Các chủ doanh nghiệp nhỏ tiếp tục nghĩ ra những cách mới để thu hút và giữ khách hàng. Để khuyến khích lòng trung thành, một số công ty tạo ra các chương trình được thiết kế để thưởng cho khách hàng thường xuyên.
Vì thu hút khách hàng mới đắt hơn ít nhất năm lần so với việc giữ lại khách hàng hiện tại, các chương trình khách hàng thân thiết cho các doanh nghiệp nhỏ có thể dẫn đến tăng lợi nhuận. Tiếp tục đọc để tìm hiểu cách bắt đầu chương trình khách hàng thân thiết tại doanh nghiệp nhỏ của bạn.
Chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho khách hàng khi họ mua hàng từ một doanh nghiệp. Khách hàng có thể lựa chọn tham gia. Càng nhiều khách hàng mua sắm với công ty, họ càng nhận được nhiều phần thưởng. Các doanh nghiệp lựa chọn các yêu cầu thành viên và các ưu đãi để cung cấp. Ví dụ:một thành viên thân thiết có thể nhận được một món đồ miễn phí cho mỗi lần chi tiêu $ 50.
Có những ưu đãi khác nhau mà bạn có thể cung cấp cho khách hàng tham gia. Bạn có thể cung cấp cho khách hàng các sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí, giảm giá hoặc quyền truy cập sớm vào hàng hóa.
Để tham gia, khách hàng có thể cần cung cấp cho bạn thông tin liên hệ của họ, chẳng hạn như địa chỉ email, tên và số điện thoại. Bạn có thể quyết định cách thiết lập chương trình khách hàng thân thiết. Một số doanh nghiệp phân phối thẻ thành viên mà khách hàng sử dụng khi họ mua hàng.
Vậy, làm cách nào để bạn tạo một chương trình phần thưởng?
Tạo chương trình khách hàng thân thiết có thể mang lại nhiều doanh số hơn, khách hàng thường xuyên hơn và lợi nhuận ròng cao hơn. Khi quyết định cách tạo chương trình khách hàng thân thiết, hãy nghĩ về những gì phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Không có hai chương trình khách hàng thân thiết nào giống nhau. Bạn muốn có một chương trình khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp nhỏ để mang lại lợi ích cho công ty của bạn cũng như giữ cho khách hàng hài lòng.
Ngay cả khi đã xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, công việc của bạn vẫn chưa xong. Bạn nên tiếp tục đo lường hiệu quả của chương trình khách hàng thân thiết và thực hiện các điều chỉnh nếu cần.
Để tạo chương trình khách hàng thân thiết của riêng bạn, hãy ghi nhớ các mẹo này.
Đầu tiên, bạn cần nghĩ về cách khách hàng có thể đăng ký chương trình khách hàng thân thiết. Có thể bạn quyết định thu thập thông tin liên hệ của họ tại điểm bán hàng. Hoặc, bạn có thể yêu cầu họ điền vào biểu mẫu.
Yêu cầu thông tin liên hệ tại điểm bán hàng là một cách dễ dàng để xây dựng danh sách liên hệ của bạn. Nếu bạn đưa cho khách hàng một biểu mẫu và yêu cầu họ trả lại sau, họ có thể quên.
Tiếp theo, chọn cách xác định thành viên. Dưới đây là một số tùy chọn bạn có thể xem xét:
Thẻ đục lỗ dễ dàng cho bạn và khách hàng sử dụng. Khách hàng có thể đếm xem họ đã bỏ bao nhiêu cú đấm hoặc lượt truy cập trước khi nhận được phần thưởng. Tất cả những gì bạn cần làm là đục lỗ hoặc đóng dấu vào thẻ của họ (sử dụng máy đục lỗ hoặc đóng dấu có biểu tượng đặc biệt để khách hàng không thể tự làm được). Tuy nhiên, khách hàng sẽ không may mắn nếu họ quên thẻ của mình.
Ví dụ, bạn điều hành một cửa hàng cà phê. Bạn cung cấp cho khách hàng một thẻ đục lỗ trong lần truy cập đầu tiên của họ. Thẻ đấm cung cấp cho khách hàng đồ uống vừa miễn phí khi họ có 10 lần đấm (tức là lần thứ 11 là miễn phí). Bạn đánh dấu thẻ của khách hàng mỗi khi họ mua hàng.
Thẻ thành viên có thể quét được cũng tương đối dễ dàng cho các doanh nghiệp nhỏ. Chúng trông tương tự như thẻ tín dụng, nhưng chúng có mã vạch. Mỗi khi khách hàng mua hàng từ doanh nghiệp của bạn, bạn có thể quét mã vạch. Điều này kéo lên bao nhiêu điểm hoặc lượt truy cập mà họ vẫn cần trước mặt hàng miễn phí của họ. Nếu khách hàng quên thẻ, bạn có thể chấp nhận số điện thoại của họ.
Giả sử bạn sở hữu một cửa hàng tạp hóa. Khách hàng có thể đăng ký thẻ thành viên bất cứ lúc nào. Mỗi lần họ mua hàng tạp hóa, bạn sẽ quét thẻ. Sau khi chi tiêu một số tiền nhất định, bạn thưởng cho họ giảm giá $ 5 cho lần mua hàng tiếp theo.
Các ứng dụng di động cũng dễ sử dụng. Giống như thẻ thành viên có thể quét, bạn có thể quét mã vạch trên ứng dụng dành cho thiết bị di động mỗi khi khách hàng mua hàng của bạn. Khách hàng không cần phải lo lắng về việc ghi nhớ thẻ.
Giả sử bạn điều hành một cửa hàng quần áo và cung cấp chương trình khách hàng thân thiết thông qua ứng dụng dành cho thiết bị di động của mình. Khách hàng hiển thị cho bạn ứng dụng của họ, bạn quét nó và điểm kiếm được sẽ hiển thị trên màn hình.
