Làm toán không phải là ưu tiên hàng đầu của hầu hết mọi người sau một bữa ăn thịnh soạn, nhưng khi đi ăn, chúng ta vẫn làm điều đó. Tiền boa là một phần quan trọng trong việc hỗ trợ ngành công nghiệp nhà hàng và những người lao động làm cho nó hoạt động. Một quá trình loại bỏ ma sát để làm như vậy nên được hoan nghênh. Thay vào đó, thực khách thực sự bực bội.

Các nhà nghiên cứu tại Đại học Bang Washington vừa công bố một nghiên cứu xem xét tiền thưởng tự động và cảm nhận của chúng ta về chúng. Thoạt đầu, kết quả khá phản trực giác:Ví dụ, những thực khách có trải nghiệm tốt nhất tại nhà hàng lại không hài lòng nhất với việc tính tiền tự động trên hóa đơn. Đồng tác giả Jeff Joireman cho biết:“Mọi người nghĩ rằng các hệ thống tính tiền không tự nguyện không được ưa chuộng vì khách hàng không thể trừng phạt các máy chủ vì dịch vụ kém chất lượng. Nhưng vấn đề thực sự, theo nghiên cứu, là khách hàng không thể thưởng cho nhân viên phục vụ thực sự tốt.

Tác giả chính Ismail Karabas cho biết:“Có thể thưởng cho máy chủ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng, nhưng khi họ không thể kiểm soát cách mình làm như vậy, thì“ khả năng thể hiện lòng biết ơn của họ đã bị chặn lại ”. Điều này thậm chí còn khiến thực khách ít có khả năng quay lại, ngay cả khi họ đã có một trải nghiệm tuyệt vời.

Công nghệ đã gây khó khăn trong một thời gian, đặc biệt là nhờ vào khoảng cách thế hệ về số lượng thực khách có xu hướng cung cấp. Chúng tôi có mọi lý do để nghi ngờ về mức độ thực sự của tiền boa đó đối với máy chủ hoặc người giao hàng. Điều đó nói lên rằng, miễn là chúng tôi có tùy chọn thể hiện phản hồi của mình bằng tiền mặt, chúng tôi ít nhiều sẽ vui khi được công khai cảm xúc của mình.