrett Streebin, Giám đốc điều hành của nhà cung cấp giải pháp vận chuyển EasyPost cho biết, điều cần thiết là phải cung cấp thông tin chi tiết theo dõi vì họ muốn biết chính xác nơi mua hàng của mình. Anh ấy khuyên nên tập trung vào việc đóng gói và vận chuyển các đơn đặt hàng trong vòng 24 giờ bất cứ khi nào có thể và gửi số theo dõi ngay lập tức.
Caporaso cho biết các nhà bán lẻ nên đánh giá chiến lược vận chuyển của họ sáu tháng một lần để đảm bảo rằng chiến lược đó đang hoạt động ở hiệu suất cao nhất và mang lại giá trị tốt nhất có thể cho khách hàng với chi phí thấp nhất có thể cho doanh nghiệp của bạn. Ông nói, một chương trình thu thập và phân tích dữ liệu đang diễn ra là một phần vô giá của nỗ lực đó.
Cuối cùng, kỳ vọng của khách hàng phải là trung tâm của mọi quyết định vận chuyển mà bạn đưa ra, Caporaso nói. Một nhà cung cấp dịch vụ giúp bạn tiết kiệm tiền trong ngắn hạn nhưng lại xa lánh khách hàng của bạn với dịch vụ kém thì cuối cùng sẽ khiến bạn mất khách hàng và tiền bạc về lâu dài.
Để điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử có lợi nhuận, điều quan trọng là phải xem lợi nhuận của bạn và vận chuyển là một khoản chi phí lớn. Mặc dù giao hàng miễn phí sẽ hấp dẫn hơn đối với khách hàng của bạn, nhưng nhiều người mua sắm sẵn sàng trả một mức giá hợp lý cho việc vận chuyển nếu thời gian nhanh chóng.
Đảm bảo chọn lịch trình vận chuyển không làm tăng chi phí nhưng vẫn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Biên soạn danh sách các tùy chọn vận chuyển và giá của chúng. Sau đó, so sánh thông tin này với tỷ suất lợi nhuận của bạn và chọn một tùy chọn sẽ giúp bạn đạt được các mục tiêu tài chính của mình.
Tính nhất quán là một trong những chìa khóa để giữ chân khách hàng. Mọi người ủng hộ doanh nghiệp của bạn vì chất lượng và độ tin cậy của các sản phẩm và dịch vụ của bạn, đồng thời đảm bảo sự hài lòng của họ đòi hỏi nhiều sự chuẩn bị sau hậu trường. Việc bạn thường xuyên vận chuyển các mặt hàng là một phần của quá trình chuẩn bị đó, vì nó giữ cho hoạt động của bạn diễn ra suôn sẻ.
Xác định lượng hàng tồn kho bạn cần vận chuyển và tần suất bạn cần làm như vậy. Nếu bạn đang làm việc với người giao hàng bên thứ ba, hãy hỏi về lịch trình vận chuyển để đảm bảo họ sẽ đáp ứng nhu cầu của bạn.
Công việc kinh doanh của bạn có thể mang tính thời vụ, điều này có thể thay đổi việc chuẩn bị và tần suất vận chuyển của bạn. Bất kể, hãy chú ý đến tất cả các yếu tố sẽ ảnh hưởng đến lịch trình vận chuyển của bạn.
Là một doanh nghiệp nhỏ, bạn không muốn tiếp nhận nhiều hàng tồn kho hơn mức bạn có thể xử lý. Để tránh các vấn đề sẽ làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của bạn và phát sinh chi phí không cần thiết, hãy lưu ý khối lượng vận chuyển của bạn.
Có hai cách để suy nghĩ về khối lượng vận chuyển:kích thước sản phẩm của bạn và số lượng sản phẩm bạn nhận được hoặc gửi đi trong một lô hàng. Đảm bảo rằng bạn có đủ không gian cho khoảng không quảng cáo của mình.
Cân nhắc sử dụng tùy chọn của bên thứ ba, chẳng hạn như giao hàng giảm. Có lẽ doanh nghiệp của bạn có thể chứa một số lượng hạn chế các mặt hàng nhỏ hơn, vì vậy bạn có thể sử dụng dịch vụ vận chuyển theo gói cho các sản phẩm lớn hơn để giúp bạn tiết kiệm không gian.
Rất ít điều mang lại sự an tâm hơn cho khách hàng của bạn hơn là thời gian nhận hàng được đảm bảo. Việc đánh những dấu này cho thấy sự nhất quán và quan tâm đến công việc kinh doanh của khách hàng.
