Đối với bất kỳ ai bước chân vào thế giới tiền điện tử hoặc muốn chuyển đổi nền tảng, việc chọn sàn giao dịch phù hợp có thể định hình toàn bộ trải nghiệm. Với hàng tá lựa chọn có sẵn, hai cái tên thường xuyên vươn lên dẫn đầu là Kraken và Coinbase. Cả hai đều là sàn giao dịch lâu đời với hàng triệu người dùng và có danh tiếng mạnh mẽ trong không gian tiền điện tử, nhưng cách tiếp cận và cung cấp sản phẩm của họ khác nhau theo những cách có ý nghĩa.
Sự lựa chọn đúng đắn cũng phụ thuộc vào mục tiêu cá nhân của bạn. Các nhà giao dịch tích cực có thể ưu tiên các công cụ tiên tiến và mức phí thấp, trong khi những người khác có thể coi trọng sự đa dạng của tài sản hoặc các tính năng bảo mật cụ thể để giúp giữ an toàn cho tiền điện tử của họ.
Bài so sánh giữa Coinbase và Kraken này phân tích các lĩnh vực chính này và trải nghiệm người dùng tổng thể để giúp bạn xác định nền tảng nào đáp ứng tốt nhất nhu cầu của bạn.
Kraken
Coinbase
Coinbase
Được thành lập
2011
2012
Người sáng lập
Jesse Powell
Thành Lưu
Brian Armstrong
Fred Ehrsam
Trụ sở chính
Hoa Kỳ
Hoa Kỳ
Người dùng
Hơn 15 triệu [1]
ước tính ~100 triệu[32]
Các quốc gia có sẵn
Hơn 190 quốc gia
Hơn 100 quốc gia
Ứng dụng di động
iOS (4.7★)
Android (4.4★)
iOS (4.7★)
Android (4.5★)
Hỗ trợ khách hàng
Trò chuyện trực tiếp 24/7
Email
Hỗ trợ qua điện thoại
Trò chuyện trực tiếp 24/7
Email
Hỗ trợ qua điện thoại ở một số khu vực được chọn
Đánh giá của bên thứ ba
Kaiko:trao đổi số 1
Coingecko:10/10
Xếp hạng G2:4.1
Capterra:4,8
Kaiko:trao đổi số 3
Coingecko:10/10
Xếp hạng G2:3,8
Capterra:4.1
Được thành lập vào năm 2011, Kraken là một trong những sàn giao dịch tiền điện tử hoạt động lâu nhất trên thế giới, nổi tiếng qua nhiều năm như một nền tảng an toàn, tuân thủ quy định được hàng triệu người tin cậy.[1] Có trụ sở chính tại Wyoming và có mặt tại hơn 190 quốc gia, Kraken đã xây dựng được sự hiện diện toàn cầu đồng thời duy trì các tiêu chuẩn quản lý chặt chẽ.[1]
Nó cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng người dùng, từ nền tảng cốt lõi trực quan dành cho các nhà đầu tư bán lẻ đến Kraken Pro dành cho các nhà giao dịch cấp cao và các giải pháp tổ chức cho những người muốn tiếp cận thị trường sâu hơn.
Kraken đặc biệt thu hút những người dùng ưu tiên tính bảo mật, tính minh bạch và các công cụ cấp chuyên nghiệp. Nền tảng này thực hiện kiểm tra Bằng chứng Dự trữ thường xuyên và là một trong những nền tảng đầu tiên đi tiên phong trong hoạt động này trong ngành.
Đối với những người đang tìm kiếm một môi trường đáng tin cậy, tuân thủ nghiêm ngặt, Kraken mang đến trải nghiệm hoàn hảo về giao dịch giao ngay, hợp đồng tương lai và ký quỹ, cũng như các dịch vụ đặt cược tiền điện tử và OTC.
Coinbase được thành lập vào năm 2012 và trở thành công ty giao dịch công khai trên Nasdaq vào năm 2021 với mã COIN.[3] Ban đầu có trụ sở tại Hoa Kỳ, hiện tại nó hoạt động mà không cần văn phòng trung tâm và có sẵn cho người dùng ở hơn 100 quốc gia.[2][30]
Là một công ty đại chúng, Coinbase hoạt động theo các yêu cầu quy định và báo cáo cụ thể nhằm định hình các phần của nền tảng và mô hình kinh doanh của nó.
