Khách hàng là tài sản quan trọng của doanh nghiệp. Họ là động lực thúc đẩy doanh thu chính, bất kể ngành này là gì. Không có chúng, doanh nghiệp không thể tiếp tục tồn tại chứ chưa nói đến việc đạt được tăng trưởng bền vững. Một nghiên cứu của Bain cho thấy rằng việc cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng chỉ 5% có thể tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%. Vì vậy, các doanh nghiệp cố gắng bằng mọi cách để có được sự hài lòng tối đa của khách hàng. Họ tập trung vào chuỗi giá trị của mình, nơi họ liên tục tìm cách gia tăng giá trị cho các sản phẩm và dịch vụ của mình.
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một quá trình phức tạp. Nó bao gồm việc kết hợp các chính sách, thủ tục và công nghệ kinh doanh để quản lý và phân tích các kỳ vọng, tương tác và hành vi của khách hàng. Có rất nhiều biến cơ bản cần được triển khai và giám sát cẩn thận để đạt được thành công trong CRM.
Các doanh nghiệp tích hợp các công nghệ tiên tiến để cải thiện hoạt động của họ và tăng năng suất. CRM không phải là ngoại lệ cho sự phát triển liên tục này. Một số mô-đun CRM đã được giới thiệu trong những năm gần đây. Theo Zendesk, tám mươi phần trăm các công ty đã nâng cấp công nghệ hỗ trợ của họ vào năm 2020. Các tính năng và khả năng mới cũng được báo cáo sẽ được thêm vào các giải pháp CRM của họ. Do đó, nhu cầu về các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng chuyên biệt chỉ tăng lên mỗi ngày.
CRM có thể được mô tả theo ba loại chính sau:
CRM hoạt động được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp trong các hoạt động quản lý. Chúng chủ yếu được tích hợp để tăng năng lực hoạt động và cải thiện năng suất tổng thể.
CRM phân tích hỗ trợ việc ra quyết định chiến lược của một tổ chức. Nó thu thập khối lượng lớn dữ liệu và diễn giải nó thành thông tin hữu ích. Ví dụ:nó cung cấp thông tin chi tiết tốt hơn về khách hàng, tương tác của họ với doanh nghiệp và rút ra các khả năng, tất cả đều có sự trợ giúp của trực quan hóa dữ liệu.
CRM cộng tác được thiết kế đặc biệt để hợp lý hóa hoạt động kinh doanh. Phần mềm này thúc đẩy làm việc theo nhóm và cộng tác bằng cách tăng khả năng truy cập, chia sẻ và chứng thực. Không chỉ các quy trình nội bộ, mà phần mềm này còn tạo điều kiện cho các giao tiếp bên ngoài. Ví dụ:bạn có thể định cấu hình tương tác của mình với các nhà cung cấp và nhà phân phối dựa trên dữ liệu khách hàng được chia sẻ.
Quản lý quan hệ khách hàng là khía cạnh quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào và phần mềm CRM chất lượng có thể là một yếu tố thành công quan trọng. Sau đây là một số phẩm chất mà bạn cần lưu ý trước khi đầu tư vào phần mềm CRM.
Khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ giải pháp kinh doanh nào là đổi mới để tăng năng suất trong hoạt động của nó. Do đó, trước tiên bạn phải ghi lại tất cả các yêu cầu kinh doanh của mình và sau đó tìm giải pháp.
Tự động hóa quy trình làm việc thông qua CRM liên quan đến việc hợp lý hóa quy trình kinh doanh được tiêu chuẩn hóa. Từ lập kế hoạch và phân bổ nguồn lực đến tiếp thị và bán hàng, phần mềm CRM tự động hóa tất cả các quy trình. Một công cụ hỗ trợ tự động hóa này có thể là một khoản đầu tư đáng tin cậy cho doanh nghiệp của bạn. Theo dõi, phân tích và báo cáo
Chỉ các giải pháp CRM cao cấp mới có thể cung cấp các dịch vụ theo dõi, phân tích và báo cáo nâng cao. Tất cả các hoạt động kinh doanh đều phải được đánh giá kịp thời, và do đó tầm quan trọng của các hệ thống CRM như vậy là rất lớn. Sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể tích hợp một hệ thống có năng lực như vậy vào tổ chức của mình.
Giao diện người dùng không phải là tính năng chính mà hầu hết các doanh nghiệp quan tâm. Tuy nhiên, nó có thể có chất lượng đặc biệt trong phần mềm CRM. Nó không chỉ làm tăng tính dễ vận hành cho người vận hành mà còn thuận tiện để học như một kỹ năng.
Giá cả có thể là một yếu tố mang tính quyết định cao, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp mới với nguồn vốn hạn chế. Tìm kiếm một giải pháp CRM với giá cả phải chăng là một sự cứu trợ lớn. Lưu ý rằng không phải tất cả các giải pháp CRM giá cao cấp đều tuyệt vời. Bạn phải điều tra cẩn thận các tính năng của chúng trước khi quyết định chọn một tính năng cho doanh nghiệp của mình.
CRM.io là một trong những nhà cung cấp giá trị tốt nhất trên thị trường. Nó được giới thiệu bởi 500apps với một mức giá phải chăng đáng kể. Ngoài ra, nó được tải với tất cả các tính năng cần thiết và bổ sung để cung cấp cho bạn một dịch vụ “tất cả trong một”. Dưới đây, chúng ta sẽ thảo luận về các tính năng của nó và tìm hiểu lý do tại sao nó có thể là lựa chọn hàng đầu làm giải pháp CRM cho doanh nghiệp của bạn.
