Bạn có biết 94% các cuộc phỏng vấn của người tiêu dùng tiết lộ rằng mối quan hệ khách hàng tuyệt vời là lý do rõ ràng nhất để họ trung thành với thương hiệu không?
Bí quyết để mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là tương tác liền mạch với họ thông qua cải thiện quản lý mối quan hệ khách hàng của bạn. Đây là nơi xuất hiện của Nền tảng tương tác với khách hàng. Nền tảng tương tác với khách hàng là giải pháp phần mềm mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp sử dụng để tự động hóa nỗ lực phục vụ khách hàng của họ bằng cách thu thập dữ liệu khách hàng và thậm chí theo dõi các xu hướng nhằm thỏa mãn mong muốn của khách hàng trong thời gian thực.
Khá đáng tiếc là việc có nhiều khách hàng trung thành hơn khiến một thương hiệu đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn để theo dõi sở thích của khách hàng, điều này thường gây khó khăn cho công ty vì việc quản lý quan hệ khách hàng sẽ trở nên tốn kém hơn. Vì lý do này, các công cụ phần mềm thay thế giá cả phải chăng (như phần mềm Wrike, Smoobu, Agile, v.v.) đã được phát triển để hỗ trợ các nhóm quản lý các tương tác có ý nghĩa.
Một Tạp chí Kinh doanh được xuất bản gần đây bởi Joshua Machtfor The Harvard Business Publishing cũng chỉ ra một vai trò quan trọng của phần mềm CRM trong việc nâng cao năng suất của doanh nghiệp, tác giả bày tỏ rằng “Trong các trường hợp được xem xét, doanh số bán hàng tăng lên do công nghệ CRM tiên tiến có dao động từ 10% đến hơn 30% ” .
Có vô số lợi ích có thể có cho cả thương hiệu và người tiêu dùng sẽ mở ra khi thương hiệu đầu tư vào Nền tảng tương tác với khách hàng.
Chúng tôi đã nêu rõ 11 lợi ích dường như là những lý do dễ hiểu nhất tại sao chủ sở hữu thương hiệu nên cải thiện việc quản lý mối quan hệ khách hàng của mình bằng cách đầu tư vào Nền tảng tương tác với khách hàng (phần mềm CRM). Chúng như sau:
1. Khuyến mại:
Một số công ty gặp khó khăn trong việc giới thiệu sản phẩm mới do giao tiếp kém với người tiêu dùng, đó là lý do tại sao thương hiệu của bạn cần đầu tư vào nền tảng CRM hợp nhất để tránh những trường hợp như vậy trong tương lai.
Việc sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng sẽ lấp đầy khoảng cách giữa thương hiệu và khách hàng, giúp bộ phận sản xuất dễ dàng tập trung vào những sản phẩm có doanh số cao hơn, từ đó làm cho công việc của đội bán hàng hiệu quả hơn rất nhiều vì nhu cầu của người tiêu dùng là trực tiếp. đáp ứng bằng cách truyền nhiều năng lượng hơn đến nơi nó được đánh giá cao nhất.
2. Xây dựng hồ sơ khách hàng:
Khách hàng có sở thích cá nhân của họ và một cách rất hiệu quả để thỏa mãn họ là thu thập và sắp xếp dữ liệu khách hàng để xây dựng hồ sơ. Nền tảng tương tác của khách hàng được nhúng với các công cụ thực hiện các nhiệm vụ này mà không cần căng thẳng. Nếu một công ty không thể mang lại trải nghiệm chất lượng cho từng khách hàng, thì điều đó sẽ khiến khách hàng rời bỏ công ty.
3. Dịch vụ khách hàng tốt hơn:
Dịch vụ khách hàng là chìa khóa để giữ chân khách hàng. Nếu tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn đang giảm xuống thì bạn cần đầu tư vào phần mềm CRM để khám phá các công cụ tích hợp và thực hiện các bước tiến để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Hơn nữa, dịch vụ khách hàng chất lượng khuyến khích sự truyền miệng tích cực từ khách hàng và cải thiện việc quản lý quan hệ khách hàng của công ty, thúc đẩy khách hàng ở lại với công ty thay vì chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
4. Điều chỉnh Công ty hướng tới Khách hàng:
Một nền tảng tương tác với khách hàng tốt giúp lưu trữ và sắp xếp dữ liệu khách hàng có thể đóng vai trò là điểm tập hợp để kiểm tra hiệu suất của các bộ phận trong công ty, chẳng hạn như xếp hạng hiệu suất của nhóm tiếp thị nơi chi phí quảng cáo được chuyển đến và của bộ phận bán hàng nơi có lợi nhuận được tạo ra. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng sử dụng những hiểu biết sâu sắc của nó để đưa ra mục đích và hướng đến các mục tiêu lấy người tiêu dùng làm trung tâm.
