Ứng dụng thanh toán ngang hàng Venmo từ lâu đã khuyến cáo người dùng không sử dụng dịch vụ này để thanh toán hàng hóa hoặc dịch vụ cho người lạ. Điều đó dường như đang thay đổi.
Dịch vụ đã âm thầm thêm vào một tính năng mà nó gọi là “Chương trình Mua Venmo”. Đối với khoản phí không hoàn lại 3% tùy chọn, khổng lồ, có thể được thêm vào trên cơ sở mỗi giao dịch, Venmo cho biết họ sẽ can thiệp nếu người dùng không nhận được mặt hàng họ đã mua hoặc nó "khác rất nhiều" so với người bán mô tả.
Đừng nhầm lẫn chương trình mua hàng của Venmo với quy trình tranh chấp giao dịch kiểu thẻ tín dụng, quy trình này miễn phí cho chủ thẻ. Thay vào đó, nó hoạt động giống như bảo hiểm một lần, chẳng hạn như tùy chọn mà khách du lịch nhận được khi mua vé máy bay.
Venmo cho biết họ sẽ điều tra những bất đồng của người mua / người bán nếu được thông báo trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán và nó sẽ “làm việc trực tiếp với người bán để lấy lại tiền của bạn cho các mặt hàng đủ điều kiện.” Quyết định của Venmo sau khi có tranh chấp là quyết định cuối cùng. Khoản phí 3% không được hoàn lại, ngay cả khi người mua thua kiện.
Khi tôi thử nghiệm tùy chọn vào Chủ nhật, nó được cung cấp cho tất cả các giao dịch từ 50 đô la trở lên. Một bài đăng trên blog giải thích về tính năng này đã được cập nhật lần cuối cách đây vài ngày trên trang của Venmo.
“Ví dụ về các mặt hàng có thể bị che phủ:Bạn đã mua giày công sở nhưng cuối cùng lại mua giày thể thao; bạn đã mua một chiếc túi xách đích thực, nhưng bị làm nhái; bạn đã trả tiền cho một buổi mát-xa, nhưng nhân viên mát-xa không xuất hiện, ”Venmo nói ở đó.
Lần đề cập sớm nhất về tính năng này dường như là vào cuối tháng 3, nhưng Venmo vẫn chưa làm gì nhiều để công khai nó. Cho đến nay, chỉ có một số tài liệu tham khảo trực tuyến về tùy chọn này. Venmo đã không trả lời ngay lập tức yêu cầu cung cấp thông tin bổ sung về nó.
Cảnh báo của Venmo về việc sử dụng dịch vụ của mình để mua hàng vẫn được đăng ở những nơi khác trên trang web. Trang trợ giúp của Venmo, cũng được cập nhật vài ngày trước, vẫn bao gồm cảnh báo này, hiện bao gồm các vòng loại cho thấy chương trình bảo vệ mua hàng chỉ được cung cấp trong một số trường hợp nhất định.
“Trừ khi được Venmo trực tiếp đưa ra tùy chọn, ĐỪNG SỬ DỤNG VENMO ĐỂ GIAO DỊCH VỚI NHỮNG NGƯỜI BẠN KHÔNG BIẾT CÁ NHÂN, ĐẶC BIỆT NẾU GIAO DỊCH CÓ LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC MUA HOẶC BÁN HÀNG HAY DỊCH VỤ (ví dụ:vé hòa nhạc, thiết bị điện tử, giày thể thao, một chiếc đồng hồ hoặc hàng hóa khác). Các giao dịch này tiềm ẩn rủi ro cao, không được phép theo Thỏa thuận người dùng của Venmo và Venmo không có chương trình bảo vệ cho các giao dịch như vậy trừ khi được cung cấp trực tiếp, ”nó viết. “Vì vậy,… [i] nếu bạn gửi một khoản thanh toán Venmo cho ai đó để mua hàng hóa hoặc dịch vụ, bạn có thể mất tiền mà không bao giờ nhận được những gì bạn đã trả.”
Tính năng mới được đưa ra khi đối thủ Zelle, được điều hành bởi các ngân hàng lớn nhất quốc gia, tiếp tục giành thị phần. Zelle cho biết họ đã xử lý 187 tỷ đô la giao dịch trong năm 2019, hơn 50 tỷ đô la trong quý cuối cùng của năm 2019. Venmo xử lý khoảng một nửa khối lượng đó và không có lợi nhuận.
Nhưng Zelle tiếp tục bị đeo bám bởi những lời phàn nàn về gian lận; hộp thư đến email của tôi vẫn còn đầy những người tiêu dùng bị lừa đảo, những người thậm chí không nhận ra rằng họ có tài khoản Zelle. Các dịch vụ chống gian lận có thể là một lợi thế cạnh tranh cho Venmo.
Dịch vụ mới của Venmo có nhiều bản in đẹp. Chỉ một số loại giao dịch được bảo hiểm. Khoản tiền hoàn lại sẽ không bao gồm phí vận chuyển và người tiêu dùng có thể được yêu cầu gửi các mặt hàng không đạt yêu cầu qua đường bưu điện trong quá trình này. Các quyết định của Venmo có thể bị kháng cáo, nhưng công ty cũng đưa ra quyết định về việc kháng cáo.
“Chỉ Venmo mới có thể xác định xem bạn có được hoàn lại giá mua hay không. Quyết định của chúng tôi được coi là cuối cùng, nhưng bạn có thể khiếu nại quyết định này nếu bạn có thông tin mới hoặc hấp dẫn không có trong quá trình ra quyết định của chúng tôi hoặc nếu bạn cho rằng chúng tôi đã mắc lỗi trong quá trình này. Phí dịch vụ không được hoàn lại, ”chính sách dịch vụ cho biết.
Một danh sách dài các mục bị loại trừ bao gồm:“bất động sản, bao gồm cả bất động sản nhà ở”; “Các sản phẩm tài chính hoặc các khoản đầu tư dưới bất kỳ hình thức nào”; và “khi bạn mua hoặc đầu tư vào một doanh nghiệp.”
Toàn bộ chính sách có thể được xem tại đây.
Nội dung khác của Bob Sullivan:
