Khi đất nước mở cửa kinh doanh, nhiều doanh nghiệp mong muốn người tiêu dùng sẽ đổ xô trở lại. Và trong một số trường hợp, họ đã làm. Nhưng trong những trường hợp khác, họ không làm như vậy. Một báo cáo từ Alchemy Worx, một cơ quan tiếp thị kỹ thuật số quốc tế đầy đủ dịch vụ do công ty nghiên cứu bên thứ ba YouGov thực hiện, cho thấy hầu hết người tiêu dùng Mỹ đã chi tiêu một cách thận trọng.

Bản tóm tắt chi tiêu của người tiêu dùng năm 2021 mới được phát hành tiết lộ “các yếu tố chính hiện đang thúc đẩy quyết định mua sắm của người tiêu dùng và sự khác biệt rõ rệt giữa các thế hệ trong hành vi mua hàng. Và Alchemy Worx cho biết cuộc khảo sát “làm sáng tỏ lý do tại sao các doanh nghiệp cần trau dồi thông điệp của họ để tiếp cận đúng người tiêu dùng vào đúng thời điểm hoặc có nguy cơ mất họ hoàn toàn.”

Dưới đây là cái nhìn sâu hơn về dữ liệu.

Tại thời điểm này, hầu hết người tiêu dùng cần được “dụ dỗ” mua hàng — 51% nói rằng họ hiện chỉ mua “những thứ cần thiết”.

Hành vi mua hàng hiện tại của người tiêu dùng

Khi được hỏi cảm giác của họ về việc tiêu tiền lúc này như thế nào, những người xếp hạng cao nhất cho rằng họ thận trọng (43%), lưu tâm (34%) và do dự (26%). Tuy nhiên, nhìn về phía trước, họ háo hức tái gia nhập thế giới trong sáu tháng tới. Du lịch là ưu tiên hàng đầu, với 32% dự định đi du lịch để gặp gia đình và bạn bè và 32% khác dự định đi nghỉ.

Vì vậy, tin tốt là mặc dù người tiêu dùng vẫn chưa chi tiêu, nhưng điều đó sẽ thay đổi trong sáu tháng tới. Tuy nhiên, Alchemy Worx cảnh báo, các doanh nghiệp cần hiểu rằng cách người tiêu dùng định mua hàng đã thay đổi. Trong số những người tiêu dùng dự định mua hàng trong sáu tháng tới:

• 46% có nhiều khả năng mua hàng cho người khác không phải chính họ
• 43% dự định tự thưởng cho mình một thứ mà họ đã mong muốn từ lâu
• 27% sẽ tránh các doanh nghiệp không có đạo đức hoặc không bền vững

Sự phân chia thế hệ

Alchemy Worx nói rằng các doanh nghiệp cần nhận ra rằng họ “không thể nói chuyện với tất cả khách hàng theo cùng một cách — đặc biệt là khi nói đến khán giả trẻ tuổi. Những thế hệ người mua sắm mới này có sức mua lớn và thói quen mua sắm khác với cha mẹ và ông bà của họ. ”

Dưới đây là những điều bạn cần biết về thói quen mua sắm của nhiều thế hệ.

Thế hệ Z (18-24 tuổi) hào hứng chi tiêu nhiều, với 20% cho biết cuối cùng họ đã sẵn sàng thực hiện một giao dịch mua lớn mà họ đang cân nhắc. Tuy nhiên, trong số những người dự định thực hiện giao dịch mua đó trong sáu tháng tới, 42% nói rằng họ dự định tránh kinh doanh với các công ty không có đạo đức hoặc không bền vững.

Alchemy Worx POV:Trong khi các doanh nghiệp cần tập trung vào việc nắm bắt sự nhiệt tình của GenZ, họ cũng cần nhấn mạnh lại các cam kết về môi trường của mình để có hiệu quả nhất.

Millennials (25-40 tuổi) đang háo hức, vào chính thời điểm này, để nhảy vào tinh thần của mùa hè và trang trí cho ngôi nhà của họ. Trong số những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ dự định mua một thứ gì đó trong sáu tháng tới, 25% dự định mua hàng bốc đồng chỉ “vì đó là mùa hè”.

Alchemy Worx POV:Những giao dịch mua này có thể nghiêng về phía gia đình bởi vì một số lượng lớn những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ muốn chứng tỏ rằng họ đã “thành công”. Trong số những người đã thực hiện hoặc định mua hàng “làm sẵn”, 28% muốn mua phụ kiện gia đình và 23% muốn đặc biệt mua đồ dùng nhà bếp cao cấp.

Thế hệ X (độ tuổi 41-56) muốn tận dụng tối đa cơ hội đi du lịch, với 51% dự định đi du lịch để gặp gia đình và bạn bè hoặc đi nghỉ trong sáu tháng tới.

Trẻ em bùng nổ (tuổi từ 57-75) đang suy nghĩ tích cực, với 13% nói rằng “lạc quan” là cách tốt nhất để mô tả cảm giác của họ về việc tiêu tiền lúc này. Họ cũng cảm thấy vị tha — 51% những người dự định mua hàng trong sáu tháng tới dự định mua thứ gì đó cho người khác không phải mình.

Đừng bỏ qua những điều cơ bản

Một số yếu tố ảnh hưởng đến tất cả các thế hệ. Những sai lầm lớn nhất (“không thành công”) mà các doanh nghiệp mắc phải ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng là:

• Nhận liên lạc từ một doanh nghiệp sau khi chọn không tham gia hoặc hủy đăng ký — 39%
• Bị nói dối về doanh số bán hàng hoặc lượng hàng trong kho để cố gắng thuyết phục họ mua hàng — 37%
• Nhận quá nhiều email từ một công ty — 35%
• Các mặt hàng đến muộn khiến họ quên mất việc mua chúng — 34%
• Nhận quá nhiều tin nhắn văn bản từ một doanh nghiệp — 34%

Alchemy Worx nói rằng không còn đủ tốt nếu chỉ có một nút hủy đăng ký trên tin nhắn của bạn khi giao tiếp với khán giả của bạn. Thay vào đó, họ nói, công cụ tạo nên sự thành công là quản lý khán giả. Điều đó có nghĩa là đi sâu vào tìm hiểu doanh nghiệp của bạn đang giao tiếp với ai, cách họ muốn được giao tiếp, hoạt động của họ và hơn thế nữa là rất quan trọng. Alchemy Worx nói, “Việc kết hợp quản lý đối tượng cuối cùng thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu hơn bất kỳ điều gì khác. Và điều đó đáng giá hơn đối với bất kỳ [doanh nghiệp] nào so với việc lãng phí tiền vào các chiến dịch văn bản không hoạt động hoặc gửi đi hàng loạt email chỉ chờ được xóa. ”

Có rất nhiều điều cần giải quyết ở đây và mọi thứ có thể thay đổi (một lần nữa) nếu đợt bùng phát coronavirus gia tăng. Nếu bạn cần trợ giúp để định hướng con đường không chắc chắn này, một cố vấn SCORE có thể trợ giúp. Tìm một cái ngay hôm nay!