5. Dự báo kinh doanh:
Báo cáo được tạo ra bằng cách tải dữ liệu xuống bảng tính. Bạn sẽ mất rất nhiều thời gian để tạo thủ công và có thể sẽ không chính xác. Những báo cáo không chính xác này sẽ dẫn đến việc lập kế hoạch và dự báo bị chậm trễ và có thể sai sót. Ngoài ra, những công việc tốn thời gian này sẽ khiến bộ phận bán hàng mất tập trung vào việc họ phải làm - bán hàng. Một phần mềm CRM tốt sẽ thu thập và lưu trữ dữ liệu có liên quan ở một vị trí tệp có thể truy cập được để hỗ trợ đưa ra các dự báo chính xác.
6. Đánh giá cao những khách hàng có giá trị cao Tốt hơn (Mở rộng mối quan hệ với khách hàng):
Bạn muốn những khách hàng tốt nhất của mình cảm thấy được đánh giá cao, nhưng điều đó thật khó vì bạn không thể biết được giá trị của từng khách hàng nếu thương hiệu của bạn không sử dụng phần mềm CRM.
Phần mềm CRM có thể xác định họ bằng cách tải dữ liệu khách hàng xuống bảng tính, sau đó ghi nhận họ, cung cấp các ưu đãi phù hợp và nuôi dưỡng họ để tăng lòng trung thành của khách hàng, điều này sẽ cải thiện việc quản lý mối quan hệ với khách hàng.
7. Có được lợi thế cạnh tranh:
Cạnh tranh lành mạnh giữa các thương hiệu là bình thường. Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn đối thủ của bạn sẽ khiến khách hàng thoải mái hơn khi giao dịch với bạn, giúp bạn có lợi thế hơn đối thủ kinh doanh của mình.
Sau một trải nghiệm khách hàng tồi tệ, khách hàng sẽ miễn cưỡng quay lại công ty. Do đó, điều rất quan trọng là phải có một mối quan hệ khách hàng tốt với khách hàng của bạn.
8. Giao tiếp tập trung:
Bất chấp sự rõ ràng của các cuộc gọi điện thoại, giao tiếp giữa thương hiệu với khách hàng qua điện thoại mất quá nhiều thời gian và đôi khi khách hàng sẽ phải xếp hàng chờ cho đến khi đến lượt. Công cụ trò chuyện trực tiếp giúp giao tiếp dễ dàng hơn rất nhiều trên phần mềm CRM.
Khách hàng muốn biết rằng các khiếu nại của họ đã được lưu ý và đang được xử lý, đây là lý do chính đáng để đầu tư vào nền tảng tương tác với khách hàng.
9. Đổi mới và xây dựng thương hiệu tốt hơn:
Cho dù đó là thêm nhiều tính năng vào phiên bản mới của sản phẩm của bạn hay phát triển hoàn toàn sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu thời gian thực, không có cách nào tốt hơn để nắm bắt xu hướng hơn là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Khách hàng sẽ trả giá cao hơn miễn là họ có được trải nghiệm tốt hơn với sản phẩm, đặc biệt là khi các tính năng mới tập hợp trực tiếp với các bản nâng cấp được đề xuất gần đây của họ
10. Giải quyết các mối quan tâm của khách hàng trong thời gian thực:
Có thể cho rằng lợi ích lớn nhất của nền tảng tương tác với khách hàng là sự sẵn có của các công cụ để hỗ trợ các thương hiệu phản hồi các phản hồi tiêu cực của khách hàng trong thời gian thực. Chủ sở hữu thương hiệu, quản lý cửa hàng, nhân viên, v.v., sẽ nhận được thông báo ngay khi khách hàng để lại phản hồi tiêu cực.
Điều này mở ra cơ hội lớn để tiếp cận với họ trước khi sự tiêu cực của họ lây lan sang những khách hàng khác. Hầu hết các lần bạn chỉ cần xin lỗi hoặc giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ. Thật vậy, bất kỳ khách hàng nào cũng sẽ rất vui khi thấy bạn phản hồi các vấn đề của họ gần như ngay lập tức.
