Bạn có một doanh nghiệp, nhưng mọi người đang nói về nó?
Truyền miệng ngày nay cũng có liên quan như nó đã từng xảy ra. Khi một doanh nghiệp yêu cầu bạn nói về mức độ tuyệt vời của họ trên Facebook, Twitter, Instagram, v.v., đó là câu cửa miệng. Khi bạn cung cấp nội dung hay mà người khác có thể chia sẻ, đó cũng là cách truyền miệng. Ngày nay, khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng chú ý đến những người họ biết và một lượng lớn người theo dõi (ví dụ:Yelp) hơn là nếu họ thấy cùng một bình luận trong quảng cáo của công ty.
Trên thực tế, họ sẽ chú ý hơn nhiều. Hiệp hội Tiếp thị Truyền miệng đã công bố một số nghiên cứu cách đây vài năm cho thấy "giá trị của ấn tượng truyền miệng có giá trị hơn từ 5 đến 100 lần so với ấn tượng trên phương tiện truyền thông phải trả phí".
Bạn không cần phải dành cả ngày để thuyết phục mọi người quảng bá về doanh nghiệp mới của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội.
Giới thiệu có hai nguồn gốc — những gì người khác nói về bạn dựa trên kinh nghiệm của họ và hành động trực tiếp mà bạn thực hiện để khuyến khích giao tiếp đó. Cả hai đều phải là một phần của chiến lược tiếp thị và được bao gồm trong kế hoạch kinh doanh của bạn.
Hãy thử cách sau ...
Tìm các doanh nghiệp không cạnh tranh nhưng hoạt động trong ngành của bạn - và cho họ biết bạn đánh giá cao sự giới thiệu.
Hãy nghĩ về mỗi lần bạn đến một khách sạn. Bạn hỏi gì, nếu bạn là người mới đến thị trấn và bạn không quan tâm đến đồ ăn nhanh?
"Ăn ở đâu tốt?"
Và nhân viên khách sạn sẽ đưa ra một số gợi ý cho bạn.
Bây giờ, nếu có một nhà hàng ở khách sạn, nhân viên bán hàng cũng sẽ đề cập đến điều đó, nhưng tỷ lệ cược là, anh ta hoặc cô ta sẽ chỉ bạn theo một số hướng khác. Việc giới thiệu khách hàng đến nhà hàng tạo thiện chí, và đặc biệt nếu trong khuôn viên không có chỗ ăn thì cũng không ảnh hưởng gì đến khách sạn cả. Nhưng nó chắc chắn sẽ giúp nhà hàng đã được giới thiệu. (Thật tình cờ, với tư cách là chủ nhà hàng, bạn có thể mời nhân viên khách sạn bữa trưa miễn phí như một cách để nói lời cảm ơn và để họ biết trực tiếp hương vị của món ăn tại cơ sở tuyệt vời của bạn.)
Nếu bạn sở hữu một công ty chuyển nhà, bạn muốn kết nối với các đại lý bất động sản. Nếu bạn có một công ty dọn dẹp chất thải cho chó, bạn muốn giới thiệu cho mình một dịch vụ giúp việc. Nếu bạn sở hữu một công ty sản xuất hệ thống sưởi và làm mát, bạn có thể muốn kết bạn với những người thợ sửa ống nước vì bạn biết một số khách hàng sẽ nói điều gì đó như, "Bạn không làm bất kỳ công việc nào với lò nung, phải không? Tôi đã hành động hơi kỳ cục ... "
Nếu khách hàng bày tỏ nhu cầu và bạn không thể đáp ứng, nhưng bạn biết một doanh nghiệp có thể, hãy lên tiếng.
Lưu ý là bạn nên thực sự cảm thấy hài lòng khi giới thiệu dịch vụ của một công ty khác. Nếu chúng trở nên không phù hợp, điều đó sẽ không phản ánh cao về bạn. Nhưng nếu đó là một công ty vững chắc và nếu doanh nghiệp đó biết rằng bạn đang giới thiệu khách hàng của mình cho họ, thì rất có thể họ sẽ bắt đầu đáp lại sự ưu ái.
Bạn muốn trực tiếp, nhưng không quan trọng về nó. Nếu bạn yêu cầu giới thiệu theo cách làm mất lòng khách hàng hoặc khách hàng, có thể bạn sẽ không nhận được giới thiệu và thậm chí có thể mất khách hàng.
Theo tôi, cách tốt nhất để yêu cầu sự giới thiệu từ người bạn đã từng làm việc là nói điều gì đó như, "Chúng tôi là một doanh nghiệp mới và sẽ đánh giá cao việc nói với bạn bè và gia đình của bạn về chúng tôi." Đối với khách hàng B2B, hãy nói điều gì đó như, "Cảm ơn doanh nghiệp và nhân tiện, tôi luôn tìm kiếm thêm công việc, vì vậy nếu bạn biết bất kỳ ai có thể sử dụng dịch vụ của tôi ..."
Đó là trực tiếp và "hỏi" là sau khi dịch vụ hoặc sản phẩm đã được mua.
Đôi khi một khách hàng hài lòng không biết cách giới thiệu, thiếu kiến thức về cách sử dụng hệ thống truyền thông xã hội hoặc cách nói các từ. Giúp họ dễ dàng hơn bằng cách sử dụng các nền tảng như Twitter, Facebook, Instagram, v.v., để giúp nhanh chóng lan truyền các đánh giá tích cực mà bạn và có thể họ có thể chuyển tiếp cho người khác.
Gail F. Goodman trong cuốn sách “Tiếp thị gắn kết:Cách doanh nghiệp nhỏ thành công trong thế giới kết nối xã hội”, lưu ý rằng đối với các nhà bán lẻ nhỏ, 90% doanh số bán hàng đến từ những khách hàng lặp lại. Trong số 10% khách hàng mới, 90% đến từ truyền miệng và giới thiệu từ khách hàng hiện tại. Vì vậy, hãy thu hút khách hàng hiện tại của bạn và cung cấp cho họ những cách dễ dàng thông qua mạng xã hội để cung cấp giới thiệu.
Vâng đúng vậy. Gửi một số khách hàng cho một đối thủ cạnh tranh. Điều này cho rằng bạn không thể tự mình đảm nhận công việc. Đó là một thực tiễn kinh doanh được chấp nhận thường xảy ra với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho một người và thoạt nhìn, việc giúp đỡ đối thủ cạnh tranh của bạn có vẻ điên rồ, nhưng hãy nhớ rằng bạn cũng đang giúp khách hàng.
Và bằng cách làm điều đúng đắn, bạn có thể sẽ được khen thưởng sau này. Khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của bạn có thể nhớ sự hào phóng của bạn và bạn cũng đã tạo khả năng rằng đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ giới thiệu khách hàng với bạn khi họ quá bận rộn để nhận công việc mới. Và trong khi chờ đợi, khách hàng đó và đối thủ cạnh tranh của bạn đang nói những điều tốt đẹp về bạn. Bạn có một doanh nghiệp và, vâng, mọi người đang nói về nó.