USAA - United Services Automobile Association - được thành lập vào năm 1922 tại San Antonio, Texas. Công ty cung cấp bảo hiểm ô tô, nhà và cho thuê, cũng như các dịch vụ tài chính bao gồm ngân hàng, thẻ tín dụng và cho vay. Trong khi nhiều khách hàng của USAA là những người ủng hộ trung thành các dịch vụ của công ty, một số đã lên tiếng phàn nàn về các vấn đề với bảo hiểm USAA.
Nếu bạn bè của bạn khoe khoang về khoản phí bảo hiểm thấp của họ với bảo hiểm USAA và bạn muốn tìm hiểu cách đăng nhập, bạn có thể gặp sự cố. Ban đầu được thành lập bởi một nhóm bạn bè của Quân đội Hoa Kỳ, USAA ngày nay vẫn giới hạn tư cách thành viên của mình đối với các quân nhân và gia đình của họ. Nếu bạn là một sĩ quan tại ngũ hoặc nhập ngũ trong bất kỳ ngành nào của quân đội, bạn đủ điều kiện để nộp đơn. Ngoài ra, nếu bạn là vợ / chồng đã ly hôn hoặc góa bụa của một thành viên USAA hoặc con của một thành viên, bạn có thể đủ điều kiện nhận bảo hiểm của USAA. Các ứng viên đủ điều kiện khác là những người thuộc Lực lượng Vệ binh Quốc gia hoặc Lực lượng Dự bị, và các ứng viên sĩ quan trong các chương trình như ROTC hoặc học viện quân sự. Nếu bạn không có bất kỳ mối quan hệ nào trong số này với quân đội, bạn không thể nhận được bảo hiểm của USAA.
Một trong những vấn đề phổ biến được khách hàng bảo hiểm USAA xác định là phản ứng dịch vụ kém khi họ yêu cầu bảo hiểm. Nhiều người trong số những khiếu nại về chỗ ở này cho thấy sự chậm trễ trong thời gian dài trong việc nhận giải quyết cũng như các đại lý dịch vụ khách hàng thô lỗ hoặc không phản hồi. Tuy nhiên, những khách hàng không hài lòng này chỉ chiếm thiểu số trong nhóm khách hàng của USAA. Trong một cuộc khảo sát năm 2010 về các nhà cung cấp bảo hiểm hàng đầu của quốc gia do J.D. Power and Associates thực hiện, USAA đã ghi được 899 trong số 1.000 điểm có thể, mức đánh giá cao nhất so với bất kỳ công ty bảo hiểm nào. Các danh mục được đưa vào cuộc khảo sát là tương tác, cung cấp chính sách, lập hóa đơn và thanh toán, giá cả và yêu cầu.
Mặc dù USAA tự quảng cáo mình là một trong số ít các công ty dịch vụ tài chính hoàn chỉnh trên toàn quốc, nhưng khoảng cách trong phạm vi bao phủ của nó có thể gây ra nhiều vấn đề. Ví dụ:nếu bạn nhận được một công việc mới đòi hỏi bạn phải mang thêm bảo hiểm ô tô cấp thương mại hoặc bảo hiểm ô tô, USAA sẽ giới thiệu bạn đến một hãng vận tải loại thương mại. Bạn sẽ vẫn được bảo hiểm thông qua USAA nhưng bạn sẽ nhận được một hóa đơn riêng mỗi tháng cho bảo hiểm ô tô mới của mình. Điều này tạo ra nhiều thủ tục giấy tờ hơn và sự bất tiện khi sắp xếp lại các hóa đơn hàng tháng của bạn để bao gồm một nhà cung cấp khác. Nếu bạn muốn bảo hiểm cho một phương tiện khác thường, chẳng hạn như xe trượt tuyết, USAA sẽ kết nối bạn với một công ty bảo hiểm bên ngoài vì nó không cung cấp bảo hiểm này. Để yêu cầu, bạn sẽ phải gọi cho USAA, sau đó đợi trong khi người đại diện vá lỗi cho bạn với nhà cung cấp dịch vụ thay thế. Nhiều người tiêu dùng nhận thấy bước bổ sung này tốn thời gian và có vấn đề.