Khách hàng của ngân hàng Mỹ có quyền hoàn lại tiền khi mua hàng bằng thẻ ghi nợ. Chuyển khoản điện tử, hoặc EFT, các khoản thanh toán tuân theo Quy định E (12 Bộ luật Quy định Liên bang 205), bao gồm bất kỳ giao dịch nào được thực hiện thông qua thiết bị đầu cuối điện tử, điện thoại, máy tính hoặc băng từ liên quan đến việc thêm hoặc ghi nợ tiền từ tài khoản ngân hàng của bạn.
Quy định E đảm bảo quyền hoàn lại cho chủ thẻ ghi nợ đã sử dụng máy rút tiền tự động, hệ thống thanh toán hóa đơn điện thoại và thiết bị đầu cuối thẻ ghi nợ trong cửa hàng. Điều này giúp bảo vệ người tiêu dùng trước các khoản phí gian lận và thanh toán hai lần vô tình. Ngân hàng cũng có thể bắt đầu bồi hoàn, thường là do vi phạm tuân thủ. Điều này xảy ra khi khoản bồi hoàn đã được phát hành và người bán đăng một khoản phí khác hoặc khi lỗi mạng dẫn đến sự cố thanh toán khi giao dịch được thực hiện.
Nếu bạn nhận thấy có chuyển khoản điện tử trái phép, hãy thông báo cho ngân hàng của bạn ngay lập tức. Nếu bạn làm vậy, trách nhiệm pháp lý của bạn được giới hạn ở mức $ 50. Nếu bạn không thông báo cho ngân hàng của mình "kịp thời", bạn có thể phải chịu trách nhiệm vô hạn. Vì điều gì là "kịp thời" không được xác định, hãy luôn kiểm tra số dư của bạn và gắn cờ bất kỳ giao dịch mua hoặc ghi nợ đáng ngờ nào. Sau khi bạn thông báo cho ngân hàng, ngân hàng sẽ có thời hạn riêng để điều tra bất kỳ EFT nào trái phép hoặc số tiền ghi nợ không chính xác.
Khoản bồi hoàn có thể được thực hiện vì nhiều lý do, bao gồm các giao dịch trái phép, lập hóa đơn hai lần, không nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ mà bạn đã thanh toán hoặc hàng hóa bị lỗi hoặc bị hư hỏng. Nhưng trước tiên hãy liên hệ với doanh nghiệp đã bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho bạn. Nếu bạn có thể giải quyết tranh chấp ở cấp độ đó, bạn có thể tiết kiệm thời gian và nhận được tiền hoàn lại nhanh hơn so với việc chờ ngân hàng điều tra.
Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề với doanh nghiệp đã tính phí thẻ của bạn hoặc bạn cho rằng có các khoản phí trái phép trên thẻ của mình, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Cung cấp thông tin chi tiết của giao dịch và lưu giữ mọi dữ liệu bản cứng, chẳng hạn như biên lai, trong trường hợp cần thiết trong quá trình điều tra. Ngân hàng của bạn có trách nhiệm điều tra toàn bộ khiếu nại của bạn để đảm bảo rằng đó không phải là trường hợp "gian lận thân thiện" - ví dụ, khi mọi người hy vọng đảo ngược các khoản phí mà họ đã đưa ra. Gian lận thân thiện có thể liên quan đến việc tuyên bố không nhận được một mặt hàng hoặc dịch vụ (ví dụ:trả lại một hộp rỗng, không có gì bên trong hoặc trả lại một phiên bản bị hỏng của sản phẩm để được hoàn lại tiền) mua quần áo đắt tiền cho một sự kiện và trả lại hàng hóa sau khi mặc nó hoặc tranh chấp các khoản phí sau khi bạn cho phép người khác sử dụng thẻ của mình.