Giới thiệu Trong blog cuối cùng của chúng tôi, chúng tôi đã tập trung vào cách các nhà quản lý tài sản có thể tận hưởng lợi thế cạnh tranh trong 'bình thường tiếp theo' sau COVID thông qua một văn phòng kỹ thuật số được hỗ trợ nhiều hơn. Bài viết này tập trung vào các chiến lược rộng hơn dành cho các nhà lãnh đạo quản lý tài sản và giải quyết câu hỏi chính:"Điều gì đã thay đổi kể từ COVID-19?" Các mệnh lệnh chiến lược của ngành vẫn như cũ hay có những thay đổi quan trọng cần được xem xét?
Nghiên cứu mới nhất của chúng tôi “Hướng tới một 'bình thường tiếp theo' sau COVID-19:Bài học từ các nhà quản lý tài sản của APAC”, dựa trên các cuộc thảo luận với hơn 25 giám đốc điều hành ở Châu Á Thái Bình Dương, đã khép lại với một lưu ý tích cực cho các nhà quản lý tài sản:các mô hình kinh doanh đã chứng tỏ khả năng phục hồi, và đại dịch COVID-19 toàn cầu đã không làm thay đổi về cơ bản các mệnh lệnh chiến lược của ngành. Nếu có bất cứ điều gì, các nhà quản lý tài sản cần chuẩn bị cho việc áp dụng nhanh chóng các yêu cầu này trong 'điều bình thường tiếp theo' và thu hút các khách hàng tinh vi của họ bằng cách khám phá các mô hình kinh doanh cạnh mới (ví dụ:các kênh giao tiếp kỹ thuật số với các nhóm trung tâm, mô hình tư vấn kết hợp hoặc cung cấp một hệ sinh thái bao gồm nhiều đối tác hơn cho khách hàng).
Kinh nghiệm của nhiều cá nhân có giá trị ròng cao với các cách giao tiếp kỹ thuật số là tích cực và họ có thể cởi mở với các mô hình kinh doanh mới trong quản lý tài sản. Có tính đến nhu cầu thay đổi của khách hàng cũng như tiềm năng số hóa trên toàn bộ văn phòng (xem blog cuối cùng của chúng tôi), chúng tôi tin rằng các nhà quản lý tài sản thành công sẽ áp dụng một số yêu cầu quan trọng trong tương lai.
Quan trọng nhất, các nhà lãnh đạo tương lai sẽ thúc đẩy các mô hình kinh doanh tiên tiến cho các phân khúc khách hàng hiểu biết về kỹ thuật số và sẽ theo đuổi chiến lược tăng trưởng M&A tích cực (và có khả năng hưởng lợi từ mức định giá hấp dẫn của các mục tiêu mua lại). Họ sẽ phát triển các đề xuất tư vấn kết hợp hiệu quả, chuyển đổi liền mạch giữa các kênh và tương tác kỹ thuật số với các khách hàng tiềm năng thông qua khả năng tiếp thị kỹ thuật số nội bộ. Họ sẽ thúc đẩy năng suất của nhân viên thông qua trí tuệ nhân tạo và điều chỉnh các kỹ năng của họ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Cuối cùng, họ sẽ khám phá các nền tảng dựa trên đám mây và các giải pháp phần mềm để tăng tốc đổi mới và công nghiệp hóa hơn nữa văn phòng cấp trung và văn phòng sau của họ.
Như một kết quả khác của đại dịch COVID-19, chúng tôi tin rằng trong một 'bình thường tiếp theo', nhiều chính phủ trên thế giới có thể tiếp tục theo dõi chặt chẽ hoặc thắt chặt các chế độ biên giới của họ - một xu hướng mà theo các nhà quan sát, có thể dẫn đến khu vực hóa lớn hơn các nền kinh tế trước tác động của toàn cầu hóa. Trong bối cảnh quản lý tài sản, luồng khách hàng từ các khu vực hoặc quốc gia nhất định có thể bị hạn chế hoặc bị quản lý chặt chẽ hơn, hoặc nguồn cung ứng toàn cầu của các sản phẩm vật chất và dịch vụ bên ngoài có thể bị cản trở (ví dụ:thông qua các biện pháp an ninh tăng cường hoặc thuế quan mới). Các nhà lãnh đạo quản lý tài sản nên theo dõi chặt chẽ các diễn biến và lập kế hoạch cho các tình huống thay thế.
Tóm lại, chúng tôi tin rằng đại dịch COVID-19 sẽ đẩy nhanh hơn nữa sự khác biệt giữa các nhà quản lý tài sản 'chiến thắng' khám phá các mô hình kinh doanh tiên tiến, tăng sự nhanh nhạy trong hoạt động và tương tác kỹ thuật số với khách hàng của họ - và các công ty khác có cách tiếp cận phản ứng hơn có thể gặp khó khăn ngày càng tăng trong ngành quản lý tài sản có thể trở nên cạnh tranh hơn nữa.