Mã pin cũng có thể là một lựa chọn tốt cho chương trình khách hàng thân thiết. Khách hàng tạo một mã (thường là bốn chữ số) khi họ đăng ký thành viên trong chương trình. Mỗi lần họ mua hàng của bạn, họ sẽ nhập mã của họ vào hệ thống.
Ví dụ:bạn yêu cầu khách hàng tạo mã pin khi họ đăng ký thành viên với phòng tập thể dục của bạn. Sau khi nhập mã pin 50 lần vào hệ thống, họ sẽ nhận được một ly sinh tố miễn phí.
Bạn muốn cung cấp cho khách hàng thứ gì đó có giá trị sẽ khuyến khích họ tiếp tục quay lại. Tuy nhiên, bạn không muốn cuối cùng làm tổn hại đến lợi nhuận kinh doanh của mình bằng cách khuyến khích.
Một lần nữa, đây là một số phần thưởng bạn có thể cân nhắc:
Hàng hóa miễn phí rất thu hút nhiều khách hàng. Bạn có thể đưa ra một thứ gì đó mà khách hàng có thể lựa chọn, chẳng hạn như một đồ uống miễn phí, đồ ăn, áo sơ mi, v.v. Hoặc, bạn có thể chọn tặng cho khách hàng một phần thưởng bí ẩn, chẳng hạn như thẻ cào hoặc phong bì cho họ biết món hàng miễn phí của họ.
Hàng hóa miễn phí rất thu hút nhiều khách hàng. Bạn có thể đưa ra một thứ gì đó mà khách hàng có thể lựa chọn, chẳng hạn như một đồ uống miễn phí, đồ ăn, áo sơ mi, v.v. Hoặc, bạn có thể chọn tặng cho khách hàng một phần thưởng bí ẩn, chẳng hạn như thẻ cào hoặc phong bì cho họ biết món hàng miễn phí của họ.
Giảm giá cũng là ưu đãi lớn. Bằng cách đó, khách hàng có thể nhận được bất cứ thứ gì họ muốn. Và, bạn sẽ bán được nhiều hàng hơn. Ví dụ:bạn có thể giảm giá 25% sau khi khách hàng chi 150 đô la tại doanh nghiệp của bạn.
Đối với những khách hàng thường xuyên, khả năng tiếp cận sản phẩm nâng cao là một phần thưởng hấp dẫn khác. Nếu bạn cung cấp thứ gì đó bán hết nhanh hoặc phát hành một sản phẩm mới, phần thưởng này sẽ rất hữu ích.
Một phần quan trọng khác của việc tạo chương trình khách hàng thân thiết là quyết định cách bạn muốn cấu trúc chương trình đó. Có bao nhiêu lượt truy cập cho đến khi khách hàng được thưởng? Một lượt truy cập có bằng một điểm không?
Bạn cần phải quyết định một hệ thống điểm. Dưới đây là một số ví dụ:
Bạn thậm chí có thể tạo ra các mức độ trung thành khác nhau. Ví dụ, đồng, bạc, vàng và bạch kim. Họ càng thường xuyên đến doanh nghiệp của bạn, họ càng tiến gần đến việc đạt được trạng thái bạch kim, điều này có thể nhận được nhiều điểm hơn.
Bạn có thể muốn sử dụng một cái gì đó đơn giản và dễ nhớ. Điều này sẽ giúp mọi thứ dễ dàng hơn cho cả bạn và khách hàng của bạn.
Sau khi bạn có được thông tin khách hàng thông qua chương trình khách hàng thân thiết của mình, hãy sử dụng thông tin đó để giữ liên lạc. Gửi email cập nhật về các chương trình khuyến mãi hoặc tin tức khác với doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, đừng đánh giá cao thông tin của họ.
Khách hàng đăng ký các chương trình khách hàng thân thiết để nhận được những thứ miễn phí hoặc giảm giá tại doanh nghiệp của bạn. Một số người cũng muốn cập nhật thông tin để họ biết về các đợt bán hàng và sự kiện sắp tới. Tuy nhiên, hầu hết không muốn mở nhiều email từ doanh nghiệp của bạn mỗi ngày. Thật là choáng ngợp.
Đảm bảo giữ cho hàng loạt email của bạn ở mức tối thiểu. Ví dụ:bạn có thể gửi một email hàng tuần để khách hàng biết về các sản phẩm đặc biệt trong tuần. Hoặc, bạn có thể chỉ gửi email khi công ty của bạn đang có một đợt giảm giá lớn.
Thưởng cho các thành viên chương trình khách hàng thân thiết của bạn nhiều hơn nữa bằng cách tặng thêm điểm cho họ vào một số ngày. Bạn có thể nhân đôi số điểm, cú đấm, đô la, v.v. mà họ kiếm được.
Quảng cáo sự kiện trên hồ sơ phương tiện truyền thông xã hội, trang web của bạn và thông qua tiếp thị qua email. Một số doanh nghiệp chọn cung cấp các giao dịch như thế này vào Thứ Bảy của Doanh nghiệp Nhỏ hoặc xung quanh các ngày lễ mua sắm lớn. Hoặc, bạn có thể quảng cáo các sản phẩm đặc biệt nếu doanh nghiệp của bạn cần được thúc đẩy.
Theo dõi các khoản thanh toán của khách hàng và tiền đến. Phần mềm kế toán trực tuyến của Patriot rất dễ sử dụng và dành cho những người không phải là kế toán viên. Và, chúng tôi cung cấp hỗ trợ miễn phí tại Hoa Kỳ. Nhận bản dùng thử miễn phí của bạn ngay hôm nay!