11. Tạo động lực cho Nhân viên Bán hàng:
Với các đánh giá của khách hàng theo ý của bạn, việc hướng dẫn các đại diện bán hàng của bạn về cách tiếp cận các tương tác với khách hàng để có kết quả tốt hơn sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Ngoài ra, đại diện bán hàng tương tác trực tiếp với khách hàng và do đó ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng ở một mức độ lớn.
Với nền tảng tương tác với khách hàng, trên thực tế, bạn có thể tìm hiểu sâu về phản hồi của khách hàng và tìm ra nơi thiếu đại diện bán hàng của bạn và cách họ có thể làm tốt hơn công việc của mình. Nói chung là thúc đẩy doanh số bán hàng. Lợi ích của Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng không chỉ dành cho khách hàng mà nó còn giúp nhân viên làm việc dễ dàng hơn.
Một công ty tư vấn phần mềm trong một tweet gần đây cho biết, “Việc tích hợp điểm bán hàng (POS) và CRM có thể hợp lý hóa các hoạt động bán hàng &tiếp thị có thể tiết kiệm thời gian và chi phí trong khi cải thiện mức độ tương tác của khách hàng. Cộng tác để tự động hóa việc bán hàng của bạn! ”. Điều này nói lên nhiều điều về phần mềm CRM cần thiết và tiết kiệm như thế nào đối với sự thành công của một doanh nghiệp.
Sau khi thảo luận về tầm quan trọng của Nền tảng tương tác với khách hàng, hãy nhanh chóng lướt qua một số tính năng quan trọng cần có trong phần mềm CRM tốt:
1. Tùy chọn tự phục vụ: Thật mệt mỏi khi phải chờ đợi phản hồi email cho các vấn đề nhỏ, 70% khách hàng thích sử dụng các kênh tự phục vụ để giải quyết vấn đề của họ trong thời gian thực. Chọn Nền tảng tương tác với khách hàng cung cấp các công cụ tự phục vụ thân thiện với người dùng liền mạch để tăng cơ hội làm hài lòng khách hàng của bạn.
2. Chức năng trò chuyện trực tiếp: Khát khao tìm câu trả lời tức thì của khách hàng là không gì sánh được nhưng có thể được dập tắt bằng sự hiện diện trực tuyến. Tùy chọn trò chuyện với nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ giúp ích rất nhiều để thúc đẩy sự tin tưởng từ khách hàng.
3. Câu hỏi thường gặp &Biểu mẫu web: Nền tảng tương tác với khách hàng tốt có các công cụ cho phép khách hàng điền vào biểu mẫu cho bạn và lưu giữ hồ sơ dữ liệu đã điền vào biểu mẫu. Dữ liệu thu thập từ các biểu mẫu này được sử dụng để chuẩn bị câu trả lời cho các Câu hỏi Thường gặp. Nó cũng được cung cấp cho những người không phải là khách hàng.
4. Sự thuận tiện và khả năng tiếp cận: Khi chọn phần mềm CRM phù hợp cho thương hiệu của bạn, điều quan trọng là phải chọn một phần mềm rất dễ tiếp cận. Mặc dù có đầy đủ các công cụ thẩm mỹ, nhưng thực tế sẽ vô ích nếu nhân viên không biết cách sử dụng chúng.
5. Khả năng thích ứng: Một CRM tốt sẽ không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại của công ty bạn mà còn có tiềm năng phát triển cùng với thương hiệu của bạn:nó phải bao gồm nhiều mô-đun, tính năng và khả năng tích hợp. Tất cả các tính năng của mọi phần mềm CRM đều hướng tới việc duy trì mối quan hệ tích cực giữa khách hàng và khách hàng.
Có rất nhiều phần mềm CRM ngoài kia thể hiện những phẩm chất này có thể gây khó khăn cho việc lựa chọn. Tuy nhiên, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng để xác định phần mềm CRM tốt nhất sẽ mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng và cung cấp hỗ trợ cho các hoạt động quản trị khác.
Chúng tôi ưu tiên tính chính xác, độ tin cậy và khả năng truy cập trong nghiên cứu của mình và đã xác định chắc chắn rằng tốt nhất trong ngành là phần mềm Agile CRM.