Nền tảng này cung cấp nhiều công cụ để giao dịch và quản lý tiền điện tử, bao gồm ứng dụng tiêu chuẩn, Coinbase Advanced dành cho người dùng có kinh nghiệm hơn, tùy chọn đặt cược, nội dung giáo dục và API dành cho nhà phát triển.
Là một trong những sàn giao dịch tiền điện tử lâu đời nhất và lâu đời nhất trên thế giới hiện nay, Kraken đã phải chịu đựng nhiều chu kỳ thị trường buộc nhiều sàn giao dịch ngang hàng phải rời khỏi thị trường. Khách hàng của Kraken đánh giá cao việc sàn giao dịch này đã vượt qua thử thách của thời gian và giành được sự tin tưởng của khách hàng thông qua tính minh bạch của nó.
Ở nhiều khía cạnh, Kraken là một công ty bảo mật vận hành sàn giao dịch tiền điện tử. Sự tập trung tuyệt đối của Kraken vào bảo mật là trên hết đã giúp giữ an toàn cho tiền của khách hàng và nền tảng được bảo mật mặc dù liên tục bị tấn công.
Là một sàn giao dịch tập trung vào việc thúc đẩy việc áp dụng tiền điện tử trên toàn cầu, không chỉ là cơn sốt mới nhất hay cơ hội kiếm tiền ngắn hạn dễ dàng nhất, Kraken đã tạo dựng được danh tiếng về tính bảo mật, tính minh bạch và sự hỗ trợ mà khách hàng trên toàn thế giới đánh giá cao.
Kraken và Coinbase đều cung cấp nhiều công cụ để giao dịch, đặt cược và tìm hiểu về tiền điện tử. Bảng dưới đây nêu bật cách so sánh các sản phẩm và tính năng cốt lõi của họ.
Kraken
Coinbase
Coinbase
Tài nguyên giáo dục
Học Kraken
Tìm hiểu về Coinbase
Giao dịch giao ngay
Giao dịch ký quỹ
Lên tới 5x
Giao dịch tương lai
Lên tới 50 lần
Lên đến 20x[7]
Đặt cược
Hơn 21 nội dung
APY lên tới 17%
~8 nội dung
Không có chi tiết APY[9]
Dịch vụ thanh toán
Krak
Tính năng nâng cao
Phân tích kỹ thuật
Công cụ biểu đồ
Các loại lệnh nâng cao
Thông báo giá
Phân tích kỹ thuật
Công cụ biểu đồ
Các loại lệnh nâng cao
Thông báo giá
Giao dịch API
Bắt đầuBắt đầu
Hệ sinh thái sản phẩm của Kraken được thiết kế để hỗ trợ nhiều phong cách giao dịch và cấp độ trải nghiệm khác nhau. Người dùng có thể giao dịch khi đang di chuyển bằng ứng dụng di động được sắp xếp hợp lý hoặc sử dụng các công cụ nâng cao hơn thông qua Kraken Pro, nơi cung cấp biểu đồ chi tiết, loại lệnh tùy chỉnh và dữ liệu thị trường theo thời gian thực.
Nền tảng này hỗ trợ giao dịch giao ngay cho tất cả người dùng, với giao dịch ký quỹ (đòn bẩy lên tới 5 lần) và hợp đồng tương lai (đòn bẩy lên tới 50 lần) có sẵn ở các khu vực đủ điều kiện.[4] [6] Khách hàng tổ chức và người có thu nhập cao có thể tiếp cận các dịch vụ bổ sung thông qua dịch vụ OTC của Kraken và dịch vụ Kraken Prime.
Ngoài giao dịch, Kraken còn cung cấp dịch vụ đặt cược tiền điện tử trên hơn 21 tài sản, với phần thưởng lên tới 17% APY tùy thuộc vào điều kiện mạng và đồng tiền.[8] Người dùng có thể kiếm tiền một cách thụ động bằng cách đặt cược các tài sản như Ethereum (ETH), Solana (SOL) và Cardano (ADA) trực tiếp thông qua nền tảng.
Kraken cũng hỗ trợ thanh toán kỹ thuật số toàn cầu thông qua Krak, một tính năng cho phép người dùng gửi tiền điện tử hoặc tiền mặt mà không mất phí giao dịch.
Vào năm 2024, Kraken đã phát hành mạng Ink Layer-2 được xây dựng trên SuperChain của Optimism, cung cấp cầu nối liền mạch giữa các sàn giao dịch tập trung và các giao thức DeFi phổ biến.
Đối với những người muốn nâng cao kiến thức tài chính, Kraken Learn cung cấp các tài nguyên giáo dục bao gồm mọi thứ từ kiến thức cơ bản về blockchain đến các chiến lược giao dịch nâng cao.
Tìm hiểu về tiền điện tử, giao dịch và xu hướng
Tìm các tài nguyên chuyên sâu được thiết kế để giúp bạn hiểu rõ hơn về tiền điện tử.
Coinbase cung cấp các công cụ quản lý tài khoản và giao dịch cho nhiều cấp độ trải nghiệm người dùng khác nhau. Nền tảng chính của nó hỗ trợ giao dịch giao ngay và Coinbase Advanced bao gồm các tính năng như công cụ biểu đồ, sổ đặt lệnh theo thời gian thực và nhiều loại lệnh khác nhau.
Mặc dù đã ngừng giao dịch ký quỹ vào năm 2020,[5] giao dịch hợp đồng tương lai với đòn bẩy lên tới 20 lần đối với hợp đồng tương lai hàng hóa và đòn bẩy gấp 5 lần đối với hợp đồng tương lai tiền điện tử hiện có sẵn cho người dùng đủ điều kiện ở một số khu vực nhất định.[7] Nó cũng cung cấp quyền truy cập API cho những người dùng muốn xây dựng công cụ hoặc tự động hóa hoạt động giao dịch.
Ngoài giao dịch, Coinbase còn hỗ trợ đặt cọc cho ít nhất 8 tài sản. Giá trị APY cho những nội dung này khác nhau tùy thuộc vào nội dung và điều kiện mạng.[9]
Vào năm 2023, nền tảng này đã ra mắt chuỗi Base—mạng Ethereum Lớp 2 được quảng cáo là cách nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn để tương tác với hệ sinh thái Ethereum.
Cho dù khách hàng đang mua bitcoin trị giá 10 đô la đầu tiên hay đang thực hiện chiến lược giao dịch API phức tạp, Kraken đều có các sản phẩm, dịch vụ và tính năng mà họ cần. Từ các ứng dụng di động trực quan đến các công cụ giao dịch mạnh mẽ, Kraken cho phép các nhà đầu tư tiền điện tử truy cập vào các công cụ họ cần để thành công ở giai đoạn của hành trình tiền điện tử.
Mặc dù tiền điện tử có thể rất năng động, sáng tạo và đôi khi khó điều hướng một cách hiệu quả nhưng Kraken lại khiến điều đó trở nên dễ dàng và trực quan. Đối với các nhà đầu tư bình thường hoặc các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm, Kraken có các công cụ độc đáo mà họ cần để thực hiện hiệu quả chiến lược phù hợp với họ.
Sự đa dạng của các loại tiền điện tử và tiền tệ fiat có sẵn có thể tạo ra hoặc phá vỡ một nền tảng cho nhiều người dùng. Kraken và Coinbase hỗ trợ hàng trăm tài sản — đây là cách chúng kết hợp với nhau.
Kraken
Coinbase
Coinbase
Tiền điện tử
450+
~300
Tiền pháp định
10 loại tiền tệ chính
3 loại tiền tệ được hỗ trợ[14]
Stablecoin
15 có sẵn
Liệt kê một số stablecoin bao gồm USDC và USDT[15]
Cổ phiếu &quỹ ETF
11.000+
Không có
Bắt đầuBắt đầu
Kraken cung cấp quyền truy cập vào hơn 450 loại tiền điện tử, bao gồm mọi thứ từ các tài sản hàng đầu như Bitcoin (BTC) và XRP (XRP) đến nhiều loại tiền thay thế gắn liền với cơ sở hạ tầng DeFi, trò chơi và chuỗi khối.[10]
Nền tảng này thường xuyên mở rộng danh sách của mình và duy trì lộ trình tài sản công cộng, cung cấp cho người dùng khả năng hiển thị các mã thông báo nào đang được xem xét hoặc sắp ra mắt. Phương pháp tiếp cận được tuyển chọn này giúp cân bằng nhu cầu của người dùng với trọng tâm của Kraken là tính minh bạch.
Đối với các giao dịch tiền pháp định, Kraken hỗ trợ gửi và rút tiền bằng mười loại tiền tệ chính, giúp người dùng trên toàn thế giới nạp tiền vào tài khoản của họ dễ dàng hơn mà không chỉ dựa vào tiền điện tử.[11]
Các loại tiền tệ fiat được hỗ trợ bao gồm:
Sàn giao dịch cũng cung cấp hỗ trợ stablecoin mạnh mẽ cho 15 tài sản, bao gồm Tether (USDT), USDC và Dai (DAI).[12]
Coinbase cung cấp ~300 loại tiền điện tử đồng thời cung cấp quyền truy cập sớm vào các đồng tiền mới nổi thông qua nhãn “thử nghiệm” đối với các tài sản mới được thêm vào.[13] [31]
Coinbase hỗ trợ gửi và rút tiền fiat bằng các loại tiền tệ được chọn như USD, EUR và GBP. Các đường dẫn vào và ra này cho phép người dùng ở các khu vực được hỗ trợ chuyển đổi giữa tiền điện tử và tiền mặt.[14]
Stablecoin cũng đóng một vai trò trong hệ sinh thái Coinbase, đặc biệt là USDC, loại tiền mà Coinbase đã giúp phát triển và tiếp tục hỗ trợ trên toàn bộ nền tảng của nó.[29]
Khách hàng của Kraken đánh giá cao khả năng tiếp cận không chỉ hàng trăm loại tiền điện tử mới nhất và tiên tiến nhất mà họ còn đánh giá cao khả năng quản lý toàn bộ danh mục tài chính của mình từ một nền tảng duy nhất.
Cho dù bạn đang muốn đầu tư vào những cổ phiếu lớn nhất và memecoin mới nhất hay gửi tiền miễn phí khắp thế giới, Kraken đều hỗ trợ những tài sản lớn nhất và quan trọng nhất thế giới trên cả thị trường tài chính truyền thống và phi tập trung.
Kraken và Coinbase sử dụng các cấu trúc phí khác nhau, điều này có thể tác động khác nhau đến các nhà giao dịch thông thường và tần suất cao. Biểu đồ bên dưới phân tích phí Kraken so với phí Coinbase.
Kraken
Coinbase
Coinbase
Phí của nhà sản xuất
Bắt đầu từ 0,25%
Miễn phí giao dịch cho Kraken+
Lên tới 0,40%[18]
Phí thực hiện
Bắt đầu từ 0,40%
Miễn phí giao dịch cho Kraken+
Lên tới 0,60%[18]
Phí đặt cọc
Miễn phí đối với hầu hết các khoản tiền gửi bằng tiền điện tử và tiền pháp định
Miễn phí cho ACH
$10 cho dây (USD)
€0,15 cho SEPA (EUR)
Miễn phí cho Swift (GBP)
Phí rút tiền
Đã sửa
Cạnh tranh
Khác nhau
Miễn phí cho ACH
$25 cho dây (USD)
£1 GBP cho Swift (GBP)[18]
Kraken sử dụng mô hình tính phí dựa trên khối lượng, minh bạch để hỗ trợ người dùng thông thường và nhà giao dịch khối lượng lớn. Trên nền tảng Kraken chính, phí của người tạo bắt đầu ở mức 0,25% và phí của người nhận là 0,40%.[16]
Đối với những người sử dụng Kraken Pro, mức phí của nhà sản xuất và người nhận giảm đáng kể theo khối lượng giao dịch và đăng ký Kraken+ với giá 4,99 USD có thể loại bỏ hoàn toàn phí này.[16]
Hầu hết các khoản tiền gửi bằng tiền pháp định và tiền điện tử trên Kraken đều miễn phí, với một số ngoại lệ tùy thuộc vào phương thức thanh toán hoặc tài sản.[17] Phí rút tiền được cố định và hiển thị rõ ràng trước khi bất kỳ giao dịch nào được hoàn tất, vì vậy người dùng luôn biết điều gì sẽ xảy ra.[16]
Chính sách không có phí ẩn của Kraken giúp người dùng dễ dàng lập kế hoạch giao dịch một cách tự tin hơn nhờ mức giá minh bạch và có thể dự đoán được.
