Theo Steve Cox, người truyền bá chính tại IRIS Software Group, Để đảm bảo hành nghề kế toán của bạn phù hợp cho tương lai, bạn cần chuẩn bị cho thế hệ đang sinh sống trên sân chơi của ngày hôm nay.
Có một thế hệ mới trong thị trấn, và đó không phải là thế hệ Z. Ra đời từ năm 2010 với thế hệ già nhất hiện đã chín tuổi, thế hệ alpha sẽ tiếp cận lực lượng lao động và quan trọng hơn là cơ sở khách hàng của bạn, trong vòng ít nhất là bảy năm.
Nhưng làm thế nào để bạn lập kế hoạch cho các đồng nghiệp và khách hàng trong tương lai khi một số người trong số họ thậm chí còn chưa được sinh ra? David Jones, kế toán điều lệ và giám đốc đổi mới tại Lewis Brownlee đang chuẩn bị thực hành cho những đứa trẻ mới nhất trong khối.
“Thế hệ alpha được sinh ra trong thế giới của trí tuệ nhân tạo, thực tế tăng cường, máy học và dữ liệu lớn. Bạn có thể nghĩ thật điên rồ khi lo lắng về những người vẫn đang học tiểu học, nhưng thực tế là, thế hệ alpha cổ nhất có thể sẽ gia nhập lực lượng lao động trong vòng ít nhất là bảy năm nữa. Một số có thể đạt được cơ sở khách hàng của bạn sớm hơn! ”
“Nhóm người này sẽ phá vỡ thị trường và hoạt động của chúng tôi.”
Các công ty kế toán vẫn đang thích ứng với nhu cầu của cơ sở khách hàng thế hệ trẻ, vì vậy, việc theo kịp các doanh nhân tương lai, những người coi công nghệ là điều hiển nhiên có thể là một thách thức. Một báo cáo gần đây về thế hệ alpha của Beano Studios cho thấy hơn một nửa số trẻ em được khảo sát (55%) đã thường xuyên tạo nội dung video, 43% thích chế tạo rô bốt và 36% tham gia viết mã máy tính khi rảnh rỗi.
Những khách hàng tương lai này sẽ không muốn đợi trong khi kế toán của họ dành hai ngày để làm thủ tục giấy tờ của họ.
Thay vào đó, thế hệ này sẽ mong đợi phản ứng và tương tác tức thì trong mọi lĩnh vực của cuộc sống, bao gồm cả dịch vụ kế toán của họ.
David giải thích. “Hãy quên gửi thư đính hôn và yêu cầu hộ chiếu làm bằng chứng nhận dạng. Thế hệ alpha sẽ mong đợi việc kiểm tra và phê duyệt diễn ra trong vài giây, không phải vài giờ, vài ngày hoặc thậm chí vài tuần, như trường hợp hiện tại của hầu hết các công ty ”David nói.
“Họ là thế hệ‘ giọng nói ’- phần lớn sống với trợ lý ảo túc trực 24/7 để cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi của họ. Vì vậy, nếu việc giới thiệu không phải là một quy trình khéo léo, thì điều này có thể khiến khách hàng thế hệ alpha của bạn rời khỏi cuộc thi nhanh hơn so với khi bạn có thể nói ‘Alexa, khách hàng của tôi đã đi đâu?’ ”
Bạn cũng sẽ cần điều chỉnh các dịch vụ của mình một cách cẩn thận hơn, cho một thế hệ hiểu rõ cá nhân hóa. Họ đã quen với việc được cung cấp nội dung mà họ có thể thích dựa trên video họ xem và trò chơi họ chơi.
Thực tiễn của David đã cho phép khách hàng chọn cách họ tương tác với kế toán của mình, bằng văn bản, WhatsApp hoặc các kênh truyền thống khác và họ cung cấp các dịch vụ tư vấn phù hợp với nhu cầu cá nhân của khách hàng.
David nói:“Để duy trì lòng trung thành và sự tin cậy, bạn cần phải cung cấp một dịch vụ phù hợp với khách hàng của mình.
Trong khi các thế hệ cũ lo sợ trí thông minh nhân tạo (AI), lo ngại về việc rô bốt đảm nhận công việc của họ, thì gen alpha sẽ chào đón rô bốt với vòng tay rộng mở. Họ sẽ mong đợi giao các nhiệm vụ tầm thường cho đồng nghiệp kỹ thuật số của mình để họ có thể cống hiến cho các yếu tố bổ ích hơn trong vai trò của họ.
Thế hệ alpha có thể dành nhiều thời gian trong lớp học hơn phòng hội đồng trong một vài năm, nhưng rất nhanh chóng một trong những ngôi sao đang lên này sẽ là nhân viên hoặc khách hàng tài năng tiếp theo của bạn. Đã đến lúc bắt đầu tự động hóa các công việc hàng ngày và áp dụng truyền thông kỹ thuật số để chứng minh cho công ty của bạn trong tương lai.
Để biết thêm thông tin về cách chuẩn bị hành nghề của bạn cho tương lai, hãy truy cập https://www.iris.co.uk/sector/accountancy-software/
