Công bằng mà nói, nhiều người mua sắm có mối quan hệ yêu ghét với Walmart. Giá cả cạnh tranh (yêu thích), nhưng nhà bán lẻ khổng lồ liên tục nhận được điểm thấp trong các cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (ghét). Chưa hết, 240 triệu người mua sắm trên toàn thế giới vẫn ghé thăm các cửa hàng của mình mỗi tuần vào năm 2021, vì vậy Walmart hẳn đang làm điều gì đó đúng, mặc dù con số đó đang trong một quỹ đạo giảm đáng lo ngại kể từ năm 2019, khi 275 triệu người đi qua cửa của Walmart trên toàn thế giới hàng tuần. Nếu, giống như tôi, bạn đã bỏ Walmart nhiều năm trước, thì có lẽ đã đến lúc xem xét lại. Công ty tại Bentonville, Ark. P>
Chuyên gia tiết kiệm tiêu dùng Andrea Woroch cho biết:“Walmart bán mọi thứ bạn có thể cần, vì vậy việc lập kế hoạch cho một chuyến đi đến cửa hàng bán lẻ hộp lớn này có thể giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn và giảm nhu cầu đi vào nhiều cửa hàng”.
Các thay đổi đang diễn ra cả trực tuyến và tại cửa hàng. Trong nỗ lực tăng tốc hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình, Walmart đã trả 3 tỷ USD cho hãng bán lẻ trực tuyến khổng lồ Jet.com. Nó cũng đã chi 16 tỷ đô la để mua lại tập đoàn bán lẻ trực tuyến Flipkart của Ấn Độ. Ngoài ra, nó đã cải tiến trang web Walmart.com từng ồn ào một thời của mình. Những nỗ lực đang được đền đáp. Theo eMarketer, doanh số bán hàng của Walmart đã tăng 6% so với cùng kỳ năm trước trong quý tài chính vừa qua, kết thúc vào ngày 1 tháng 5. Doanh số bán hàng trực tuyến, đã tăng hơn gấp đôi trong hai năm qua, đã giúp thúc đẩy sự gia tăng này. EMarketer lưu ý rằng họ đã tăng 37% so với cùng kỳ năm ngoái và Walmart đã báo cáo vào tháng 2 năm tài chính 2020, doanh số bán hàng trực tuyến của họ đã tăng 79%
Doanh số thương mại điện tử của Walmart vào năm 2020 chiếm 5,3% thị phần, lớn thứ hai. Nhưng còn một chặng đường dài để bắt kịp Amazon trong bộ phận đó, với gã khổng lồ trực tuyến chiếm 38,7% doanh số thương mại điện tử của Hoa Kỳ. Xếp sau Walmart là eBay (4,7%), Apple (3,7%), The Home Depot (1,7%), Wayfair (1,5%), Best Buy (1,3%) và Target (1,2%). Đối với các cửa hàng vật lý của mình, Walmart đang chi hơn 14 tỷ đô la vào năm 2021, chủ yếu vào tự động hóa và chuỗi cung ứng. Nó cũng đang xem xét việc thiết kế lại các cửa hàng lớn, với biển hiệu giống như sân bay và tích hợp tốt hơn với ứng dụng độc quyền của mình để giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy các mặt hàng hơn.
Chúng tôi đã kiểm tra một vài cửa hàng Walmart ở trung tâm Virginia để nhận ra một số thay đổi do chú Wally thực hiện. Chúng tôi cũng đã theo dõi các tính năng và dịch vụ mới trên Walmart.com và đã nói chuyện với một số chuyên gia mua sắm. Hãy xem những gì bạn sẽ tìm thấy.
Walmart vào năm 2018 đã đại tu các bộ phận sản xuất tại nhiều trong số 4.743 cửa hàng ở Hoa Kỳ. Tùy thuộc vào cửa hàng lân cận của bạn, bạn cũng sẽ tìm thấy các loại pho mát, thịt nướng và sushi dành cho người sành ăn. Lối đi của tiệm bánh cũng được trang điểm lại. Đó là tất cả một phần của cuộc đấu thầu của Walmart để làm cho giao diện và dòng sản phẩm tạp hóa cao cấp hơn , một nỗ lực vẫn tiếp tục. Công ty thậm chí còn mở một nhà bếp thử nghiệm của Trung tâm Ẩm thực &Sáng tạo gần trụ sở Arkansas để phát triển các mặt hàng thực phẩm mới.