Coinbase sử dụng các cấu trúc phí khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm. Trên nền tảng tiêu chuẩn, các giao dịch bao gồm chênh lệch giá và phí cố định thay đổi tùy theo quy mô giao dịch, phương thức thanh toán và khu vực.[20]
Coinbase Advanced tuân theo mô hình nhà sản xuất-taker dựa trên khối lượng, với phí của nhà sản xuất lên tới 0,40% và phí của người nhận lên tới 0,60%, tùy thuộc vào khối lượng giao dịch trong 30 ngày của người dùng.[19]
Phí gửi và rút tiền Fiat cũng khác nhau tùy theo phương thức. Chuyển khoản ACH thường miễn phí, trong khi các giao dịch chuyển khoản và thẻ có thể phải chịu chi phí cao hơn.[18] Do định giá dựa trên chênh lệch giá và phí thay đổi, một số người dùng có thể thấy khó ước tính tổng chi phí giao dịch hơn so với các nền tảng có mô hình phí cố định.
Mặc dù giá của Coinbase thoạt nhìn có vẻ cạnh tranh, nhưng mức chênh lệch biến đổi và cấu trúc phí không nhất quán của chúng có thể khiến bạn khó biết mình thực sự đang trả những gì. Mặt khác, Kraken sử dụng mô hình đơn giản, dựa trên khối lượng với tỷ giá rõ ràng và không có phí ẩn.
Ví dụ:khi sử dụng Kraken, hầu hết các khoản tiền gửi đều miễn phí trong khi phí rút tiền được cố định và hiển thị trước rõ ràng — không giống như Coinbase, nơi phí có thể thay đổi và khiến người dùng mất cảnh giác.
Ngoài ra, khoản phí mà Kraken mang lại cũng được dùng để tài trợ cho đội ngũ đại lý hỗ trợ khách hàng từng đoạt giải thưởng, đội ngũ chuyên gia bảo mật dày dạn kinh nghiệm cũng như các kỹ sư phần mềm tận tâm xây dựng và duy trì các sản phẩm kết nối bạn với các cơ hội tiền điện tử mới nhất.
Bảo mật là ưu tiên hàng đầu đối với bất kỳ sàn giao dịch tiền điện tử nào. Kraken và Coinbase đều triển khai các biện pháp bảo vệ theo lớp và trải qua quá trình kiểm tra của bên thứ ba, mặc dù lịch sử và thực tiễn của họ khác nhau ở các lĩnh vực chính. Đây là cách so sánh các khung bảo mật của họ.
Kraken
Coinbase
Coinbase
Tính năng bảo mật tài khoản
Nhiều
Xác thực hai yếu tố
Mã hóa email PGP
Khóa chính của tài khoản
Danh sách trắng địa chỉ rút tiền
Nhiều
Xác thực hai yếu tố
Rút tiền đa phê duyệt
Mã hóa AES-256
Lưu trữ ví lạnh
Lịch sử bảo mật
Không vi phạm
Không có sự cố nào dẫn đến mất tiền của khách hàng
Đã báo cáo vi phạm
Bằng chứng dự trữ
Tiên phong thực hành năm 2014
Được xuất bản thường xuyên
Chương trình thưởng lỗi
Được chứng nhận ISO/IEC 27001:2013
SOC 2, Kỳ thi loại 2
Bắt đầuBắt đầu
Kraken được đánh giá cao vì cam kết bảo mật, với hồ sơ theo dõi không có vi phạm nào dẫn đến việc mất tiền của khách hàng kể từ khi thành lập.[21] Nền tảng này sử dụng mô hình bảo mật nhiều lớp để bảo vệ tài sản của người dùng, bao gồm:
Tất cả những tính năng này và hơn thế nữa đều cung cấp thêm một lớp bảo vệ trong trường hợp có nỗ lực truy cập trái phép.
Kể từ khi thành lập, Kraken đã đi tiên phong về tính minh bạch bằng cách triển khai một trong những cuộc kiểm toán Bằng chứng Dự trữ đầu tiên vào năm 2014. Phương pháp mã hóa này cho phép khách hàng xác minh một cách độc lập rằng tiền của họ được hỗ trợ đầy đủ.
