Trong thời đại kỹ thuật số, các ngân hàng cuối cùng cũng đang tìm ra cách sử dụng Internet để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Thành công đó đã giúp Citibank trở thành ngân hàng có xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng cao nhất về việc cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính, theo phân tích của J.D. Power.
Trên thực tế, Citibank chỉ là một trong số các ngân hàng lớn đi đầu trong việc sử dụng các kênh kỹ thuật số - chẳng hạn như trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động và email - để cung cấp mức độ tư vấn và hướng dẫn thu hút được sự yêu thích từ khách hàng, theo Tư vấn Ngân hàng Bán lẻ Hoa Kỳ năm 2020 Nghiên cứu sự hài lòng.
Nghiên cứu hàng năm khảo sát khách hàng về mức độ hài lòng của họ với lời khuyên và hướng dẫn của ngân hàng chính về “các sản phẩm và dịch vụ có liên quan hoặc các nhu cầu tài chính khác trong 12 tháng qua”.
Cuộc khảo sát năm 2020 có hơn 3.800 người tham gia và bao gồm sáu ngân hàng lớn và 17 ngân hàng khu vực ở Hoa Kỳ
Theo J.D. Power, các tổ chức mà khách hàng xếp hạng cao nhất để được tư vấn - và điểm hài lòng của họ - là:
Ở đầu bên kia của bảng xếp hạng là Ngân hàng M&T với số điểm hài lòng là 787 trên 1.000 điểm.
J.D. Power cho biết các ngân hàng lớn đang đạt được mức lợi nhuận lớn hơn so với những người anh em họ trong khu vực khi nói đến cách khách hàng đánh giá cả lời khuyên kỹ thuật số và tư vấn trực tiếp.
Paul McAdam, giám đốc cấp cao về tình báo ngân hàng tại J.D. Power, cho biết kết quả của năm nay cho thấy mọi thứ đã đạt đến “điểm tới hạn” khi các ngân hàng bắt đầu gặt hái được những lợi ích từ việc cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số được đánh giá cao.
McAdam cho biết các ngân hàng đang “chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ trong cả việc chấp nhận và hài lòng với lời khuyên và hướng dẫn được cung cấp qua các kênh kỹ thuật số.”
Kết quả là, điểm hài lòng trung bình của khách hàng đối với dịch vụ tư vấn ngân hàng bán lẻ đã tăng 14 điểm lên 833 trên 1.000 điểm trong năm qua.
McAdam cho biết thêm:
“Trong năm tới, kỹ thuật số sẽ vượt qua chi nhánh để trở thành kênh tư vấn khách hàng của ngân hàng bán lẻ được sử dụng phổ biến nhất.”
Nghiên cứu của J.D. Power lưu ý rằng 31% số lần mở tài khoản mới hiện diễn ra thông qua trang web ngân hàng hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động - tăng 9% chỉ trong một năm.
Nếu bạn đang tìm kiếm một tài khoản mới, hãy ghé qua Trung tâm Giải pháp của chúng tôi và mua một tài khoản với lãi suất cao. Nếu bạn tìm thấy một tài khoản ưng ý, bạn có thể nhanh chóng và dễ dàng mở một tài khoản mới trực tuyến ngay tại nhà của mình.
Lo lắng rằng chuyển đổi ngân hàng sẽ là một rắc rối? Chúng tôi đã hỗ trợ bạn. Tìm hiểu xem quá trình này có thể dễ dàng như thế nào bằng cách đọc qua “Cách chuyển đổi ngân hàng trong 5 bước”.
Bạn cảm thấy thế nào về ngân hàng của mình? Tắt âm thanh trong các bình luận bên dưới hoặc trên trang Facebook của chúng tôi.
