Tình cảm này cũng chuyển thành tiêu chí lựa chọn thực tế. Khi chọn sàn giao dịch, sự tin cậy nổi lên là ưu tiên hàng đầu của 26% người dùng, vượt xa mức phí 16%. 

Mặc dù Kraken và Kraken Pro từ lâu đã đưa ra mức phí cạnh tranh cho các khối lượng giao dịch khác nhau nhưng điều này chưa bao giờ dẫn đến sự thỏa hiệp ở những nơi khác. Từ sự đảm bảo mà các chuyên gia hỗ trợ gốc về tiền điện tử của chúng tôi mang đến cho đến tính minh bạch bằng chứng về kiểm toán dự trữ mà chúng tôi tiên phong, Kraken giành được sự tin tưởng của khách hàng bằng hành động.

Khác biệt với độ tin cậy nói chung, các tính năng bảo mật chiếm thêm 14% phản hồi, điều này cho thấy thêm rằng các nhà đầu tư đánh giá cao những sàn giao dịch đầu tư vào quyền riêng tư và bảo mật của khách hàng của họ. Mặc dù việc tự quản lý tiền điện tử của mình luôn là điều khôn ngoan, nhưng thực tế là nhiều nhà đầu tư quyết định giữ tiền của họ trên nền tảng.

Do đó, các nhà đầu tư đang tìm kiếm một nền tảng ưu tiên bảo mật lên trên hết và không chỉ cạnh tranh về phí.

Điều này phù hợp với dữ liệu từ Khảo sát an toàn tiền điện tử năm 2025 của chúng tôi, cho thấy mối lo ngại về bảo mật ảnh hưởng đáng kể đến lựa chọn của người dùng tiền điện tử ở Hoa Kỳ khi chọn một sàn giao dịch.

Khi được hỏi điều gì sẽ làm tăng niềm tin của họ nhiều nhất vào một sàn giao dịch tiền điện tử, người dùng ưu tiên các biện pháp bảo mật hữu hình. Gần một nửa (49%) chọn các tiêu chuẩn bảo mật mạnh mẽ và lịch sử liên lạc, trong khi 42% chọn bảo hiểm cho tài sản kỹ thuật số. Việc đăng ký hoặc giám sát theo quy định của Hoa Kỳ đã thu hút 38% số người được hỏi và bằng chứng minh bạch về dự trữ đã thu hút 35%.

Điều này có thể gợi ý rằng, thay vì tin vào lời nói của sàn giao dịch, mọi người muốn có bằng chứng thực tế (tức là tuân thủ quy định, lịch sử vi phạm hoặc bảo hiểm tài sản) cho thấy sàn giao dịch có thể bảo vệ tiền của họ.

Mẫu ưu tiên này trở nên có ý nghĩa hơn khi được xem cùng với hành vi của người dùng. 68% người nắm giữ tiền điện tử đáng kể cho biết họ tránh sử dụng các sản phẩm hoặc tính năng vì cảm thấy chúng quá phức tạp hoặc khó hiểu. 

Phát hiện này cho thấy sự khác biệt đáng chú ý giữa các công cụ nâng cao mà nhiều sàn giao dịch cung cấp và các công cụ mà người dùng thực sự sử dụng.

Tùy chọn phương thức thanh toán cho thấy tầm quan trọng của việc gặp gỡ người dùng ở nơi họ đang ở. Dữ liệu của chúng tôi cho thấy các tùy chọn cấp vốn đa dạng cho các loại thanh toán khác nhau:  

• Thẻ ghi nợ là phương thức thanh toán phổ biến nhất, được 25% sử dụng của người dùng.
• PayPal hoặc ví kỹ thuật số khác là lựa chọn phổ biến thứ hai, với 22% của người dùng.
• Chuyển khoản ngân hàng (ACH/chuyển khoản) được sử dụng bởi 20% của người dùng.
• Gửi tiền điện tử được ưa thích bởi 13% của người dùng.
• Thẻ tín dụng được sử dụng bởi 10% của người dùng.
• Apple Pay hoặc Google Pay là phương pháp ít được sử dụng nhất, với 9% của người dùng.

Một số người dùng hướng tới tính tức thời của thanh toán thẻ, trong khi những người khác có thể ưu tiên chuyển khoản ngân hàng hoặc sự tiện lợi của ví kỹ thuật số mà họ đã sử dụng trong các bối cảnh khác. Sự đa dạng trong các tùy chọn cho thấy tính linh hoạt trong thanh toán có thể được người dùng đánh giá cao như các tính năng trao đổi khác.