Nếu bạn nhận thấy khoản phí trên thẻ Visa của mình có vẻ không hợp pháp hoặc bạn đang gặp sự cố với cửa hàng hoặc nhà cung cấp đã bán cho bạn một sản phẩm bị lỗi, bạn có thể cần phải dừng khoản phí. May mắn thay, có một quy trình mà bạn có thể thực hiện điều này. Bạn phải đảm bảo làm theo các bước chính xác để bảo vệ các quyền hợp pháp của mình.
Nếu tình huống đảm bảo, trước tiên hãy cố gắng giải quyết vấn đề với người bán đã tính phí. Bạn sẽ cần phải ghi lại những nỗ lực của mình để được Visa loại bỏ khoản phí nếu người bán không xử lý tình huống này. Nếu khoản phí dành cho thứ bạn không mua hoặc không nhận ra, hãy bỏ qua bước này và bắt đầu với bước 2.
Gọi cho nhà phát hành thẻ Visa của bạn để tranh chấp khoản phí. Bạn có thể gọi đến số dịch vụ khách hàng ở mặt sau thẻ của mình và chọn tùy chọn để gửi tranh chấp hoặc yêu cầu nhà điều hành kết nối với bộ phận phù hợp. Hãy chuẩn bị cung cấp thông tin chi tiết cụ thể, chẳng hạn như ngày thực hiện khoản phí, nhà cung cấp và lý do tranh chấp của bạn. Ghi lại ngày và giờ cuộc gọi của bạn và tên của đại diện Visa mà bạn nói chuyện.
Tiếp theo ngay lập tức tranh chấp bằng lời nói của bạn bằng một lá thư trình bày đúng thông tin mà bạn đã cung cấp bằng lời nói. Nếu bạn đã cố gắng giải quyết tình huống với nhà cung cấp, hãy bao gồm bằng chứng về những nỗ lực của bạn. Đạo luật Thanh toán Tín dụng Công bằng yêu cầu bạn gửi thư này trong vòng 60 ngày kể từ ngày khoản phí tranh chấp được thực hiện. Investopedia khuyên bạn nên gửi nó với một biên lai yêu cầu trả lại, để bạn có bằng chứng rằng nó đã được giao trong thời gian quy định.
Kiểm tra số dư tài khoản của bạn để xem liệu công ty phát hành thẻ Visa có tạm thời xóa khoản phí tranh chấp khỏi tài khoản của bạn hay không. Nhiều công ty phát hành lớn hơn sẽ làm điều này như một phép lịch sự trong khi vấn đề đang được điều tra. Tuy nhiên, nếu công ty phát hành thẻ tín dụng quyết định rằng khoản phí này là hợp pháp, khoản phí đó sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn.
Theo Investopedia, bạn nên tiếp tục thanh toán tài khoản Visa của mình, ngay cả khi nhà phát hành không xóa ngay khoản phí. Nếu nhà phát hành nhận thấy rằng tranh chấp của bạn là đúng, họ sẽ được yêu cầu xóa khoản phí khi kết thúc điều tra. Trong thời gian chờ đợi, nếu bạn không thanh toán vào tài khoản của mình, bạn có thể phải trả các khoản phí và lãi trả chậm.
Nếu bạn không nghe thấy gì trong vòng 60 ngày kể từ ngày nộp đơn tranh chấp, hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ Visa của bạn. Bạn có thể tiến hành theo dõi qua điện thoại, mặc dù bạn có thể muốn ghi lại cuộc trò chuyện bằng thư sau đó, nếu thích hợp.
Theo Đạo luật Thanh toán Tín dụng Công bằng, để bạn nộp đơn tranh chấp, khoản phí phải trả trên $ 50 và giao dịch phải được thực hiện trong vòng 100 dặm tính từ địa chỉ của bạn. Tuy nhiên, nhiều công ty phát hành thẻ tín dụng sẽ từ bỏ các yêu cầu này để bảo vệ khách hàng của họ mua hàng qua Internet khỏi các nhà cung cấp ở một tiểu bang khác.