Sàn giao dịch được chứng nhận ISO/IEC 27001:2013 và đã hoàn thành cuộc kiểm tra SOC 2 Loại 2, cả hai đều báo hiệu các biện pháp kiểm soát hoạt động và bảo vệ dữ liệu mạnh mẽ.[21] Kraken cũng điều hành một chương trình thưởng lỗi công khai, mời các nhà nghiên cứu bảo mật xác định các lỗ hổng và đóng góp vào khả năng phục hồi của nền tảng.
Những nỗ lực này phản ánh sự chú trọng lâu dài của Kraken vào sự tin cậy, tính minh bạch và xác thực nghiêm ngặt của bên thứ ba.
Hướng dẫn bảo mật video về tiền điện tử Kraken
Khám phá những điều cơ bản nên và không nên làm khi bảo mật tiền điện tử.
Coinbase sử dụng khung bảo mật nhiều lớp bao gồm xác thực hai yếu tố, thông tin liên lạc được mã hóa và kho lạnh cho hầu hết tài sản của khách hàng. Công ty cũng cung cấp các công cụ như đưa danh sách rút tiền vào danh sách trắng và đăng nhập sinh trắc học để bảo vệ tài khoản.
Nó có chứng nhận SOC 1 và SOC 2 Loại II cho các dịch vụ lưu ký của mình và duy trì bảo hiểm cho một số loại sự cố bảo mật nền tảng nhất định.[24]
Là một công ty giao dịch công khai, Coinbase chịu sự giám sát theo quy định và công bố thông tin tài chính thường xuyên. Công ty hoạt động theo nhiều giấy phép và khuôn khổ tuân thủ trên nhiều khu vực pháp lý.
Tại Kraken, “bảo mật là trên hết” không chỉ là một khẩu hiệu tiếp thị mà nó là một phần cơ bản trong văn hóa công ty. Không quá lời khi nói rằng Kraken là một công ty bảo mật đã xây dựng một sàn giao dịch tiền điện tử. Bảo mật được đưa vào mọi quyết định của công ty và việc bảo vệ tiền cũng như thông tin cá nhân của khách hàng là trọng tâm trong hoạt động của Kraken.
Kraken được thành lập vào những năm sau vụ hack lớn nhất trong lịch sử tiền điện tử, vụ tấn công khét tiếng của Mt. Gox vào năm 2011. Jesse Powell, người đồng sáng lập Kraken đã bay tới Nhật Bản để giúp nhóm Mt. Gox phục hồi sau cuộc tấn công, một trải nghiệm đã hình thành nên sự tập trung kiên định của Kraken vào vấn đề bảo mật.
Hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho người dùng, đặc biệt là trong các giao dịch có mức đặt cược cao hoặc các vấn đề về tài khoản. Cả Kraken và Coinbase đều cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7, nhưng kênh dịch vụ và sự công nhận của họ trong lĩnh vực này khác nhau.
Kraken
Coinbase
Coinbase
Trò chuyện trực tiếp 24/7
Hỗ trợ qua email
Hỗ trợ qua điện thoại
Ngôn ngữ hỗ trợ
Hơn 12 ngôn ngữ
5 ngôn ngữ[27]
Giải thưởng và sự công nhận
Người chiến thắng ở hạng mục Thông tin chi tiết và phản hồi của khách hàng tại Chuỗi Thế giới lấy khách hàng làm trung tâm
Không có giải thưởng hoặc sự công nhận lấy khách hàng làm trung tâm được xác định
Bắt đầuBắt đầu
Kraken được biết đến với dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và đáp ứng nhanh, cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của người dùng. Khách hàng có thể truy cập trò chuyện trực tiếp 24/7 với các đại lý thực sự của con người, gửi yêu cầu qua email hoặc (trong một số trường hợp chọn lọc) nói chuyện trực tiếp với chuyên gia hỗ trợ qua điện thoại.
Nhóm hỗ trợ đa ngôn ngữ của Kraken có thể hỗ trợ người dùng bằng hơn chục ngôn ngữ.[25] Điều này giúp công ty phục vụ cơ sở khách hàng toàn cầu của mình hiệu quả hơn.
