“Mạng của bạn là giá trị ròng của bạn.”

Bạn đã từng nghe câu nói đó chưa? Nó quay ngược trở lại những ngày của Rolodexes giấy, nhưng nó cũng quan trọng như bây giờ.

Ý tưởng sử dụng mạng của bạn như một tài sản kinh doanh là lý do tại sao việc bán hàng trên mạng xã hội lại quan trọng. Và tại sao mọi doanh nghiệp nhỏ nên làm nhiều hơn thế.

Nguồn hình ảnh:Báo cáo xu hướng bán hàng trên mạng xã hội 2017

Ở cấp độ cơ bản nhất, bán hàng qua mạng xã hội tương tự như mạng thông qua mạng xã hội… ngoại trừ nó có một chút khác biệt.

Để hiểu được sự khác biệt như thế nào, bạn có thể cần phải tua lại cách bạn nghĩ về mạng xã hội.

Bạn cần hiểu mạng xã hội tốt cho điều gì và không tốt cho điều gì. Mạng xã hội là một phương tiện kết nối - không phải cho quảng cáo truyền phát. Đây là một kênh để xây dựng khán giả và ảnh hưởng - không gửi hàng nghìn tin nhắn rác cho những người chưa bao giờ nghe nói về bạn hoặc doanh nghiệp của bạn.

Để cung cấp cho bạn ý tưởng về cách bán hàng qua mạng xã hội phù hợp với chiến lược truyền thông xã hội, hãy xem cách hầu hết các doanh nghiệp phát triển chiến lược xã hội của họ.

Mười bốn giai đoạn trưởng thành trên mạng xã hội

1. Bạn có tài khoản mạng xã hội. (Ít nhất bạn đã nhúng một ngón chân vào làn nước của mạng xã hội…)
2. Bạn đăng bài lên các tài khoản này hàng tuần hoặc lâu hơn.
3. Bạn theo dõi những người và tổ chức khác trên mạng xã hội.
4. Bạn trả lời phản hồi hoặc phàn nàn của khách hàng trên mạng xã hội, nhưng đôi khi mất vài ngày để giải quyết vấn đề đó.
5. Bạn bắt đầu chia sẻ nội dung của những người và tổ chức khác, ngoài nội dung của riêng bạn.
6. Bạn bắt đầu nhận xét về nội dung của người khác. Bạn bắt đầu tích cực cố gắng thu hút những người theo dõi nhận xét về nội dung của bạn. (Đây được cho là sự khởi đầu của bán hàng trên mạng xã hội.)
7. Bạn bắt đầu yêu cầu nhân viên chia sẻ hoặc nhận xét về nội dung của bạn trên mạng xã hội. Đây được gọi là sự ủng hộ của nhân viên và nó có thể hỗ trợ hoạt động bán hàng trên mạng xã hội. (Nhiều doanh nghiệp nhỏ đã và đang làm điều này:Chúng tôi nhận thấy rằng 76% công ty đưa nhân viên của họ tham gia vào các nỗ lực tiếp thị.)
8. Bạn bắt đầu thanh toán một cách chiến lược cho một số nội dung của mình để có được phạm vi tiếp cận mở rộng. Bạn đang đầu tư đủ vào mạng xã hội để bắt đầu thực hiện nó một cách nghiêm túc. Bạn tin rằng nó có thể mang lại kết quả.
9. Dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội trở thành ưu tiên. Bạn giảm thời gian trả lời phàn nàn và phản hồi của khách hàng xuống còn một ngày hoặc ít hơn.
10. Bạn nhận thấy rằng bạn có thể thể hiện cá tính thương hiệu của mình trực tuyến và cho mọi người thấy cảm giác làm việc tại công ty của bạn. Bạn nhận ra rằng có một khía cạnh nguồn nhân lực đối với xã hội. Nó có thể giúp bạn tìm được những người thuê tốt.
11. Bạn trở nên thành thạo hơn trong việc xây dựng khán giả và học cách thu hút khán giả đó phản hồi. Bạn cũng có thể phát triển các tính cách để nhắm mục tiêu xây dựng khán giả (một mức độ tinh vi khác đánh dấu một chương trình bán hàng trên mạng xã hội).
12. Bạn hoặc một số nhân viên bán hàng của bạn bắt đầu xây dựng những người theo dõi cá nhân có thể trùng lặp một chút với đối tượng truyền thông xã hội của công ty bạn. Bạn bắt đầu định vị mình là người có thẩm quyền và là người có ảnh hưởng trong ngành hoặc thị trường ngách của bạn.
13. Bạn bắt đầu thấy việc xây dựng khán giả / phương tiện truyền thông xã hội của mình hoạt động như một quá trình tạo khách hàng tiềm năng sơ bộ. Bạn có thể bắt đầu sử dụng một số biện pháp tự động hóa tiếp thị để nuôi dưỡng những người cư xử giống như khách hàng tiềm năng.
14. Bạn phát triển thành hoạt động bán hàng hiệu quả trên mạng xã hội. Cụ thể:Bạn bắt đầu nuôi dưỡng mối quan hệ một cách chiến lược với một số khách hàng tiềm năng này. Bạn làm điều này không phải bằng cách gửi cho họ tin nhắn trực tiếp hoặc các Hộp thư đến LinkedIn thẳng thừng quảng cáo dịch vụ của bạn, mà bằng cách chia sẻ thông tin hữu ích cho họ.

Thông tin này - và những tin nhắn bạn gửi để dần xây dựng mối quan hệ theo thời gian - không có hoặc có rất ít thông điệp bán hàng trong đó. Bạn nhận ra rằng khách hàng tiềm năng / người bạn mới của bạn rất biết rằng bạn có một sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ có thể muốn mua vào một ngày nào đó. Bạn biết rằng khách hàng tiềm năng / khách hàng tiềm năng / khán giả của bạn rất nhạy cảm với các chiêu trò bán hàng và họ có xu hướng điều chỉnh chúng, nếu không muốn nói là bỏ qua chúng. Cố gắng bán mạnh tay với những người này sẽ chỉ làm xói mòn niềm tin mà bạn đã dày công xây dựng.

Vì vậy, bạn không đẩy vấn đề. Bạn làm cho mình trở nên hữu ích và thân thiện. Bạn làm điều này theo cách mà khi các thành viên trong khán giả của bạn sẵn sàng mua hàng, bạn sẽ là người đầu tiên họ nghĩ đến. Bạn duy trì mối quan hệ của mình với họ qua mạng xã hội (và có thể là uống cà phê tại một hoặc hai hội nghị), lý tưởng là cá nhân hóa mọi thông điệp bạn gửi cho họ để họ cảm thấy như bạn là người thật lòng chứ không chỉ chuyển họ qua một máy bán hàng.

Tất nhiên, một số công ty sẽ bỏ qua các bước trong quy trình liên tục này. Và một số công ty có thể tăng tốc từ giai đoạn một đến giai đoạn mười trong một tuần, nếu họ có văn hóa và đội ngũ nhân viên am hiểu về mạng xã hội.

Nhưng nhìn chung, danh sách đó đại khái là cách mọi thứ phát triển.

Vì vậy, như bạn có thể nói, bán hàng qua mạng xã hội đòi hỏi sự khéo léo. Như mạng lưới tốt luôn luôn có. Và trong khi kênh chính mà bán hàng qua mạng xã hội được thực hiện rõ ràng là xã hội, thì việc bán hàng qua mạng xã hội tốt được xây dựng để bạn cũng có thể gửi email cho mọi người. Hoặc thậm chí gặp một vài người trong cuộc sống thực.

Nếu điều này nghe có vẻ mơ hồ giống như ý tưởng Bán hàng mới về "bán hàng tư vấn", thì bạn đang bắt đầu có được nó. Bán hàng trên mạng xã hội chắc chắn là mang tính chất tư vấn. Đến nỗi Tim Hughes, trong cuốn sách Bán hàng qua mạng xã hội:Kỹ thuật tạo ảnh hưởng đến người mua và người tạo ảnh hưởng, tin rằng “việc tuyển dụng nhân viên bán hàng có điểm Klout từ 50 trở lên sẽ trở thành tiêu chuẩn.”

Điểm klout từ 50 trở lên không xảy ra trong một sớm một chiều, nhưng chúng có thể đạt được:

Khi bạn xây dựng ảnh hưởng của mình và tiếp cận trực tuyến, bạn trở thành người có thẩm quyền. Một người đáng tin cậy. Và sự tin tưởng đó là một yếu tố cần thiết để bán hàng. Được quản lý tốt, nó hoàn toàn có thể mang lại nhiều doanh thu hơn cho doanh nghiệp nhỏ của bạn.

Kết luận

Hầu hết mọi người cần phải suy nghĩ về mức độ ảnh hưởng của họ trên mạng. Theo nhiều cách, nó là đơn vị tiền tệ của truyền thông xã hội và của doanh nghiệp. Và do có rất nhiều doanh nghiệp nhỏ đã thành công với mạng xã hội, nên có vẻ như đã đến lúc nhiều doanh nghiệp nhỏ hơn phát triển theo mô hình bán hàng qua mạng xã hội.