Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nhỏ hay lớn nào. Việc triển khai công cụ này trong công ty của bạn có thể không dễ dàng vì có nhiều điều bạn nên xem xét. Bạn cần phải xem xét ngân sách kinh doanh, công nghệ, quản lý thay đổi, các chiến lược kinh doanh hiện có, v.v. Tuy nhiên, bằng cách làm theo các mẹo CRM bán hàng hiệu quả được chỉ ra trong hướng dẫn này, bạn có thể chắc chắn thành công với CRM.
Trước khi vạch ra các mẹo sẽ giúp bạn tăng doanh số bán hàng trong doanh nghiệp của mình khi sử dụng CRM, điều quan trọng là phải hiểu lý do tại sao nhóm bán hàng của bạn yêu cầu CRM.
Thành thật mà nói, những người bán hàng thường cảm thấy khó khăn trong việc xác định các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và ưu tiên các hoạt động bán hàng. Điều này đặc biệt đúng đối với các công ty lớn. Theo dõi các hoạt động này không bao giờ là một điều dễ dàng thực hiện. Nhưng với sự trợ giúp của giải pháp CRM phù hợp, quá trình này được thực hiện dễ dàng hơn. Công cụ CRM tốt nhất sẽ cung cấp cho bạn nhiều lợi ích, bao gồm không gian lưu trữ an toàn, báo cáo hoạt động, nhắm mục tiêu tốt hơn, theo dõi được cải thiện và hơn thế nữa. Nhóm tiếp thị và bán hàng của bạn có thể thu được lợi nhuận bằng cách sử dụng một giải pháp CRM lý tưởng phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Vì vậy, điều quan trọng là bạn phải sử dụng nền tảng phù hợp để giảm bớt những khó khăn chung mà nhóm của bạn phải trải qua.
Bây giờ, để đạt được những đặc quyền khi sử dụng phần mềm CRM trong doanh nghiệp của bạn, hãy xem xét các mẹo hữu ích sau.
Nếu không có mục tiêu rõ ràng, doanh nghiệp của bạn sẽ hoạt động trong ngành một cách mù quáng. Mặc dù bạn có thể khẳng định rằng bạn đang kiếm được lợi nhuận tốt, nhưng sự thật là điều này có thể không kéo dài lâu. Các doanh nghiệp thành công có các mục tiêu xác định những gì họ muốn và đạt được những mục tiêu này — việc đặt mục tiêu SMART sẽ thúc đẩy nhóm của bạn làm việc hiệu quả hơn.
Bạn có quyền tự do thiết lập mục tiêu theo ý muốn. Nhưng sẽ hữu ích nếu bạn nhận ra rằng các mục tiêu bạn đặt ra sẽ xác định bạn đang đi đâu hoặc hoạt động kinh doanh của bạn như thế nào. Ví dụ:việc đặt một mục tiêu bán hàng sẽ giới hạn doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ bán khống mình. Mặt khác, đặt ra các mục tiêu thực tế là một cách tuyệt vời để xây dựng niềm tin trong đội ngũ bán hàng của bạn. Những chiến thắng gia tăng sẽ giúp họ có cảm hứng và họ sẽ hướng tới việc đạt được các mục tiêu dài hạn của bạn.
Ngoài việc thu thập thông tin có liên quan từ khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn, bạn cũng nên xác định mục tiêu bán hàng của mình. Một lần nữa, phần mềm CRM có thể làm công việc cho bạn. Công cụ phù hợp sẽ thu thập thông tin chi tiết có giá trị đảm bảo bạn nhắm mục tiêu thị trường của mình bằng các thông điệp khuyến mại hiệu quả.
Xác định mục tiêu bán hàng cũng sẽ giúp bạn xác định những thành tựu cụ thể mà bạn muốn đạt được. Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là sinh lợi, điều này nên được nêu rõ ràng. Làm rõ mục tiêu của bạn ở đây đảm bảo rằng bạn sử dụng công cụ CRM để giúp bạn đạt được mục tiêu này. Ngoài ra, phần mềm bạn sử dụng sẽ tiết lộ liệu bạn có đang nhắm mục tiêu các khách hàng tiềm năng chất lượng sẽ dễ dàng chuyển đổi thành khách hàng trung thành hay không. Đổi lại, doanh nghiệp của bạn sẽ có lãi trong thời gian dài. Vì vậy, việc làm rõ mục tiêu bán hàng của bạn sẽ giúp ích rất nhiều trong việc biết chính xác bạn sẽ sử dụng phần mềm CRM của mình như thế nào.
Một bí quyết khác để tận dụng tối đa Phần mềm CRM của bạn là chọn nền tảng tốt nhất phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Công cụ tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn là một công cụ có thể được tùy chỉnh để đảm bảo bạn đạt được mục tiêu bán hàng của mình bằng cách sử dụng phần mềm. Hãy dành thời gian để xem xét nhu cầu kinh doanh của bạn.
Bạn muốn thực hiện một số hoạt động bán hàng hàng ngày nào khi sử dụng phần mềm CRM? Bạn muốn phần mềm CRM giúp bạn như thế nào trong việc quản lý khách hàng? Một số điểm yếu của bạn mà một công cụ CRM sẽ giúp bạn giải quyết là gì?
Xác định nhu cầu kinh doanh của bạn là một bước quan trọng sẽ đảm bảo bạn gặt hái được những đặc quyền của công cụ CRM mà bạn mua. Tuy nhiên, có những yếu tố khác mà bạn cũng nên xem xét:
Bạn sẵn sàng chi bao nhiêu để tìm được công cụ tốt nhất cho nhu cầu kinh doanh của mình? Biết trước ngân sách của bạn sẽ đảm bảo bạn chọn đúng công cụ không phá vỡ ngân sách. Đừng chấp nhận bất kỳ công cụ CRM nào chỉ vì nó phổ biến trên thị trường. Bạn cần phải suy nghĩ về ngân sách của mình và liệu doanh nghiệp của bạn có hoạt động thoải mái mà không phải hy sinh nhiều hay không.
Tùy thuộc vào mục tiêu bán hàng của bạn, bạn sẽ phải tìm một loại công cụ CRM cụ thể. Ví dụ:nếu bạn đang tìm cách tăng lợi tức đầu tư (RoI), bạn nên chọn phần mềm có các tính năng sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu này. Vì vậy, xác định mục tiêu bán hàng CRM của bạn là điều quan trọng trước khi bạn tìm kiếm bất kỳ phần mềm nào có vẻ hấp dẫn.
Việc xác định thị trường ngách của bạn cũng sẽ có tác động đến công cụ CRM mà bạn sẽ sử dụng. Một điều cần được chỉ ra là CRM thích hợp với doanh nghiệp của bạn về mọi mặt. Bạn có được dịch vụ khách hàng tốt hơn và phần mềm dễ sử dụng.
Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ CRM đặc biệt phù hợp với mô tả ở trên, CRM.io là lựa chọn tốt nhất dành cho bạn. Với công cụ này, bạn có thể hoàn thành giao dịch nhanh hơn, quản lý liên hệ tốt hơn, tự động hóa quy trình làm việc được cải thiện, công cụ tìm email, tài liệu có hỗ trợ chữ ký điện tử, v.v. CRM.io là một phần mềm tất cả trong một và bạn có thể sử dụng công cụ này cho bất kỳ mục tiêu CRM nào mà bạn có trong đầu. Ví dụ:nó hoàn hảo khi quản lý khách hàng tiềm năng hoặc khi sử dụng nó để quản lý liên hệ. Chỉ với 14,99 đô la, bạn có thể tận dụng tất cả các tính năng đáng kinh ngạc này về giá cả.
Chúng tôi biết khó khăn như thế nào khi lựa chọn công cụ CRM phù hợp cho nhu cầu kinh doanh của bạn. Bạn cần phải suy nghĩ rất nhiều và điều này có thể gây nhầm lẫn. Vì lý do đó, chúng tôi chỉ khuyên bạn nên sử dụng CRM.io và tham gia cùng 30.000 người dùng đang hoạt động khác đã được hưởng lợi từ nền tảng này.
Cuối cùng, đủ điều kiện và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn là điều bắt buộc. Điều cuối cùng bạn cần là lãng phí thời gian để theo đuổi những khách hàng tiềm năng sẽ không bao giờ được chuyển đổi. Khi sử dụng một công cụ CRM như CRM.io, bạn có thể đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng của mình. Bạn có thể chỉ ra các khách hàng tiềm năng cụ thể có thể dễ dàng chuyển đổi thành doanh số bán hàng và khách hàng trung thành. Khi bạn dựa vào một phần mềm CRM mạnh mẽ được tích hợp các tính năng tuyệt vời, đây là những gì bạn nhận được. Tất nhiên, nếu bạn có thể dành nhiều thời gian hơn để quảng cáo thông điệp của mình cho các khách hàng tiềm năng chất lượng, bạn có thể chắc chắn sẽ tăng doanh số bán hàng của mình.
Bây giờ bạn đã biết bí mật để thành công với CRM. Ba mẹo mạnh mẽ được nêu trong hướng dẫn này sẽ nâng tầm trò chơi của bạn trong ngành mà bạn hoạt động. Bạn không cần phải hoàn hảo khi sử dụng CRM. Tất cả những gì bạn cần là tìm phần mềm phù hợp, xác định doanh số bán hàng của bạn, đủ điều kiện và nuôi dưỡng các đầu mối bán hàng của bạn. Sau đó, mọi thứ khác sẽ rơi vào vị trí cũ.