Sàn giao dịch này cũng đã đạt được điểm cao về mức độ hài lòng của khách hàng và được công nhận là Đơn vị chiến thắng trong lĩnh vực sử dụng AI tốt nhất ở CX (Châu Âu) tại Chuỗi Thế giới lấy Khách hàng làm Trung tâm.[26] Việc tập trung vào sự rõ ràng, sự đồng cảm và tốc độ giải quyết vấn đề tiếp tục tạo nên sự khác biệt cho trải nghiệm khách hàng của Kraken trong một không gian cạnh tranh.
Coinbase cung cấp các tùy chọn hỗ trợ bao gồm trò chuyện trực tiếp 24/7, hỗ trợ qua email và điện thoại thông qua các số điện thoại miễn phí ở Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và các khu vực được chọn khác.
Hỗ trợ qua điện thoại có sẵn bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Đức và tiếng Bồ Đào Nha, với dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại 24/7 có liên quan ở Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh và EU.
Hỗ trợ qua điện thoại dành cho Pháp, Đức, Tây Ban Nha và Brazil được giới hạn từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều. giờ địa phương.[28]
Mặc dù Coinbase là nơi giới thiệu đầu tiên của nhiều người về thế giới tiền điện tử và tài chính phi tập trung, nhưng trải nghiệm của họ với nền tảng này không phải lúc nào cũng đáp ứng được mong đợi của họ.
Từ thời gian chờ đợi lâu cho đến những tin nhắn mơ hồ được tạo tự động, sự hỗ trợ mà nhiều khách hàng của Coinbase nhận được khi đối mặt với thử thách đã khiến nhiều người bày tỏ sự thất vọng của họ trên mạng. Với các ngành năng động và phát triển nhanh như tiền điện tử, bạn có thể dễ dàng cảm thấy choáng ngợp khi phải đối mặt với vô số thuật ngữ và sự khác biệt so với tiền điện tử và hệ thống tài chính truyền thống.
Khách hàng của Kraken đánh giá cao khả năng trò chuyện với một người thực sự có hiểu biết sâu sắc về sự phức tạp của tiền điện tử cũng như đồng cảm với những nhu cầu riêng của họ. Cho dù khách hàng chỉ cần yên tâm hay cần thêm hỗ trợ kỹ thuật, bộ phận hỗ trợ của Kraken luôn sẵn sàng giải đáp các câu hỏi, hướng dẫn các quy trình và mang lại trải nghiệm nhân văn cho khách hàng.
Hỗ trợ Kraken luôn được công nhận trên khắp X, Reddit và hơn thế nữa nhờ dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả của họ. Từ những câu hỏi bắt đầu cơ bản nhất cho đến cài đặt tài khoản mang tính kỹ thuật nhất, bộ phận hỗ trợ Kraken luôn có mặt để trợ giúp chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Kraken và Coinbase đều cung cấp nền tảng tiền điện tử mạnh mẽ với phạm vi tiếp cận toàn cầu vững chắc và có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành. Tuy nhiên, triết lý cốt lõi và trải nghiệm người dùng của họ khác nhau, nên lựa chọn tốt nhất phụ thuộc nhiều vào mức độ ưu tiên của bạn.
Một số người dùng có thể thích mức phí thấp và quyền truy cập tài sản rộng rãi, trong khi những người khác có thể ưu tiên tính minh bạch của nền tảng, công cụ giao dịch tiên tiến hoặc sự tin cậy theo quy định.
Kraken có thể thu hút nhiều hơn đối với người dùng cá nhân và tổ chức quan tâm đến bảo mật, những người coi trọng mức phí cạnh tranh, có thể dự đoán được với các tính năng nâng cao. Hồ sơ bảo mật mạnh mẽ, kiểm tra Bằng chứng Dự trữ và các công cụ cấp chuyên nghiệp khiến nó đặc biệt phù hợp với những ai muốn có sự minh bạch và kiểm soát.
Coinbase Ngược lại, nổi bật là một nền tảng thân thiện với người dùng và dễ tiếp cận, đặc biệt đối với những người mới làm quen với tiền điện tử hoặc đang tìm kiếm sự quen thuộc với thương hiệu. Cuối cùng, cả hai nền tảng đều phục vụ hàng triệu người dùng đều có lý do. Sự phù hợp phụ thuộc vào việc sàn giao dịch nào phù hợp hơn với kỳ vọng của bạn về trải nghiệm giao dịch, tính bảo mật, ngân sách và mục tiêu dài hạn.