Trong lĩnh vực ngân hàng, thuật ngữ bồi hoàn đề cập đến khoản tiền hoàn lại cho một giao dịch thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Ngân hàng Mỹ và các tổ chức tài chính khác cho phép khách hàng tranh chấp giao dịch và hoàn lại các khoản phí. Dịch vụ bồi hoàn của Ngân hàng Hoa Kỳ được sử dụng cho các giao dịch được đăng gian lận hoặc do nhầm lẫn, mặc dù nhiều người cố gắng sử dụng dịch vụ này cho các giao dịch mua mà họ muốn trả lại.
Quy trình bồi hoàn chịu sự điều chỉnh của Đạo luật thanh toán tín dụng công bằng của liên bang . Một số lý do hạn chế được cho phép để tranh chấp các khoản phí thẻ tín dụng theo luật này:
Các giao dịch mua bị tranh chấp cần phải đáp ứng các yêu cầu nhất định trước khi khách hàng nhận được khoản bồi hoàn. Bạn phải liên hệ với người bán và cố gắng giải quyết các vấn đề với giao dịch mua trước khi tranh chấp khoản phí, nếu không người bán có thể chống lại khiếu nại của bạn thành công. Theo Forbes, vi phạm quy tắc này có thể bị thương gia đưa vào danh sách đen. Ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng có thể quyết định đóng tài khoản của một khách hàng thực hiện hành vi tranh chấp các khoản phí.
Điều quan trọng là chủ tài khoản thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ phải kiểm tra các giao dịch trên bảng sao kê ngân hàng hàng tháng. Bank of America cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho phép bạn kiểm tra thường xuyên hơn. Nếu bạn thấy một giao dịch lạ, bạn có 60 ngày để tranh chấp khoản phí với Bank of America.
Trước khi tranh chấp một khoản phí, Bank of America khuyên bạn nên kiểm tra các chi tiết của khoản phí để đảm bảo rằng bạn không nhận ra khoản phí đó. Bạn có thể tìm thông tin về người bán trên bảng sao kê thanh toán của mình. Một số người bán đăng các khoản phí dưới các tên khác nhau hoặc từ các tiểu bang khác nhau, vì vậy hãy tiến hành một số cuộc điều tra trước khi cho rằng khoản phí đó là gian lận. Bạn cũng nên xác minh rằng không ai bạn biết đang sử dụng thẻ của bạn mà bạn không biết.
Bạn có thể tranh chấp một khoản phí bằng cách đăng nhập vào ngân hàng trực tuyến của Bank of America hoặc bằng cách gọi cho dịch vụ khách hàng của Bank of America. Sau khi bạn báo cáo sự cố, ngân hàng sẽ liên hệ với người bán và xác định xem khoản phí có hợp lệ hay không. Nếu Bank of America xác định rằng một giao dịch đã được đăng do nhầm lẫn, tài khoản của bạn sẽ được điều chỉnh với khoản bồi hoàn có thể hủy bỏ khoản phí hoặc ghi nợ.
Khách hàng của Bank of America không phải trả phí khi tranh chấp một khoản phí. Người bán thường phải chịu khoản phí từ 25 đô la đến 50 đô la cho mỗi khoản phí tranh chấp mà ngân hàng phải hoàn trả kèm theo khoản bồi hoàn. Vì những khoản phí này cuối cùng được chuyển cho người tiêu dùng dưới dạng giá cao hơn, nên điều quan trọng là phải cố gắng giải quyết các vấn đề mua hàng với người bán trước khi sử dụng tranh chấp thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ để nhận được tiền hoàn lại.
Hãy liên hệ ngay với Bank of America nếu bạn cho rằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của mình đang bị sử dụng gian lận. Bạn sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản phí nào tiếp theo và tài khoản của bạn thường sẽ được hoàn trả cho các khoản phí bất hợp pháp ngay sau khi bạn liên hệ với ngân hàng. Trong một số trường hợp, Bank of America có thể liên hệ với bạn về các khoản phí đáng ngờ ngay cả trước khi bạn nhận thấy chúng trên bảng sao kê ngân hàng của mình hoặc trực tuyến.