Những người Mỹ có kế hoạch bảo hiểm tầm nhìn phần lớn không hài lòng với chúng vào năm 2020. Tuy nhiên, mọi thứ đã thay đổi vào năm 2021, theo Báo cáo hài lòng về kế hoạch tầm nhìn hàng năm mới nhất của J.D. Power.

Trên thực tế, trên thang điểm 1.000, mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng đã tăng 9 điểm lên 769 vào năm 2021.

J.D. Power cũng lưu ý rằng hơn 5% thành viên kế hoạch thị lực mà nó khảo sát đã đến thăm các nhà cung cấp thị lực của họ trong sáu tháng trước, so với cùng kỳ năm 2020.

Để xây dựng bảng xếp hạng của mình, J.D. Power đã khảo sát hơn 1.100 thành viên kế hoạch tầm nhìn. Sự hài lòng tổng thể của khách hàng đối với các nhà cung cấp kế hoạch tầm nhìn dựa trên năm yếu tố. Theo thứ tự quan trọng, chúng là:

• Mức độ phù hợp
• Chi phí
• Thông tin liên lạc
• Dịch vụ khách hàng
• Khoản hoàn trả

UnitedHealthcare Vision đạt điểm cao nhất trong cuộc khảo sát năm nay. Nhìn chung, ba nhà cung cấp đã hoàn thành với điểm tổng thể về mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn mức trung bình toàn ngành là 769:

• UnitedHealthcare Vision:825 / 1.000 điểm
• Tầm nhìn Aetna:816
• Tầm nhìn của Davis:775

Các nhà cung cấp kiếm được điểm dưới trung bình về mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng là:

• VSP:767
• EyeMed:758

Tuy nhiên, cả VSP và EyeMed đều thấy điểm số của họ được cải thiện so với những gì họ kiếm được vào năm 2020.