Và đây là điều mà tôi nghĩ rằng tôi sẽ không bao giờ thấy ở Walmart:Một sự thúc đẩy lành mạnh vào thế giới thực phẩm hữu cơ. Mặc dù chuỗi đang loại bỏ thương hiệu hữu cơ Wild Oats khỏi các kệ hàng của mình, nhưng chuỗi đang thay thế bằng các mặt hàng hữu cơ mới ra mắt từ dòng Giá trị lớn chi phí thấp.
Người chào đón Walmart trước cửa hàng đang bị loại bỏ dần. Walmart sẽ thay thế "những người chào đón mọi người" bằng "những người tổ chức khách hàng" những người đã mở rộng các nhiệm vụ bao gồm xử lý tiền hoàn lại, giữ cho lối đi sạch sẽ và kiểm tra biên lai và xe đẩy theo kiểu câu lạc bộ nhà kho khi người mua hàng ra khỏi cửa hàng. Vì máy chủ được yêu cầu thực hiện nhiều nhiệm vụ hơn những người chào hỏi kiểu cũ, họ sẽ có thể hỗ trợ nhiều nhu cầu của khách hàng hơn.
Quyết định này đã không được công nhận rộng rãi. Đặc biệt, những người chào hỏi khuyết tật (và những người ủng hộ họ) đã phàn nàn vào năm 2019 rằng họ bị buộc phải rời khỏi chương trình vì họ không thể thực hiện các nhiệm vụ bổ sung cần thiết của người dẫn chương trình. Sau một làn sóng PR tồi tệ, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của cửa hàng Walmart Hoa Kỳ, Greg Foran vào thời điểm đó đã tuyên bố sẽ nỗ lực hết sức để tìm vị trí mới cho những người chào hỏi khuyết tật đã thay thế (Foran đã rời Walmart).
Trong một lần vuốt tại Amazon, Walmart hiện đang cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí vào ngày hôm sau cho các đơn đặt hàng từ 35 đô la trở lên, tiếp cận nhiều người dân Hoa Kỳ (trên trang Walmart, hãy thêm mã zip của bạn và bật nút giao hàng vào ngày hôm sau để xem nó có sẵn tại cửa hàng của bạn, hoặc chỉ cần truy cập vào đây). Bạn phải chắc chắn rằng tất cả các mặt hàng ngày hôm sau đủ điều kiện. Chúng sẽ được đánh dấu như vậy trên trang web.
Nhưng không giống như Amazon Prime, cũng cung cấp giao hàng miễn phí vào ngày hôm sau, bạn không cần phải có tư cách thành viên để đủ điều kiện nhận giao hàng miễn phí của Walmart . (Các thành viên chính trả $ 119 hàng năm để có quyền truy cập vào các tùy chọn giao hàng nhanh bao gồm cả giao hàng vào ngày hôm sau.)
Và bây giờ Walmart đã có câu trả lời cho Amazon Prime (và một cách để bạn nhận được giao hàng miễn phí vào ngày hôm sau mà không cần đặt hàng tối thiểu):Walmart +
Với 98 đô la một năm, các thành viên của Walmart + nhận được:
Giống như Amazon với tư cách thành viên Prime, Walmart cho biết họ sẽ nghiên cứu Walmart + và thêm các dịch vụ mới.
Khách hàng tạp hóa của Walmart có thể đặt hàng trực tuyến và sau đó lái xe đến cửa hàng lân cận của họ để chuyển các mặt hàng đã đóng túi của họ vào xe miễn phí. Không cần rời khỏi xe hoặc vào cửa hàng. Dịch vụ này miễn phí.
