Là một cửa hàng bán lẻ trực tuyến, Thương mại điện tử có xu hướng có các quy trình khác nhau về nhận đơn hàng, thực hiện đơn hàng và vận chuyển đơn hàng. Bản thân việc thực hiện đơn hàng là một khía cạnh rất quan trọng của Thương mại điện tử mà mọi cửa hàng bán lẻ phải chú ý. Nó giúp duy trì sự gia tăng lòng trung thành của khách hàng. Bây giờ, làm cách nào để bạn tạo ra quy trình thực hiện đơn hàng tốt nhất trong Thương mại điện tử?
Trước khi nhà cung cấp cửa hàng bán lẻ giao đơn hàng cho người mua, cần có một quy trình được gọi là hoàn thành đơn hàng, trong đó về cơ bản đó là khoảng thời gian để nhà cung cấp nhập kho, kiểm tra chất lượng và đóng gói đơn hàng.
Quá trình này có các bước được thực hiện, bao gồm chuẩn bị sản phẩm đã đặt, kiểm tra xem nó có phải là sản phẩm chính xác hay không, chất lượng của sản phẩm, đóng gói sản phẩm chặt chẽ và an toàn, chuẩn bị sẵn sàng để nhận khi giao hàng hoặc vận chuyển họ với tư cách là nhà cung cấp và cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng là sẵn sàng trả lại hoặc khả năng hoàn lại tiền.
Kiểm kê và lưu trữ cũng là một khía cạnh rất quan trọng. Cất mọi thứ gọn gàng nhất có thể trên kho lưu trữ của cửa hàng để giảm lượng thời gian cần thiết để tìm sản phẩm mà mọi người đang đặt hàng. Trong thời gian dự trữ hàng hóa, điều quan trọng là phải cất giữ các thứ trên các hộp khác nhau có nhãn, chẳng hạn (đối với các sản phẩm nhỏ). Bạn càng lãng phí ít thời gian để đóng gói đồ đạc cho khách hàng thì càng tốt. Thông tin khác về điều này sau.
Trong khi đó, quá trình thực hiện đơn hàng đầu tiên là nhận thông báo về đơn hàng từ các kênh bán hàng. Ghi chú càng chi tiết càng tốt từ màu sắc của sản phẩm, kích thước và thậm chí cả những ghi chú đặc biệt mà người mua ghi cho sản phẩm của họ.
Quá trình đóng gói và giao hàng cũng rất quan trọng. Các cửa hàng đóng gói và vận chuyển sản phẩm càng nhanh thì người mua càng hài lòng. Điều này sẽ khiến họ liên tục đặt hàng từ bạn, sau đó chi tiền và năng lượng để đặt những thứ giống nhau từ các cửa hàng khác nhau có thể không phục vụ khách hàng tốt hơn bạn. Tìm hiểu thêm về điều này sau.
Nhưng đó vẫn chưa phải là kết thúc của quá trình. Sẽ có khả năng khách hàng yêu cầu hoàn lại tiền hoặc trả lại sản phẩm, nếu bằng cách nào đó bạn vô tình giao nhầm sản phẩm hoặc hàng đến nơi không trong tình trạng tốt.
Nếu điều này xảy ra, hãy dành nhiều thời gian hơn để quản lý nó với khách hàng để giữ lòng trung thành của họ. Nhưng nếu sản phẩm đến nơi an toàn và khách hàng khá hài lòng về điều đó thì bạn đã làm rất tốt.
Có rất nhiều yếu tố và khía cạnh giúp cho việc hoàn thành đơn hàng của một cửa hàng tốt hơn các cửa hàng khác. Những yếu tố này làm tăng lượng khách hàng do sự hài lòng của họ.
Khách hàng yêu thích việc hoàn thành đơn hàng rất nhanh. Bạn càng cung cấp sớm các sản phẩm, thì càng tốt. Ngay cả hầu hết người bán Thương mại điện tử hiện nay cũng bắt đầu thực hiện chỉ một ngày bao gồm cả việc giao hàng. Thủ thuật họ thường sử dụng là:
Thủ thuật này đã và đang mang lại tác động rất tốt đối với lời chứng của mọi người, chẳng hạn như "vận chuyển tuyệt vời / đóng gói nhanh", giúp các cửa hàng nổi lên.
Mọi người cũng yêu thích các giao thông viên thân thiện, điều đó tạo nên một điểm tuyệt vời khác. Điều mà mọi người chủ yếu yêu thích ở người giao hàng là người liên hệ với địa chỉ trước khi thực sự gửi sản phẩm về nhà.
Những người giao hàng có xu hướng chỉ gõ cửa, bấm chuông, sau đó bỏ lại gói hàng trông có vẻ vô trách nhiệm với gói hàng mà họ đang giao. Một người chuyển phát tốt có thể đảm bảo rằng gói hàng đến nơi an toàn với ít vết lõm nhất có thể và cũng là một tấm bìa cứng có tình trạng tốt để bao bọc sản phẩm.
Nếu điều này nghe có vẻ quá đáng, bạn phải biết rằng ít nhất 25% người không bao giờ đặt hàng từ cùng một cửa hàng trực tuyến chỉ vì việc giao hàng mất nhiều thời gian hơn hoặc thậm chí tình trạng kém khi đến nơi.
Có rất nhiều đối tác Thương mại điện tử bỏ qua chất lượng bao bì của họ. Một số thậm chí chỉ bọc chúng trong một lượng mỏng bong bóng hoặc bìa cứng.
Khách hàng thích quà tặng, và giống như bộ phim 'The Intern' đã nói, "Sản phẩm của chúng tôi sẽ giống như món quà mà người mua của chúng tôi đặt cho chính họ" (không phải là một hộp thoại chính xác), sản phẩm của bạn mà khách hàng mua sẽ cảm thấy giống như một món quà.
Hãy gói nó thật đẹp, với những phụ kiện nhỏ vui nhộn như móc khóa, lời cảm ơn, hay theo nghĩa đen, chỉ cần gói gọn gàng và bọc nó bằng một lượng bong bóng hoặc bìa cứng để giữ chất lượng. Bao bì càng ngọt ngào, sản phẩm của bạn sẽ càng ấn tượng, mặc dù những gì bên trong nó chỉ là một chiếc áo phông đơn giản bình thường hoặc một số sản phẩm tự xử lý. Một bao bì tốt luôn được khách hàng đánh giá có giá trị đối với cửa hàng.
Mẹo cuối cùng để tối ưu hóa quy trình thực hiện đơn hàng trong Thương mại điện tử là luôn sẵn sàng cho nhu cầu hoàn tiền hoặc trả lại sản phẩm từ khách hàng. Một số cửa hàng trực tuyến trong Thương mại điện tử có xu hướng bỏ qua vấn đề này và để khách hàng khó chịu, do đó thể hiện sự tức giận của họ trên các lời khai và đánh giá. Điều này sẽ tạo ra sự nghi ngờ đối với những khách hàng mới trong cửa hàng của bạn.
Hãy xem quy trình hoàn tiền là một cách thức có trách nhiệm của cửa hàng để thể hiện nội dung và sự đồng cảm của bạn với khách hàng. Đừng coi quy trình hoàn tiền / trả hàng là một mối đe dọa, nếu không, hãy tỏ ra nghiêm túc hơn và cảm ơn khách hàng đã quan tâm chia sẻ vấn đề với bạn hơn là chỉ bộc lộ vấn đề trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc trang chứng thực chính thức của bạn.