Nếu bạn có tài khoản séc hoặc tài khoản tiết kiệm tại ngân hàng, bạn được hưởng một số quyền và sự bảo vệ của người tiêu dùng theo luật liên bang. Nếu bạn cảm thấy rằng một ngân hàng quốc gia có hành vi sai trái hoặc đang hoạt động theo các hoạt động phi đạo đức, bạn có thể báo cáo điều đó với Văn phòng kiểm soát tiền tệ, một đơn vị trực thuộc Bộ Ngân khố Hoa Kỳ. Văn phòng này chịu trách nhiệm điều tra các khiếu nại của người tiêu dùng về ngành ngân hàng.
Cố gắng giải quyết vấn đề với ngân hàng của bạn. Gọi số điện thoại dịch vụ khách hàng của ngân hàng của bạn và yêu cầu nói chuyện với người giám sát. Bạn cũng có thể thử ghé thăm chi nhánh địa phương của mình và yêu cầu nói chuyện với người giám sát tại đó. Nói một cách bình tĩnh và cung cấp sự thật về vấn đề của bạn mà không chèn thêm ý kiến của bạn. Nói với những người mà bạn nói chuyện rằng bạn dự định báo cáo ngân hàng với chính phủ liên bang nếu vấn đề của bạn không được giải quyết.
Tìm đúng cơ quan quản lý để khiếu nại. Nếu bạn có một ngân hàng quốc gia, Văn phòng Kiểm soát Tiền tệ là cơ quan chính xác. Nếu bạn có tài khoản tại ngân hàng hoặc liên minh tín dụng do tiểu bang điều hành, bạn sẽ cần tìm cơ quan giám sát tài khoản đó. Trang web của Văn phòng kiểm soát tiền tệ cung cấp thông tin chi tiết về cách tìm các đại lý như vậy.
Nộp đơn khiếu nại của bạn. Đối với các vấn đề xảy ra với các ngân hàng quốc gia, Văn phòng Cơ quan Kiểm soát Tiền tệ đưa ra một số cách để khiếu nại của bạn, bao gồm trực tuyến hoặc bằng cách gửi thư hoặc fax đơn khiếu nại bằng văn bản. Cung cấp thông tin thực tế về khiếu nại của bạn và bao gồm nhiều thông tin chi tiết, chẳng hạn như tên và ngày tháng, nếu bạn có thể.
Theo dõi khiếu nại của bạn. Bạn sẽ nhận được xác nhận rằng khiếu nại của bạn đã được nhận qua e-mail hoặc thư. Xác nhận sẽ bao gồm số hồ sơ cho khiếu nại của bạn, số này bạn có thể sử dụng để kiểm tra trạng thái khiếu nại của mình trực tuyến. Văn phòng điều tra viên sẽ liên hệ với ngân hàng của bạn và sẽ gửi cho bạn một lá thư nêu rõ kết quả điều tra của ngân hàng. Bạn có thể khiếu nại kết quả vụ việc của mình nếu bạn cảm thấy rằng nó vẫn chưa được giải quyết. Văn phòng thanh tra của Văn phòng kiểm soát tiền tệ xem xét tất cả các kháng nghị và đưa ra quyết định cuối cùng về chúng. Bạn không được khiếu nại quyết định này.