Walmart cũng đang xây dựng một khu vực dành riêng cho nhiều cửa hàng của mình để chọn các mặt hàng không phải hàng tạp hóa được mua trực tuyến, vì vậy người mua sắm không cần phải lang thang trong các Siêu trung tâm Walmart rộng lớn. Thật nhanh chóng, dễ dàng và không có phụ phí hoặc phí thành viên. Và nếu hàng đã có trên kệ của cửa hàng đó, bạn có thể lấy ngay trong ngày. Nhấp vào đây để xem liệu nó có sẵn ở thị trấn của bạn không.
Những người mua sắm Walmart thông qua ứng dụng của nó đã phải vướng mắc điều này:Có một ứng dụng cho phần tạp hóa của Walmart (Walmart Grocery) và một ứng dụng khác cho mọi thứ khác (đơn giản là Ứng dụng Walmart).
Chuyên gia mua sắm thông minh Trae Bodge của TrueTrae.com cho biết:“Giờ đây, mọi thứ đều ở một nơi, vì vậy người tiêu dùng có thể mua hàng tạp hóa và sắp xếp việc nhận hoặc giao hàng, đồng thời truy cập các dịch vụ như Walmart Pay và công cụ tìm mặt hàng,” chuyên gia mua sắm thông minh Trae Bodge của TrueTrae.com lưu ý.
Giờ đây, có một ứng dụng cho tất cả:Ứng dụng Walmart, có sẵn trong cửa hàng ứng dụng yêu thích của bạn.
MoneyCenter tại cửa hàng của Walmart (hoặc tại một số cửa hàng, quầy dịch vụ khách hàng của nó) hoạt động như một ngân hàng bán lẻ và Western Union (thực ra là MoneyGram), cung cấp khả năng truy cập thuận tiện vào các dịch vụ tài chính, từ dịch vụ thuế đến chuyển tiền. Các cửa hàng cũng xử lý thanh toán hóa đơn, phát hành lệnh chuyển tiền và thậm chí in séc. Walmart cũng có thẻ tín dụng mang thương hiệu riêng và chương trình Walmart MoneyCard trả trước có thể nạp lại của riêng mình. Bạn thậm chí có thể kiểm tra tiền mặt tại Walmart. Nó có giá 4 đô la cho tối đa 1.000 đô la và tối đa là 8 đô la cho séc hơn 1.000 đô la.
Một số cửa hàng cũng sẽ có một ngân hàng trong cửa hàng riêng, do một nhà cung cấp điều hành (tại Walmart của tôi, Ngân hàng Quốc gia Woodforest có không gian thuê đó).
Chuyên gia mua sắm Bodge cho biết:“Walmart MoneyCard là một lựa chọn tuyệt vời cho những người cần thẻ ghi nợ trả trước. có các lợi ích bổ sung, chẳng hạn như khả năng hoàn lại tiền khi mua hàng của Walmart và 2% APY lên đến 1.000 đô la trong tài khoản tiết kiệm miễn phí của bạn. ”
Sau đó là Bluebird, một giải pháp thay thế cho tài khoản séc ngân hàng truyền thống. Tài khoản tài chính Bluebird American Express thông qua Walmart cho phép gửi tiền trực tiếp, thanh toán hóa đơn trực tuyến, rút tiền ATM và hơn thế nữa.
Và thẻ Mastercard Capital One Walmart Rewards vừa giành được huy chương vàng của Kiplinger cho Thẻ phần thưởng mua sắm tốt nhất trong đợt tổng hợp các Thẻ tín dụng phần thưởng tốt nhất hàng năm của chúng tôi. Chủ thẻ nhận được năm điểm cho mỗi đô la khi mua hàng tại Walmart.com, bao gồm cả nhận hàng và giao hàng tạp hóa. Trong năm đầu tiên, chủ thẻ cũng nhận được năm điểm khi mua hàng tại cửa hàng của Walmart nếu họ sử dụng thẻ qua Walmart Pay; sau 12 tháng, mua hàng tại cửa hàng nhận được hai điểm cho mỗi đô la. Thêm vào đó, chủ thẻ kiếm được hai điểm cho mỗi đô la tại các trạm xăng của Walmart và Murphy Hoa Kỳ cũng như khi mua hàng ăn uống và du lịch và một điểm khi chi tiêu khác. Chủ thẻ có thể đổi điểm của họ với tỷ lệ một xu để lấy tín dụng sao kê, thẻ quà tặng và đặt chỗ du lịch.
