Đối với nhiều khách hàng quen của ngân hàng, hầu hết các chuyến đi đến chi nhánh địa phương đều có lựa chọn nói chuyện với nhân viên giao dịch ngân hàng hoặc sử dụng máy rút tiền tự động hoặc ATM. Máy ATM phổ biến ở các khu vực đông dân cư, cung cấp nguồn tiền mặt và các dịch vụ ngân hàng khác. Tuy nhiên, cũng có những lý do khiến các ngân hàng tiếp tục tuyển dụng giao dịch viên, chỉ một trong số đó là do con người tiếp xúc.
Giao dịch viên ngân hàng đã cung cấp dịch vụ ngân hàng lâu như các ngân hàng đã tồn tại. Chỉ có nhiệm vụ của họ đã thay đổi theo thời gian. Máy ATM xuất hiện lần đầu tiên vào những năm 1960 và nhanh chóng lan rộng, trở thành một tính năng tiêu chuẩn của gần như tất cả các ngân hàng Mỹ vào những năm 1990. Công nghệ máy tính đã cho phép các ngân hàng bổ sung thêm các chức năng và tính năng bảo mật cho máy ATM. Ngày nay có gần 370.000 máy ATM ở Hoa Kỳ, theo Bob Sullivan, Phóng viên Công nghệ của MSNBC.
Nhiều ngân hàng sử dụng các giao dịch viên xử lý các giao dịch cơ bản và các cộng sự cấp cao giúp khách hàng mở tài khoản và xử lý các giao dịch phức tạp hơn. Giao dịch viên có thể kiểm tra tiền mặt, gửi và rút tiền, cung cấp thông tin số dư tài khoản và phát hành lệnh chuyển tiền. Máy ATM phục vụ nhiều chức năng giống nhau, chấp nhận séc và tiền mặt để gửi tiền, hiển thị thông tin tài khoản và phổ biến nhất là phát hành tiền mặt.
Một trong những yếu tố chính giúp phân biệt máy ATM với giao dịch viên ngân hàng là mức độ tiện lợi mà mỗi máy cung cấp. Để thực hiện giao dịch với giao dịch viên ngân hàng, khách hàng phải đến một trong các chi nhánh của ngân hàng đó và xếp hàng chờ giao dịch viên có sẵn. Mặt khác, các máy ATM được trải dài trên một khu vực địa lý rộng lớn hơn nhiều. Ngoài các địa điểm trong hành lang ngân hàng, nhiều ngân hàng còn cung cấp máy ATM trên vỉa hè, trong cửa hàng và tại cửa sổ ngân hàng lái xe để tăng tốc quá trình giao dịch đơn giản.
Các khách hàng của ngân hàng thích sử dụng giao dịch viên thường cho rằng dịch vụ khách hàng vượt trội. Mặc dù máy ATM loại bỏ một số cơ hội do lỗi của con người, nhưng chúng có thể khó sử dụng, đặc biệt là đối với những khách hàng không quen thuộc với giao diện máy tính. Giao dịch viên ngân hàng có thể trả lời các câu hỏi và đưa ra lời khuyên về các giải pháp khả thi cho nhu cầu ngân hàng của khách hàng. Một lợi ích của máy ATM là các máy thường hoạt động bằng một số ngôn ngữ, mang lại cho khách hàng không nói tiếng Anh một cách dễ dàng hơn để hoàn thành giao dịch.
Một sự khác biệt quan trọng khác giữa máy ATM và giao dịch viên ngân hàng là chi phí. Việc cung cấp tiền lương và phúc lợi cho giao dịch viên khiến ngân hàng tốn kém hơn nhiều so với việc lắp đặt một máy ATM, ban đầu có thể tốn nhiều tiền hơn nhưng sau đó hoạt động 24 giờ một ngày. Vì sự thuận tiện hơn, nhiều ngân hàng lắp đặt máy ATM ở mỗi chi nhánh, đồng thời vẫn sử dụng một số giao dịch viên để khách hàng có thể lựa chọn. Bằng cách xử lý phần lớn các giao dịch nhỏ, máy ATM tiết kiệm cho ngân hàng một khoản tiền đáng kể và cũng giúp thu hút khách hàng mới, những người thấy sự tiện lợi của máy ATM hấp dẫn.