Bạn có thể cập nhật số dư tài khoản Thẻ Star của mình bằng cách liên hệ với Chương trình tín dụng Exchange qua điện thoại hoặc trực tuyến. Bạn có thể tạo một tài khoản trực tuyến để truy cập tức thì vào thông tin số dư của mình. Phương pháp cuối cùng này cũng là một cách hay để cập nhật các chương trình khuyến mãi và chiết khấu của thẻ, chẳng hạn như lợi ích triển khai và Gói trang phục quân đội trong 90 ngày .
Nếu bạn nhận được bảng sao kê qua thư, số dư có thể đã hết hạn - bất kỳ giao dịch mua nào được thực hiện kể từ khi kết thúc thời hạn thanh toán sẽ không được phản ánh trên bảng sao kê. Điều này cũng đúng với e-statement của bạn , cũng không phản ánh hoạt động tài khoản mới nhất. Ngoài ra, tiền lãi trên thẻ tiếp tục được tích lũy trên số dư chưa thanh toán và số dư tài khoản của bạn có thể đã thay đổi kể từ ngày sao kê ngay cả khi bạn chưa tính phí bất kỳ khoản nào trên thẻ.
Bạn có thể lấy thông tin số dư Thẻ Star mới nhất bằng cách gọi đến số điện thoại miễn phí của Chương trình Tín dụng Exchange. Bạn sẽ được hỏi tên và số tài khoản, cũng như xác minh số An sinh xã hội và ngày sinh của bạn. Kể từ tháng 7 năm 2015, số điện thoại miễn phí ở lục địa Hoa Kỳ, Alaska và Hawaii là 877-891-STAR. Nếu bạn ở bên ngoài Hoa Kỳ, bạn sẽ cần gọi đến số điện thoại miễn phí cụ thể được liệt kê cho từng quốc gia trên trang Trợ giúp và Liên hệ của ECP. Các cuộc gọi phải được thực hiện khi gọi từ Ả Rập Xê Út, Thổ Nhĩ Kỳ hoặc Iceland.
Cách dễ nhất để lấy thông tin số dư của bạn là thông qua tài khoản MyECP trực tuyến. Thiết lập tài khoản của bạn qua trang Tạo hồ sơ của bạn. Bạn sẽ cần cung cấp tên, số An sinh xã hội và ngày sinh của mình để thiết lập tài khoản. Hệ thống sẽ đưa bạn qua một số màn hình thông tin tài khoản, sau đó bạn phải chọn tên người dùng và mật khẩu để đăng nhập. Khi cấu hình được thiết lập, bạn có thể kiểm tra số dư, hoạt động tài khoản và mọi khoản thanh toán hiện tại đến hạn trên trang Tóm tắt tài khoản. Bạn cũng có thể thay đổi địa chỉ, thanh toán, thêm người dùng được ủy quyền và đặt mua thẻ mới trực tuyến. Bạn phải gọi cho dịch vụ khách hàng để thông báo về việc thẻ bị mất hoặc bị đánh cắp hoặc để đóng tài khoản. Tranh chấp về phí phải được xử lý bằng văn bản qua thư hoặc email.