Vào những năm 90, một số người trong chúng tôi leo lên chuyến tàu Sam's Club để tận dụng giá xăng thấp hơn vài xu so với các trạm xăng gần đó. Sam's Club, chuỗi câu lạc bộ nhà kho thuộc sở hữu của Walmart, đã đánh bại nhiều cửa hàng Walmart bằng các đảo khí.
Nhưng hiện nay, nhiều Walmarts có trạm xăng và giá của chúng thường thấp hơn các trạm xăng xung quanh.
Ngoài ra, "Nếu bạn là thành viên của Walmart + (98 đô la một năm), hãy nhớ đổ xăng tại các trạm xăng thành viên của họ, nơi bạn có thể tiết kiệm 5 xu cho mỗi gallon", Bodge nói. "Các thương nhân kinh doanh khí đốt tham gia là Sam’s Club, Murphy và các cửa hàng Walmart có máy bơm khí."
Đó là thêm 5 xu cho mỗi gallon so với giá xăng vốn đã thấp.
Walmart trong nhiều thập kỷ qua nổi tiếng với việc thanh toán chậm, hàng dài và rất nhiều đăng ký - nhưng hầu hết trong số họ đã đóng cửa.
Walmart's có một giải pháp cho điều đó, với các ngân hàng đăng ký tự kiểm tra do một nhân viên duy nhất giám sát. Đó là kinh nghiệm của tôi tại hai Walmarts ở trung tâm Virginia. Một người có hàng tá sổ đăng ký tự kiểm tra được nhóm lại với nhau (vì vậy cần ít nhân viên hơn ở giao diện người dùng) và chúng đã được lấp đầy công suất vào giờ giữa trưa mà tôi đến thăm. Mỗi sổ đăng ký có một màn hình video nhỏ để bạn có thể tự xem mình đăng ký, có thể là trong khi ai đó đang xem ở đầu bên kia .
Nếu bạn là một trong số hàng nghìn người Mỹ đã nghỉ hưu sống trên đường, bạn có thể gửi xe RV của mình qua đêm tại Walmart. Tất nhiên, không có kết nối điện, nước và cống rãnh, và không phải mọi Walmart đều cho phép điều đó, nhưng nhiều nơi thì có. (Walmart lưu ý rằng hơn 1.000 địa điểm của nó không cho phép đậu xe qua đêm, thường là do các hạn chế do chủ nhà hoặc khu đô thị áp đặt.)
Walmart không tính phí đậu xe và ghi chú rằng chủ sở hữu RV chuyển vùng là một số khách hàng tốt nhất của Walmart. Theo phép lịch sự, các chủ xe RV cho biết, những người qua đêm nên mua sắm ở cửa hàng cho phép đậu xe qua đêm. Bạn nên kiểm tra với người quản lý cửa hàng xem có được phép đậu xe qua đêm ở lô hàng của họ hay không.
Những chiếc áo vest màu xanh lam (và đôi khi là màu vàng) mà các công nhân của Walmart đã mặc trong nhiều năm và nhận được một lời hô hào không mấy tinh tế trong một bộ phim sitcom truyền hình hiện đã nghỉ hưu, đã thay đổi nó.
Thay thế những chiếc áo vest màu xanh có vấn đề tiêu chuẩn là những chiếc áo khoác phản ánh màu sắc bên ngoài khu vực lân cận của bạn Walmart:màu xám (chính xác là "màu xám hiện đại"). Đục lỗ được trang trí bằng màu xanh neon, hồng hoặc xanh lá cây. Những chiếc áo vest trông sắc nét hơn cũng có túi lớn hơn , có lẽ đối với tất cả các nhân viên cửa hàng điện tử hiện đang mang theo. Bản cập nhật mới nhất đến vào năm 2019; trước đó, Walmart đã cập nhật áo vest của mình là năm 2014.
