Mất tiền trong máy ATM có thể là một trải nghiệm rất khó chịu. May mắn thay, hầu hết các máy ATM đều có một số loại giao thức trong trường hợp máy bị trục trặc. Hầu hết các tổ chức ngân hàng có thể yêu cầu người tiêu dùng gửi đơn khiếu nại và xuất trình bất kỳ bằng chứng xác thực nào, chẳng hạn như biên lai giao dịch ATM để điều tra giao dịch, trong khi các máy ATM phi ngân hàng có thể yêu cầu một quy trình hành động khác. Liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của tổ chức ngân hàng chỉ là một nguồn lực để gửi đơn khiếu nại.
Lưu tất cả biên lai hoặc bất kỳ tài liệu nào khác. Điều này sẽ có ích khi làm bằng chứng cho giao dịch của bạn. Một số ngân hàng sẽ chỉ chấp nhận bản sao của biên lai gốc. Giữ lại biên lai gốc cho hồ sơ tài chính cá nhân của riêng bạn. Ghi lại ngày, giờ và địa điểm của giao dịch và số tiền bị mất.
Nhìn vào đầu, cuối hoặc các cạnh của ATM để biết số liên lạc, nếu đó là ngày cuối tuần hoặc sau giờ làm việc bình thường. Liên hệ với đường dây dịch vụ khách hàng của máy ATM. Nếu bạn đang gọi về một máy ATM do ngân hàng phát hành, bạn có thể được yêu cầu tiết lộ tài khoản hoặc số an sinh xã hội và số thẻ ghi nợ hoặc thẻ ATM để truy cập dịch vụ khách hàng. Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn về các bước cần thiết để nộp đơn khiếu nại. Nếu bạn không thể tìm thấy thông tin liên hệ của một máy ATM không phải ngân hàng, chẳng hạn như số dịch vụ khách hàng miễn phí (800), hãy liên hệ với cơ quan Vấn đề Người tiêu dùng của tiểu bang của bạn để gửi đơn khiếu nại chính thức. (Xem Tài nguyên để biết danh sách tiểu bang.)
Đi vào bên trong ngân hàng và yêu cầu nói chuyện với đại diện tài khoản hoặc giám đốc chi nhánh, nếu có. Xuất trình biên lai ngân hàng, giấy tờ tùy thân có ảnh và thẻ ATM hoặc thẻ ghi nợ của bạn cho đại lý, nếu có và giải thích rằng bạn bị mất tiền trong khi giao dịch ATM. Hoàn thành biểu mẫu khiếu nại ATM, nếu có. Hầu hết các ngân hàng sẽ hoàn lại tiền ngay lập tức sau khi kiểm tra hồ sơ giao dịch ATM hoặc bạn có thể phải đợi một khung thời gian cụ thể để được hoàn tiền, tùy thuộc vào từng tổ chức ngân hàng.
Hầu hết các máy ATM phi ngân hàng không được giám sát hoặc theo dõi bởi một tổ chức ngân hàng cụ thể. Nếu bạn gặp bất kỳ hoạt động gian lận nào với tài khoản của mình khi sử dụng máy ATM không phải ngân hàng, hãy liên hệ với cơ quan thực thi pháp luật và ngân hàng cá nhân của bạn ngay lập tức.