Kế toán là một nghề đã được hình thành và cung cấp một dịch vụ quan trọng. Với những cơ hội rõ ràng mà tình hình này mang lại, cũng đi kèm với thách thức. Dịch vụ càng thiết yếu và cơ sở khách hàng càng lớn thì càng khó cạnh tranh.
Cho đến thời điểm này, chuyên môn, phẩm chất, sự siêng năng, liêm chính là những cách thức then chốt giúp một tổ chức phân biệt tích cực với tổ chức khác. Đó là những gì khách hàng yêu cầu khi họ sử dụng dịch vụ của một kế toán viên. Những thứ này sẽ không biến mất và cũng không nên, nhưng người tiêu dùng hiện đại tìm kiếm điều gì ngoài những thứ này? Các công ty kế toán cần thừa nhận điều gì đã thay đổi về khách hàng ngày nay? Câu trả lời? Kỳ vọng.
Khi công nghệ di chuyển nhanh chóng, mức độ kỳ vọng của khách hàng cũng vậy. Hãy nghĩ về thị trường điện thoại di động. Trong một thời gian ngắn, kỳ vọng của khách hàng tìm kiếm một chiếc điện thoại di động đã thay đổi đến mức “thực hiện cuộc gọi” là một trong những điều cuối cùng họ cân nhắc. Đó chỉ đơn giản là một sự đưa ra và quyết định của họ dựa trên vô số các tính năng thay thế do công nghệ thúc đẩy.
Có tự mãn không khi cho rằng “thực hiện một cuộc gọi” không thể so sánh với chuyên môn, phẩm chất, sự siêng năng và liêm chính của một hành nghề kế toán? Tất nhiên, những tính năng truyền thống này vẫn quan trọng, nhưng một công ty điện thoại di động thích ứng với mong đợi của khách hàng theo đúng cách mà một công ty kế toán phải làm.
Vì vậy, kế toán có thể tìm thấy lợi thế cạnh tranh ở đâu để phù hợp với kỳ vọng ngày càng tăng của cơ sở khách hàng của họ?
Cũng như nhiều chiến lược cải tiến kinh doanh khác, câu trả lời nằm ở công nghệ. Khách hàng đang tìm kiếm điều gì ngoài sự “được cho” của một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng? Làm thế nào các công ty kế toán có thể cải thiện khía cạnh kinh doanh trong hoạt động của họ? Liệu những câu hỏi này có thể được trả lời thành công theo cách khả thi về mặt tài chính không? Họ có thể, theo nhiều cách, thông qua Trò chuyện Trực tiếp.
Trò chuyện trực tiếp là một tính năng hiện được sử dụng bởi chưa đến 10% doanh nghiệp, nhưng những doanh nghiệp đang kết hợp nó, đang thấy những lợi ích tức thì đối với dịch vụ của họ, nhận thức của khách hàng bên ngoài, phân tích dữ liệu và đối với quy mô cơ sở khách hàng của họ. Tại sao? Vì Live Chat giải quyết các vấn đề bằng cách phản ứng tích cực với mong đợi của người tiêu dùng hiện đại. Đây là cách…
Khách hàng mong đợi tốc độ của dịch vụ. Họ muốn truy cập vào một trang web và được trả lời câu hỏi của họ ngay lập tức, chứ không phải đau đầu thông qua các trung tâm cuộc gọi hoặc email chưa được trả lời. Các công ty sử dụng Trò chuyện trực tiếp sẽ ngay lập tức nâng cấp thời gian phản ứng của khách hàng so với những công ty không sử dụng.
Có bao nhiêu khách hàng mà các công ty kế toán đang mất do có dữ liệu thông minh không đạt tiêu chuẩn về khách truy cập trang web của họ? Ai đến thăm thường xuyên mà không cam kết? Họ có trụ sở ở đâu? Họ có thể có những câu hỏi hoặc vấn đề gì? Câu trả lời cho những điều này thường sẽ không bao giờ được biết nếu không có sự can thiệp của một người chủ động "tôi có thể giúp gì không?" xuất hiện khi họ tìm kiếm trang web của bạn. Một lần nữa, hãy tưởng tượng một công ty sử dụng Live Chat và một công ty khác thì không?
Cần điều hành trung tâm cuộc gọi như một phần của tổ chức của bạn? Dù lớn hay nhỏ, nhà điều hành điện thoại chỉ có thể xử lý một cuộc gọi tại một thời điểm. Hãy tưởng tượng khả năng của người điều hành Trò chuyện trực tiếp làm việc trên nhiều cuộc trò chuyện đồng thời, thu được dữ liệu có giá trị và thông tin chi tiết như họ làm?
Trò chuyện trực tiếp không chỉ nâng cao dịch vụ khách hàng và trải nghiệm của khách hàng mà còn thực hiện theo cách tiết kiệm chi phí hơn so với các mô hình truyền thống rườm rà của 90% các doanh nghiệp khác.
Đã đến lúc suy nghĩ vượt ra ngoài các phép đo truyền thống của một hoạt động kế toán thành công, đã đến lúc bắt đầu nghĩ về những điều này theo cách giống như cách khách hàng làm. Đã đến lúc nghĩ về Trò chuyện trực tiếp .