Nhà bán lẻ khổng lồ, chủ yếu nổi tiếng với hàng may mặc đẹp, cơ bản rẻ tiền và hàng nhái, đang đẩy mạnh cuộc chơi thời trang của mình. Nó đã mua Bonobos.com, một nhà bán lẻ quần áo trực tuyến thời thượng dành cho nam giới và Shoebuy.com, hiện được gọi là Shoes.com. Đối với lứa tuổi thanh thiếu niên, Walmart đã giới thiệu các sản phẩm của Công lý sau khi Công lý đóng cửa các cửa hàng thực của mình vào năm 2020. Ngay bây giờ, bạn sẽ thấy quần áo Công lý để kịp mua sắm hồi tựu trường.
Walmart cũng sở hữu trang web may mặc ngoài trời Moosejaw.com, cũng như trang web bán đồ gia dụng Allswell.
Bodge gần đây rất hâm mộ công việc từ thiện của Walmart.
Ông Bodge cho biết:“Walmart thường có các sáng kiến từ thiện và hiện tại, họ đã cam kết gần 1 triệu đô la tiền mặt và các khoản đóng góp cho KwaZulu-Natal để giải quyết hậu quả từ các cuộc bạo động gần đây ở đó”. "Điều quan trọng hơn bao giờ hết đối với người tiêu dùng là các nhà bán lẻ mà họ hỗ trợ sẽ trả lại cho các cộng đồng có nhu cầu, vì vậy những sáng kiến này cực kỳ quan trọng."
Năm ngoái, Walmart và Walmart Foundation đã cam kết tài trợ 25 triệu đô la cho các nguyên nhân liên quan đến COVID-19. "
Nhà bán lẻ thường quyên góp tiền và hàng hóa cho các cộng đồng bị ảnh hưởng bởi thiên tai, bao gồm bão, lũ lụt và lốc xoáy.
Và Walmart cũng đang đặt một số nguồn lực nghiêm túc để suy nghĩ một cách bền vững.
Bodge cho biết:“Walmart, H&M và IKEA đã hợp tác để tạo ra Race to Zero với mục tiêu hạn chế lượng khí thải gây hiệu ứng nhà kính của họ xuống 0 vào năm 2050. "Tính bền vững là một mối quan tâm lớn khác của nhiều người tiêu dùng, vì vậy cam kết này rất đáng khích lệ."
Mô hình kinh doanh của Walmart luôn dựa trên giá thấp. Tuy nhiên, các chuyên gia mua sắm lưu ý rằng có nhiều cách để tiết kiệm hơn nữa tại Walmart.
"Chúng ta đều biết rằng Walmart có giá thấp, nhưng đừng quên tìm kiếm thêm khoản tiết kiệm", Bodge nói. "Bạn có thể tìm hiểu về doanh số bán hàng trong thông tư của họ hoặc trong ứng dụng, nhưng bạn cũng nên dành vài giây để tìm kiếm thêm khoản tiết kiệm, như với một nền tảng tiết kiệm, như Coupon Cabin. Ví dụ:ngay bây giờ, bạn có thể kiếm được tới 6 % hoàn tiền cộng với 4% tiền mặt thưởng chỉ bằng cách truy cập CouponCabin.com hoặc bằng cách cài đặt tiện ích mở rộng trình duyệt Sidekick của họ, tiện ích này sẽ tự động thông báo cho bạn về các cơ hội tiết kiệm khi bạn truy cập Walmart.com. "
Ngoài ra còn có trang web thẻ quà tặng GiftCardGranny, nơi cung cấp các thẻ quà tặng Walmart chiết khấu trong số các sản phẩm của mình. “Hiện tại, bạn có thể tiết kiệm 1%, nhưng số tiền đó sẽ biến động trong năm, vì vậy, bạn luôn nên kiểm tra xem có những khoản tiết kiệm nào trước đến Walmart để mua sắm, ”Bodge nói.