Sai lầm và thách thức chắc chắn sẽ xảy ra, đó là lý do tại sao việc đảm bảo vận chuyển có thể đảm bảo với khách hàng của bạn rằng họ sẽ được chăm sóc nếu có vấn đề xảy ra. Đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt - ví dụ:bằng cách liên hệ trực tiếp với khách hàng và cung cấp một số hình thức bồi thường.
Ngoài việc đảm bảo thời gian hàng đến, hãy đảm bảo sản phẩm của bạn được dán nhãn đúng cách và đóng gói an toàn để không xảy ra hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Nếu bạn đang muốn làm việc với nhà cung cấp bên thứ ba, hãy tìm hiểu tỷ lệ sự cố của nhà cung cấp và đảm bảo rằng bạn hiểu các chính sách bảo hiểm. Khách hàng thường nhớ cách bạn xử lý lỗi vận chuyển hơn là chính lỗi đó.
Cung cấp hỗ trợ thông tin và kỹ thuật cho việc vận chuyển sẽ hữu ích để xử lý bất kỳ vấn đề nào xảy ra trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng đôi khi có câu hỏi về đơn đặt hàng của họ, vì vậy sẽ hữu ích nếu kết nối họ với người đại diện hiểu rõ về quy trình vận chuyển của bạn. Cung cấp cho khách hàng câu trả lời và giải pháp - cho dù qua điện thoại, email hay mạng xã hội - sẽ khuyến khích họ quay lại ngay cả khi có vấn đề xảy ra.
Bài học chính: Một số yếu tố cần xem xét khi chọn đối tác vận chuyển cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn là chi phí, lịch trình vận chuyển, đóng gói và đảm bảo.
Các doanh nghiệp nhỏ có thể lựa chọn nhiều dịch vụ vận chuyển khác nhau. Dưới đây là một số tùy chọn phổ biến:
USPS cung cấp một số lựa chọn đáng để sử dụng như một giải pháp vận chuyển. Một số lợi ích mà USPS mang lại cho các doanh nghiệp nhỏ bao gồm dịch vụ nhấp và thanh toán nhiều lần cho cả vận chuyển trong nước và quốc tế, chiết khấu khối lượng, công cụ tính toán bưu phí và các dịch vụ kinh doanh nhẹ.
FedEx, có một trong những hợp đồng chính phủ lớn nhất, cung cấp một trung tâm thương mại điện tử để giúp bạn phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình, cũng như các khoản tài trợ, hỗ trợ công việc hành chính, blog và podcast thông tin.
UPS cung cấp một số dịch vụ được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ. Có nhiều giải pháp vận chuyển linh hoạt có thể giúp bạn theo dõi và quản lý chi phí vận chuyển của mình. UPS cung cấp dịch vụ vận chuyển qua đêm, quốc tế và mặt đất, cũng như các tùy chọn trả hàng và thanh toán.
Ngoài ra, dịch vụ eFulfillment của công ty có thể giúp bạn lưu trữ và vận chuyển các sản phẩm được bán trên hơn 20 nền tảng.
Một lựa chọn khác là vận chuyển thả. Mặc dù dịch vụ chuyển hàng không bao gồm nhiều công việc hậu cần mà một doanh nghiệp hoặc nhà kho cần, nhưng đây là một lựa chọn khả thi để hợp lý hóa quy trình vận chuyển của bạn.
Trước khi chọn giao hàng tận nơi, hãy đảm bảo nghiên cứu ngành, xác định xem phí vận chuyển thả xuống sẽ cắt giảm bao nhiêu trong biên lợi nhuận của bạn và tránh mua quá nhiều.
Nếu doanh nghiệp của bạn phụ thuộc nhiều vào không gian nhà kho, hãy cân nhắc sử dụng 3PL thay vì vận hành trung tâm đáp ứng. 3PLs cung cấp các dịch vụ phức tạp không liên quan đến vận chuyển theo đơn đặt hàng, chẳng hạn như lắp ráp và đóng gói sản phẩm, thực hiện đơn hàng và lưu kho. Nói chuyện trực tiếp với các công ty và thương lượng nếu có thể.
Bài học chính: Các tùy chọn vận chuyển có sẵn cho các doanh nghiệp nhỏ bao gồm USPS, FedEx, UPS, các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba và vận chuyển tận nơi.
Dưới đây là một số cách để giảm thiểu chi phí vận chuyển của bạn:
Bài học chính: Để tiết kiệm tiền vận chuyển, hãy cân nhắc mua số lượng lớn, tái sử dụng vật liệu vận chuyển và tận dụng tối đa không gian trong mỗi hộp.
Báo cáo bổ sung của Marisa Sanfilippo.