Khi Vương quốc Anh bắt đầu mở cửa, các doanh nghiệp trên toàn quốc hợp lực để chia sẻ thông tin chi tiết và phương pháp hay nhất

Sage, công ty dẫn đầu thị trường về các giải pháp quản lý kinh doanh đám mây, đã tung ra nền tảng dịch vụ khách hàng ngang hàng (P2P) với sự hợp tác của Limitless, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) phục hồi mạnh mẽ hơn như Vương quốc Anh. khóa máy đo mức tăng.

Nhà lãnh đạo công nghệ, có hơn một triệu khách hàng ở Vương quốc Anh, đã khởi chạy chương trình dịch vụ khách hàng P2P - được gọi là Gig Customer Experience (hoặc GigCX) - để hỗ trợ các SMB của quốc gia điều hướng hoạt động thoát khỏi đại dịch COVID-19.

99% doanh nghiệp ở Anh là DNVVN và sau cuộc suy thoái kinh tế vừa qua, các doanh nghiệp nhỏ đã tạo ra 2/3 tổng số việc làm mới. Vì vậy, sự ổn định của nền kinh tế quốc gia chủ yếu dựa vào thành công của họ.

Paul Struthers, MD của Sage UKI cho biết:“Năm vừa qua đã cho thấy tầm quan trọng của sự đoàn kết và sức mạnh của tư duy tập thể.

“Nghiên cứu của chúng tôi ** cho chúng tôi biết cần có nhiều mạng lưới hỗ trợ kinh doanh hơn. Chúng tôi cũng biết rằng sự tự tin hơn là năng lực thường là vấn đề then chốt với các chủ doanh nghiệp với 48% cho rằng sự thiếu tự tin đã cản trở họ. ”

Chương trình đại sứ mới của Sage cung cấp lời khuyên từ chuyên gia kế toán và tính lương cho Peer-to-Peer, kết nối những người ủng hộ sản phẩm với những người dùng như nhau. Các đại sứ là những người sử dụng phần mềm có kinh nghiệm và hoàn thành các quy trình giống như khách hàng hàng ngày và họ được trả tiền cho mỗi giải pháp tích cực.

Paul Struthers nói thêm:“Trong kinh doanh, khi bạn cần lời khuyên, không có gì tốt hơn là biết bạn đang nói chuyện với một người thực sự hiểu hoàn cảnh của bạn. Với việc ra mắt chương trình Đại sứ Sage, chúng tôi nhằm mục đích khai thác niềm đam mê và kiến ​​thức sản phẩm của khách hàng và xây dựng tình đoàn kết tuyệt vời được chia sẻ giữa các cơ sở khách hàng của chúng tôi, để giúp mang lại cái nhìn sâu sắc cho những người dùng đồng nghiệp. Chúng tôi tin rằng dịch vụ đồng cảm mà Sage Ambassador cung cấp là một yếu tố khác biệt thực sự và chúng tôi đã thấy được những kết quả tuyệt vời.

“12 tháng qua đã thử thách các doanh nghiệp vừa và nhỏ của quốc gia chúng tôi hơn bao giờ hết, nhưng họ sẽ là động lực thúc đẩy sự phục hồi của chúng tôi. Nền kinh tế dựa vào thành công của họ, vì vậy Sage đang làm tất cả những gì có thể để làm cho sự phục hồi này trở lại liền mạch nhất có thể. Chúng tôi có tham vọng biến đây thành một mạng lưới hỗ trợ ngang hàng thực sự, mang các doanh nghiệp vừa và nhỏ tương tự lại với nhau để vượt qua những thách thức chung của họ và phát triển mạnh mẽ trong môi trường hậu Covid. ”

Sage Ambassador được đánh giá dựa trên mọi tương tác của khách hàng; hơn 1.200 cuộc trò chuyện đã được trả lời trong giai đoạn beta ba tháng với điểm số Sự hài lòng của khách hàng (CSAT) hiện tại là 98% - Viện dịch vụ khách hàng cho thấy điểm số hài lòng trung bình của khách hàng ở Vương quốc Anh là 76,8%.

Tùy chọn Live Messenger không giới hạn xuất hiện ở cuối các bài viết tư vấn trên Trung tâm trợ giúp của Sage và trong sản phẩm trong Tài khoản Sage 50c và Bảng lương Sage 50c, nơi khách hàng có thể nhận được câu trả lời trong vòng vài phút. Sage cũng có thể quay số hỗ trợ do các Đại sứ cung cấp dựa trên thời gian giao thông cao điểm, chẳng hạn như cuối năm trả lương.

Megan Neale, Người sáng lập &COO của Limitless cho biết:“Chúng tôi hoàn toàn vui mừng với mối quan hệ hợp tác với Sage. Thông qua việc ra mắt chương trình Đại sứ Sage, chúng ta thấy được niềm đam mê, sự đồng cảm, kiến ​​thức và tinh thần kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Vương quốc Anh cùng nhau mang đến dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho các khách hàng của Sage. Điều này rất quan trọng trong môi trường ngày nay và thực sự thể hiện tầm nhìn của chúng tôi về việc trao quyền cho mọi người kiếm tiền bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho các thương hiệu mà họ yêu thích. ”

* Nghiên cứu của Sage và Portland Communications, tháng 12 năm 2020

** Nghiên cứu của Sage và Edelman Data Intelligence, tháng 1 năm 2021

-

Giới thiệu về Sage

Sage là công ty dẫn đầu thị trường toàn cầu về công nghệ cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ khả năng hiển thị, tính linh hoạt và hiệu quả để quản lý tài chính, hoạt động và con người. Với các đối tác của chúng tôi, Sage được hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới tin tưởng để cung cấp công nghệ đám mây và hỗ trợ tốt nhất. Nhiều năm kinh nghiệm của chúng tôi đồng nghĩa với việc các đồng nghiệp và đối tác của chúng tôi hiểu cách phục vụ khách hàng và cộng đồng của chúng tôi trong những thời điểm tốt đẹp và nhiều thử thách hơn. Chúng tôi sẵn sàng trợ giúp, với những lời khuyên, giải pháp, kiến ​​thức chuyên môn và cái nhìn sâu sắc thiết thực.

Giới thiệu về Không giới hạn

Limitless là một nền tảng dịch vụ khách hàng biểu diễn, kết hợp nguồn cung ứng cộng đồng và AI để giúp các doanh nghiệp toàn cầu giải quyết những thách thức lớn nhất về dịch vụ khách hàng của họ - chi phí tăng, mức tiêu hao ngày càng tăng, sự thay đổi trong nhu cầu và nhu cầu đa dạng. Các thương hiệu toàn cầu đang sử dụng công nghệ Limitless ’SmartCrowd ™ để kết nối với những khách hàng gắn bó nhất của họ và thưởng cho họ vì đã cung cấp dịch vụ khách hàng theo yêu cầu có thể linh hoạt phù hợp với nhu cầu. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập trang web của chúng tôi tại www.limitlesstech.com hoặc liên hệ với chúng tôi tại www.limitlesstech.com/contact