Quản lý khách hàng tiềm năng - Tính năng Quản lý khách hàng tiềm năng nắm bắt và nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng mới và đo lường khả năng họ trở thành người mua tiềm năng. Nó cung cấp chế độ xem dòng thời gian về khách hàng tiềm năng của bạn và tạo điều kiện thuận lợi cho việc gắn thẻ và ghi chú.
Quản lý liên hệ - Nhờ tính năng Quản lý liên hệ, tất cả các liên hệ của bạn được quản lý ở một nơi. Bạn có thể thêm hoặc xóa nhiều liên hệ ngay lập tức chỉ trong vài cú nhấp chuột. Bạn cũng có thể theo dõi lịch sử và các chi tiết khác.
Quản lý giao dịch - Quản lý giao dịch là một tính năng mang tính cộng tác cao vì nó hỗ trợ cả nhóm theo dõi tiến trình của tất cả các giao dịch trong một tab. Người dùng có thể theo dõi và quản lý nhiều đường ống bán hàng.
Quản lý tác vụ - Tính năng Quản lý Tác vụ là một trong những tính năng được sử dụng nhiều nhất trong CRM.io. Nó cho phép người dùng tạo, theo dõi và giao nhiệm vụ mới cho các thành viên trong nhóm của họ.
Quản lý tài khoản - Tính năng Quản lý tài khoản được tích hợp đặc biệt để lập bản đồ các bên liên quan chính và quản lý tài khoản của họ với doanh nghiệp. Ngoài ra, nó có thể tùy chỉnh, vì vậy người dùng có thể điều chỉnh nó theo sở thích của họ.
Quản lý tài liệu - Hệ thống quản lý tài liệu điện tử (EDMS) được cung cấp bởi 500apps như một giải pháp độc lập. Tuy nhiên, nó cũng có sẵn trong CRM.io.
Các tính năng chính khác trong danh mục này bao gồm Quản lý Hiệu suất, Quản lý Bán hàng và Quản lý Đường ống.
Chấm điểm dẫn đầu - Tính năng Chấm điểm khách hàng tiềm năng đảm bảo rằng bạn quản lý cẩn thận các khách hàng tiềm năng có xác suất cao. Nó xếp hạng họ và xác định những khách hàng nào có nhiều khả năng chuyển đổi thành khách hàng lâu dài nhất.
Tự động hóa bán hàng - Tính năng Sales Automation tự động hóa mọi hoạt động bán hàng của một doanh nghiệp. Với sự trợ giúp của trình chỉnh sửa kéo và thả, người dùng có thể tự động hóa quy trình bán hàng phức tạp.
Phân tích bán hàng - Phân tích bán hàng cung cấp thông tin chi tiết hữu ích về dự báo bán hàng và hiệu suất thực tế với các báo cáo tương tác. Nó hỗ trợ bạn trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng của mình.
Các tính năng chính khác trong danh mục này bao gồm Hỗ trợ bán hàng và Dự báo bán hàng.
Điện thoại CRM - Điện thoại CRM được thiết kế để cải thiện giao tiếp với khách hàng. Người dùng có thể gọi trực tiếp từ phần mềm CRM. Họ cũng có thể theo dõi các giao dịch và lịch sử liên quan đến các cuộc trò chuyện trước đó.
Tùy chỉnh CRM - Tính năng này cho phép người dùng tùy chỉnh tất cả các quy trình CRM của họ theo yêu cầu công việc của họ. Họ có thể tạo các trường, nút và bố cục tùy chỉnh để sắp xếp thông tin.
Báo cáo CRM - Tính năng báo cáo CRM trong CRM.io là một tính năng có khả năng cao cho các mục đích phân tích và báo cáo. Nó cung cấp thông tin chi tiết hữu ích dưới dạng báo cáo thuần tập mạnh mẽ, báo cáo chuyển đổi và phân tích nâng cao.
Tự động hóa quy trình làm việc - Đây là tính năng quan trọng nhất của CRM.io. Nó hỗ trợ tự động hóa và hợp lý hóa các quy trình lặp đi lặp lại. Nó làm tăng hiệu quả và năng suất với một lợi nhuận lớn.
CRM.io là một phần mềm quản lý khách hàng toàn diện. Nó có các đặc điểm của các giải pháp CRM hoạt động, phân tích và cộng tác. Một hệ thống như vậy có thể được sử dụng ở các cấp của một tổ chức. Những người ra quyết định chiến lược có thể nhận được thông tin chi tiết hữu ích trong khi quản lý cấp trung và cấp thấp có thể tăng năng suất thông qua tự động hóa, cộng tác và dễ dàng thực hiện nhiệm vụ. Vì nó được phát triển bởi 500apps, bạn có thể đăng ký phần mềm tuyệt vời này cùng với ba mươi giải pháp kinh doanh khác với mức giá hàng tháng chỉ 14,99 đô la. Đây là cơ hội tuyệt vời để các doanh nhân bắt đầu công việc khởi nghiệp của họ ngay lập tức!
9 Phần mềm quản lý doanh nghiệp tốt nhất năm 2021 (Các công cụ chọn lọc hàng đầu)
Phần mềm thuế tốt nhất cho tư nhân
Phần mềm thuế tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Các nguồn lực tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ do thiểu số sở hữu
Tại sao huy động vốn từ cộng đồng lại tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ?