Sau năm 2020 chứng kiến vô số doanh nghiệp nhỏ bị đẩy đến bờ vực, nền kinh tế Hoa Kỳ dường như trên bờ vực một sự hồi sinh lâu dài. Tin tốt về tiến độ tiêm chủng và việc tiếp tục dỡ bỏ các hạn chế từ bờ biển này sang bờ biển khác là các doanh nghiệp nhỏ bắt đầu cảm thấy lạc quan hơn về cơ hội của họ vào năm 2021.
Nhưng điều đó cũng khiến nhiều người trong số họ ở ngã ba đường. Đối với một số người, sự chuyển đổi nhanh chóng sang Thương mại điện tử và các phương thức bán hàng không tiếp xúc khác là điều cần thiết để duy trì sự nổi. Giờ đây, những biện pháp đó không thực sự cần thiết, câu hỏi đặt ra là làm thế nào để rút ngắn chúng hoặc biến chúng thành một phần vĩnh viễn trong chiến lược của doanh nghiệp.
Để giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ đối mặt với những quyết định như vậy, đây là kế hoạch hành động gồm bốn bước để đánh giá thành tích của các hoạt động trong thời đại COVID của họ.
Cách đầu tiên và đơn giản nhất để xem liệu những thay đổi kinh doanh do đại dịch gây ra của bạn có đáng để duy trì hay không là so sánh chúng theo từng đô la với hiện trạng trước đại dịch. Tuy nhiên, mẹo để thực hiện điều này một cách chính xác là hãy thử và tách riêng chi phí của quá trình chuyển đổi để bạn có thể kiểm tra giá trị tương đối của các phương pháp hoạt động trước và sau đại dịch của mình.
Có rất nhiều điều cần phải tính đến để hoàn thành phân tích chi phí / lợi ích, vì vậy bạn phải cân nhắc và mất thời gian của mình. Trong trường hợp này, một nơi tốt để bắt đầu là so sánh kết quả kinh doanh của quý 4 năm 2019 với quý 4 năm 2020. Điều này sẽ cung cấp cho bạn so sánh táo với táo từ trước khi ảnh hưởng của đại dịch được đặt vào một khoảng thời gian tương tự sau khi bạn sửa đổi hoạt động của mình . Điều đó cũng sẽ giúp bạn lọc ra các chi phí chuyển đổi (như thiết lập giao diện người dùng Thương mại điện tử, chuyển đổi sang thanh toán kỹ thuật số, v.v.).
Về mặt chi phí, hãy cẩn thận chỉ bao gồm các khoản tiết kiệm sẽ tiếp tục nếu bạn thực hiện thay đổi hoạt động vĩnh viễn, chẳng hạn như giảm diện tích văn phòng. Hãy cẩn thận kiểm soát để giảm chi phí do đại dịch gây ra, chẳng hạn như nếu chi phí bảo hiểm ô tô của bạn giảm xuống, vì chúng có thể là kết quả của các chương trình giảm giá tạm thời và các khoản hỗ trợ khác.
Đối với mọi thay đổi mang lại lợi ích ròng cho doanh nghiệp của bạn, tiếp theo, bạn phải đo lường tác động của nó đối với cơ sở khách hàng của bạn. Đây là điểm dữ liệu quan trọng cần đưa vào quá trình ra quyết định của bạn. Đó là bởi vì bạn cần chắc chắn rằng khách hàng của bạn sẽ sẵn sàng tiếp tục bảo trợ doanh nghiệp của bạn nếu bạn không quay lại phong cách hoạt động trước đại dịch của mình.
Một số công cụ khảo sát trực tuyến sẽ hoạt động tốt cho mục đích này. Các câu hỏi bạn đưa vào bản khảo sát khách hàng phải càng cụ thể càng tốt về ý định của bạn. Hỏi khách hàng của bạn cảm nhận của họ về việc tương tác với doanh nghiệp của bạn trong thời kỳ đại dịch xảy ra và họ sẵn sàng tiếp tục bảo trợ nó bằng các phương pháp hoạt động đã sửa đổi của bạn như thế nào. Bạn cũng nên hỏi ý kiến phản hồi của họ để lấy ý kiến về cách bạn có thể cải thiện hoạt động đối mặt với khách hàng của mình.
Tùy thuộc vào ngành cụ thể của bạn, bạn có thể thấy rằng khách hàng của bạn mong đợi (hoặc thậm chí khăng khăng) rằng bạn quay trở lại hoạt động như trước khi xảy ra đại dịch. Nếu một tỷ lệ phần trăm đáng kể cảm thấy như vậy, phần còn lại của bài tập này là tranh luận. Nhưng nếu phần lớn có vẻ thoải mái với những thay đổi bạn đã thực hiện, thì đó là một dấu hiệu tốt cho thấy bạn nên cân nhắc giữ chúng.
Điều tiếp theo bạn sẽ cần xem xét trong quá trình ra quyết định của mình là các chi phí phi tiền tệ của việc thực hiện các thay đổi hoạt động của bạn là vĩnh viễn. Ví dụ, bạn đã sa thải hoặc cắt giảm nhân viên lâu năm, những người sẽ trở nên dư thừa nếu bạn không tiếp tục hoạt động bình thường? Nếu vậy, bạn có thể muốn xem xét tình trạng sức khỏe của họ trước khi thực hiện những thay đổi mạnh mẽ về hoạt động vĩnh viễn.
Trong một số trường hợp, bạn thậm chí có thể có nghĩa vụ hợp đồng với một số nhân viên nhất định, điều này có thể làm phức tạp quyết định của bạn và khiến nó không đáng để theo đuổi. Bạn cũng có thể muốn nhường chỗ cho một số (hoặc tất cả) nhân viên trước đại dịch trong cơ cấu hoạt động mới của mình. Điều đó có thể yêu cầu đào tạo lại kỹ năng hoặc các điều kiện khác để hoàn thành, điều này bạn cần cân nhắc trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào.
Điều cuối cùng bạn cần nghĩ đến khi cân nhắc các lựa chọn sau đại dịch là lựa chọn của bạn có thể ảnh hưởng như thế nào đến triển vọng tăng trưởng dài hạn của doanh nghiệp. Ví dụ:nếu bạn đang điều hành một cửa hàng đang cạnh tranh với các nhà bán lẻ địa phương khác trước đại dịch, nhưng hiện đang đối đầu với những gã khổng lồ về Thương mại điện tử như Amazon - điều đó có thể trở thành yếu tố quyết định đối với bạn.
Điều đó có nghĩa là bạn sẽ phải xem lại kế hoạch kinh doanh ban đầu của mình để xem liệu nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh của bạn có còn phù hợp với các phương thức hoạt động mới của bạn hay không. Nếu không, bạn nên thực hiện lại quy trình để xem liệu doanh nghiệp của bạn có cơ hội tốt để cạnh tranh và phát triển trong các điều kiện mới của nó hay không.
Có thể tốt hơn là doanh nghiệp của bạn nên quay lại mô hình trước đại dịch vì con đường tăng trưởng của nó sẽ rõ ràng hơn. Hãy nhớ rằng, việc thay đổi đáng kể cách thức hoạt động kinh doanh của bạn giống như bắt đầu một công việc kinh doanh hoàn toàn mới. Tính chất bất thường của đại dịch có thể khiến bạn nhận thức sai lầm về triển vọng thành công của doanh nghiệp bạn khi mọi thứ trở lại bình thường.
Vào cuối ngày, nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động tốt và thu được khoản tiết kiệm từ các hoạt động đã sửa đổi, thì chúng có thể đáng để gắn bó. Nhưng hãy chắc chắn xem xét tất cả các yếu tố được nêu ở đây trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào. Hãy nhớ rằng lựa chọn của bạn có thể không phải là số nhị phân. Ví dụ:nếu doanh nghiệp của bạn tăng mạnh doanh số bán hàng trực tuyến để đối phó với đại dịch, thì có thể tiếp tục hoạt động bình thường song song với các quy trình mới của bạn. Miễn là các khía cạnh tài chính phù hợp, đó là một lộ trình hoàn toàn hợp lệ để thực hiện.
Tuy nhiên,Dù bạn quyết định thế nào, bạn cũng nên tự tin từ một sự thật đơn giản:Nếu doanh nghiệp nhỏ của bạn đã vượt qua giai đoạn tồi tệ nhất của đại dịch, bạn đã thành công. Và sử dụng cùng sự cống hiến và năng lượng mà bạn đã thể hiện trong suốt năm 2020, những gì bạn làm từ đây sẽ có cơ hội thành công tuyệt vời.