Mọi chủ doanh nghiệp nhỏ có lẽ đều biết rằng điều quan trọng là phải có sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội. Nhưng không phải ai cũng biết cách tiếp thị sản phẩm trực tuyến hiệu quả. Nếu chơi bài không đúng cách, bạn có thể đang lãng phí thời gian của mình - hoặc tệ hơn là khiến khách hàng quay lưng. Dưới đây là năm điều cần ghi nhớ khi cố gắng tận dụng tối đa mạng xã hội.
Xem các ngân hàng tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi trong năm 2018.
Điều quan trọng là đảm bảo rằng tất cả những người đăng bài trên tài khoản mạng xã hội của công ty bạn vẫn chuyên nghiệp và có ý thức rõ ràng về tiếng nói gắn liền với thương hiệu của bạn. Phương tiện truyền thông xã hội có thể là một nơi để vui vẻ và sảng khoái. Nhưng tốt nhất là đảm bảo rằng những người đại diện cho doanh nghiệp của bạn luôn tôn trọng khách hàng, đối thủ cạnh tranh và mọi người khác trên mạng.
Các trang web xã hội khác nhau phục vụ các mục đích khác nhau, vì vậy điều quan trọng là phải chọn nền tảng phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ của bạn. Một số nội dung có thể được chia sẻ trên nhiều trang web xã hội. Nhưng có thể là một ý tưởng hay nếu bạn thêm nội dung độc quyền vào từng nền tảng và điều chỉnh các bài đăng của bạn dựa trên đối tượng mà bạn đang nhắm mục tiêu. Nói cách khác, thứ gì đó hoạt động tốt trên Facebook có thể không thu hút được khán giả trên Instagram của bạn.
Bài viết liên quan:6 Thói quen truyền thông xã hội có thể giúp bạn tìm được việc làm
Điều quan trọng là đầu tư thời gian và năng lượng vào việc đăng bài thường xuyên và xây dựng cộng đồng trực tuyến. Mặc dù bạn có thể chú ý nhiều hơn đến các tài khoản xã hội có nhiều người theo dõi nhất, nhưng có lẽ không nên bỏ qua hoàn toàn các tài khoản khác của bạn.
Nếu gặp khó khăn trong việc quản lý nhiều nền tảng, bạn có thể sử dụng trình quản lý mạng xã hội như Hootsuite. Nếu bạn có thể truy cập tất cả các tài khoản của mình từ một nơi, việc theo dõi chúng có thể dễ dàng hơn rất nhiều.
Tại một số điểm, bạn có thể sẽ tương tác với một khách hàng không hài lòng, tức giận hoặc thô lỗ trên mạng xã hội. Ngay cả khi bạn có thể nghĩ ra cách trả lời dí dỏm, việc phản ứng lại bằng một câu trả lời không phù hợp chỉ có thể khiến vấn đề trở nên tồi tệ hơn.
Khi trả lời các nhận xét tiêu cực, tốt nhất bạn nên giữ lịch sự ngay cả khi bạn phải từ chối hoàn lại tiền hoặc yêu cầu khác. Tai tiếng hầu như không phải là một điểm bán hàng và được biết đến như một chủ doanh nghiệp tức giận có thể gây hại nhiều hơn lợi. Nếu bạn mới bắt đầu công việc kinh doanh nhỏ của mình, điều quan trọng là phải phát triển danh tiếng tốt cả trực tuyến và ngoại tuyến.
Bài viết liên quan:Cách bắt đầu một doanh nghiệp nhỏ
Các doanh nghiệp đùa cợt bằng các thẻ bắt đầu bằng # trên Twitter, Instagram và các nơi khác có thể gửi sai thông điệp. Nhưng việc sử dụng đúng thẻ bắt đầu bằng # một cách thích hợp và khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ bắt đầu bằng # cụ thể có thể mang lại lợi nhuận lớn. Động lực đủ có thể giúp bạn hiển thị miễn phí và có giá trị đi kèm với việc thẻ bắt đầu bằng # của bạn trở thành một chủ đề thịnh hành tại địa phương.
Tín dụng hình ảnh:© iStock.com / Petar Chernaev, © iStock.com / Izabela Habur, © iStock.com / RossHelen