Phần mềm Agile CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng dựa trên đám mây. Phần mềm ứng dụng được thiết kế để xử lý các dịch vụ quan hệ khách hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. các công cụ như;
1. Quản lý liên hệ: Có sự hiện diện của quản lý địa chỉ liên hệ trên một trang cho phép bạn chốt giao dịch nhanh hơn.
2. Ưu đãi: Phần mềm Agile bao gồm các công cụ tạo nên thành công cho tất cả các cơ hội bán hàng của bạn. Bạn cũng có thể theo dõi các giai đoạn và sự kiện quan trọng của giao dịch để giữ cho quá trình bán hàng đi đúng hướng.
3. Điện thoại: Với phần mềm Agile, bạn có thể tận hưởng tính năng gọi bằng một cú nhấp chuột, tập lệnh cuộc gọi và tự động hóa thư thoại.
4. Quản lý dự án: Phần mềm Agile CRM cung cấp công cụ quản lý kéo và thả giúp dễ dàng quản lý các tác vụ giữa các nhóm bán hàng và quản lý của bạn. Bạn cũng có thể theo dõi trạng thái của các dự án của mình.
6. Đánh bạc: Bạn có thể thiết lập trò chơi bán hàng với Phần mềm CRM của Agile. Điều này khuyến khích sự cạnh tranh và cộng tác trong nhóm bán hàng của bạn, về cơ bản dẫn đến nhiều doanh thu hơn.
Cổng quản lý liên hệ của phần mềm Agile CRM cho phép nhân viên phụ trách ghi lại và truy cập dữ liệu khách hàng (liên quan đến dịch vụ kinh doanh của họ như thông tin liên hệ, hồ sơ tương tác, tài khoản mạng xã hội và điểm số khách hàng tiềm năng). Phần mềm cũng kết xuất tích hợp email, cho phép người dùng đồng bộ dữ liệu với các dịch vụ email. Dịch vụ tích hợp email này hỗ trợ các dịch vụ G-mail, Microsoft Exchange, Office 365 và IMAP.
Với phần mềm Agile, các công ty có thể theo dõi hồ sơ xã hội của họ cũng như khách truy cập trang web và mức độ tương tác của họ để phân tích hành vi của khách hàng. Nó chứa các công cụ tự động hóa tiếp thị giúp thương hiệu tạo quy trình tiếp thị bằng giao diện kéo và thả. Người dùng cũng có thể kéo và thả công việc trong danh sách, sắp xếp công việc, thêm ghi chú và cập nhật trạng thái công việc.
Phần mềm Agile cung cấp chức năng quản lý tác vụ (giống như phần mềm quản lý dự án). Người dùng cũng có thể đặt lời nhắc tự động dựa trên các tùy chọn thời gian và liên hệ. Công cụ tích hợp mạng xã hội cho phép nhân viên xuất bản và phản hồi các bài đăng trên các kênh xã hội như LinkedIn, Twitter, Facebook và LinkedIn. Để biết thêm thông tin về phần mềm Agile CRM, bạn có thể xem trên trang web. Bạn cũng có thể liên hệ với họ để được báo giá và thực hiện bước tiếp theo để cải thiện trải nghiệm khách hàng của mình.
Dưới đây là một số lý do khác tại sao chúng tôi nghĩ rằng phần mềm Agile CRM là tốt nhất:
CRM tất cả trong một; Phần mềm Agile CRM tự động hóa việc bán hàng, tiếp thị và dịch vụ của bạn trong một nền tảng. Điều này giúp tránh rò rỉ dữ liệu và khuyến khích gửi tin nhắn nhất quán.
Nó là giá cả phải chăng; Bạn có thể sử dụng tất cả các tính năng và tích hợp hiện đại của phần mềm Agile CRM với mức giá rất phải chăng.
Kết luận
Điều quan trọng là bất kỳ doanh nghiệp nào đang phát triển đều ưu tiên cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và quản lý mối quan hệ cho khách hàng của mình. Đây là nơi xuất hiện của nền tảng tương tác với khách hàng và phần mềm CRM. Họ đã cho thấy một thành tích tuyệt vời trong việc cung cấp một phương pháp tiếp cận đáng tin cậy và giá cả phải chăng để cải thiện sự tương tác của khách hàng và tạo ra các đánh giá tích cực cho các doanh nghiệp. Không thể bàn cãi rằng phần mềm Agile CRM đứng đầu trong ngành CRM, vì vậy bất kỳ doanh nghiệp nào muốn theo dõi nhanh sự tương tác với khách hàng và cải thiện tốc độ tăng trưởng của mình nên triển khai phần mềm Agile CRM vào các kế hoạch kinh doanh của mình.
