Phí trả trễ khi thuê phim có thể nhỏ tới 1 đô la và lớn nhất là 100 đô la. Tùy thuộc vào chuỗi cho thuê phim địa phương của bạn, thông thường bạn có thể nói chuyện với nhau khỏi các khoản phí phát sinh. Một lúc nào đó ai cũng quên ngày chiếu phim, nên việc đóng phí trễ hạn không có gì là mới. Đó có thể là khoản phí trả chậm đầu tiên của bạn và trong trường hợp này, bạn có cơ hội được thanh toán tốt hơn.
Đi bộ xung quanh cửa hàng và tìm video bạn muốn thuê. Nếu bạn là khách hàng cũ, nhân viên thu ngân hoặc nhân viên bán hàng tại quầy có nhiều khả năng sẽ miễn các khoản phí của bạn để duy trì hoạt động kinh doanh quay trở lại. Mang số tiền dự định thuê đến quầy để thanh toán và xuất trình thẻ thuê hoặc giấy tờ tùy thân của bạn. Khi được thông báo về các khoản phí trễ hạn và được hỏi liệu bạn có muốn trả khoản phí đó ngay hôm nay hay không, hãy trả lời là không.
Nói một cách lịch sự nhưng chắc chắn khi nói rõ ý định của bạn. Đừng tự đề cao hoặc hống hách, cũng như không muốn tạo cảnh. Điều này sẽ khiến nhân viên không muốn hợp tác với yêu cầu của bạn và có thể khiến bạn bị cấm hoặc bị đuổi ra khỏi nhà. Nếu đây là khoản phí trả chậm đầu tiên của bạn, thì nhiều khả năng cửa hàng sẽ bỏ phí và không tính phí vào tài khoản của bạn. Nếu đây là một trong những khoản phí trễ hạn dài, bạn có thể bị buộc phải trả một nửa trong số đó trong lần truy cập này.
Hỏi nhân viên thu ngân hoặc nhân viên bán hàng tại sao bạn bị tính phí, khi video hoặc các video được trả lại trước ngày đến hạn. Ngay cả khi họ không, bạn có thể cho họ biết rằng video đã được quay lại kịp thời. Nhiều cửa hàng có tình trạng trả hàng không được kiểm tra thường xuyên theo giờ. Đây là cách lý do này hoạt động có lợi cho bạn. Thông thường, các video có thể được đưa vào cửa hàng, nhưng không được đăng ký cho đến cuối đêm.
Nói với nhân viên thu ngân hoặc nhân viên bán hàng rằng bạn không muốn trả những khoản phí này và bạn không thấy việc tiếp tục thuê từ họ là có lợi nhất nếu họ không thể giữ hồ sơ tài chính của mình. Đây là một chiến thuật hù dọa được sử dụng để buộc cửa hàng phải phục tùng mong muốn của bạn. Thông thường, họ sẽ xin lỗi vì sự bất tiện này và tha thứ cho khoản phí trễ hạn.
Hỏi xem bạn có thể chỉ trả một nửa phí để lấy phần còn lại vào tài khoản của mình hay không. Nói chung, sự cho phép của người quản lý là cần thiết để điều này xảy ra. Khi người quản lý có mặt, hãy nói với họ rằng khoản phí trả chậm này là không có cơ sở và rằng bạn không hài lòng với dịch vụ đang được cung cấp. Đây là mục tiêu số một của nhà quản lý đối với công chúng, nhằm cung cấp dịch vụ tốt để đảm bảo khách hàng lặp lại. Nếu bạn là một khách hàng rất tốt thuê nhà thường xuyên và chưa bao giờ có phí trả chậm, tài khoản của bạn sẽ được xóa tất cả các khoản phí đến hạn. Nếu bạn là khách hàng thường xuyên trả lại video muộn, bạn có thể vẫn phải trả một nửa phí để được một nửa còn lại tha thứ.
Nhìn vào biên lai khi bạn nhận phim của mình. Luôn có một ngày và giờ quay lại được đóng dấu trên chúng bên cạnh tên của bộ phim. Chú ý đến cách bài trí của cửa hàng của bạn. Biết điểm trả khách ở đâu và thông báo khi điểm trả khách được kiểm tra. Điều này sẽ giúp làm cho câu chuyện của bạn trở nên hợp lý hơn khi nói rằng nó không được kiểm tra thường xuyên. Hollywood Video chỉ kiểm tra việc họ bỏ đi vào ban đêm khi kết thúc mỗi ca làm việc, trừ những ngày cuối tuần, sau đó nó được kiểm tra vào giữa trưa và ban đêm. Video bom tấn có vị trí thả khách trên bức tường bên ngoài của các cửa hàng và được kiểm tra khoảng mỗi giờ. Khi sử dụng điều này làm lý do, hãy nhớ rằng các video sẽ được phát lại trước 11 giờ đêm. và nó được kiểm tra thường xuyên, ngoại trừ vào cuối tuần. Thứ sáu và thứ bảy là bận nhất nên thường nhân viên bận tiếp khách, không có thời gian kiểm tra từng bộ phim được trả lại trừ khi có người yêu cầu cụ thể.