Máy rút tiền tự động (ATM) được đặt tại các ngân hàng, cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi và các địa điểm khác trong cả nước. Dễ dàng sử dụng tiền mặt rất tiện lợi, nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng quên mang theo thẻ của mình khi kết thúc giao dịch?
Máy ATM ở Hoa Kỳ có thể có một trong ba loại đầu đọc thẻ. Đầu đọc nhúng là những đầu đọc trong đó khách hàng chèn một phần thẻ của mình và sau đó nhanh chóng lấy ra. Máy đọc thẻ nhớ là những máy yêu cầu khách hàng quẹt thẻ của mình thông qua máy đọc sách, tương tự như máy thẻ tín dụng truyền thống. Không ai trong số những người đọc này có thể "giữ" thẻ trong một giao dịch bình thường. Máy đọc thẻ truyền thống là máy rút thẻ vào máy ATM khi bắt đầu giao dịch và trả lại thẻ khi kết thúc. Thẻ có thể rơi vào đầu đọc nhúng nếu tấm mặt sau bị hỏng, nhưng hầu hết các máy ATM "giữ" thẻ đều được trang bị đầu đọc kiểu truyền thống.
Các máy ATM có đầu đọc thẻ truyền thống được lập trình để tự động chấp nhận lại thẻ đã bị bỏ rơi và thả nó vào khay đặc biệt trong kho tiền (khu vực an toàn của máy ATM để giữ tiền mặt và tiền gửi) nếu khách hàng không lấy ra trong một khung thời gian nhất định. . Chủ máy ATM có thể đặt khoảng thời gian khách hàng phải lấy thẻ của mình khi kết thúc giao dịch trước khi máy tự động chấp nhận lại thẻ, nhưng tiêu chuẩn là 30 giây. Quy trình này tồn tại để bảo vệ những khách hàng đãng trí khỏi những kẻ trộm lấy thẻ bị quên từ máy ATM và sử dụng chúng.
Nếu máy ATM được đặt tại ngân hàng, thì ngân hàng đó sở hữu máy ATM đó. Các ngân hàng nhỏ hơn và các chi nhánh ở xa thường sử dụng nhân viên ngân hàng để giải quyết (dự trữ tiền mặt, loại bỏ tiền gửi và chạy chương trình cuối chu kỳ) máy ATM của họ. Trong trường hợp này, thẻ bị bỏ rơi sẽ được nhân viên ngân hàng lấy lại và thường có thể được trả lại cho khách hàng tại ngân hàng. Họ có thể lấy lại thẻ ngay lập tức hoặc khách hàng có thể phải đợi đến chu kỳ dịch vụ tiếp theo của họ, tùy thuộc vào chính sách ngân hàng. Các ngân hàng lớn hơn trả tiền cho các công ty dịch vụ để giải quyết các máy ATM tại chỗ của họ. Trong trường hợp này, công ty dịch vụ sẽ lấy thẻ ra khỏi máy và giao thẻ cho ngân hàng cùng với tiền đặt cọc.
Các máy ATM thuộc sở hữu của ngân hàng được đặt ở các địa điểm khác với chính ngân hàng luôn được giải quyết bởi một công ty dịch vụ (thường là dịch vụ vận tải bọc thép). Họ sẽ xóa tất cả các thẻ khỏi máy vào ngày dịch vụ đã lên lịch. Tuy nhiên, những gì họ làm sau đó phụ thuộc vào ngân hàng và vào hợp đồng. Một số hợp đồng yêu cầu công ty dịch vụ trả lại thẻ cho trụ sở khu vực hoặc quốc gia của ngân hàng. Các hợp đồng khác quy định rằng người phục vụ phải hủy ngay lập tức tất cả các thẻ được tìm thấy trong máy ATM và xử lý phần còn lại ở một vị trí an toàn. Nhân viên cửa hàng không có quyền truy cập vào các máy ATM do ngân hàng sở hữu.
Máy ATM đặt tại các cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi, trung tâm thương mại và các địa điểm khác có thể thuộc sở hữu của bất kỳ tổ chức nào khác, bao gồm cả thương nhân. Phần lớn các máy này được giải quyết bởi một công ty dịch vụ, người sẽ lấy lại bất kỳ thẻ nào bị bỏ rơi. Hợp đồng dịch vụ tiêu chuẩn yêu cầu công ty dịch vụ tiêu hủy ngay lập tức tất cả các thẻ được tìm thấy trong máy ATM. Thẻ được vận chuyển trở lại văn phòng trung tâm an toàn cùng với tiền mặt nơi chúng được cắt nhỏ và xử lý một cách an toàn. Trong những trường hợp hiếm hoi, một thương gia có thể thanh toán máy ATM của chính mình. Tuy nhiên, trong những trường hợp này, máy hầu như luôn được trang bị đầu đọc nhúng hoặc quẹt và thẻ bị bỏ rơi không phải là vấn đề.
Một số máy ATM được trang bị tính năng tự động cắt nhỏ để hủy tất cả các thẻ bị bỏ rơi và gửi các mảnh vào khay từ chối. Trong trường hợp này, bất kỳ ai bảo dưỡng máy có trách nhiệm xử lý các mảnh đó một cách an toàn và được ngân hàng phê duyệt. Không thể đơn giản thả các mảnh này vào giỏ rác công cộng, nơi kẻ trộm có thể tiếp cận chúng.
