Apple Podcasts | Google Podcasts | Spotify | U ám | RSS
David Muhlbaum: Bất cứ ai cũng có thể phàn nàn, và đôi khi có vẻ như mọi người đều vậy. Nhưng có nhiều cách để làm điều đó đúng khi mục tiêu là một kết quả tốt hơn, không chỉ là trút giận. Chúng tôi sẽ nói chuyện với nhà văn nhân viên Emma Patch về các kỹ thuật điều hướng menu dịch vụ khách hàng, bot trò chuyện, v.v. để hiểu được những gì bạn cần. Ngoài ra, bão, cháy rừng và lũ lụt, chúng tôi đã giúp đỡ để đối phó với các thảm họa đã xảy ra và chuẩn bị cho thảm họa lớn tiếp theo. Chào mừng bạn đến với Giá trị tiền của bạn . Tôi là biên tập viên trực tuyến cấp cao của Kiplinger.com, David Muhlbaum, tham gia cùng với đồng nghiệp của tôi, biên tập viên cao cấp, Sandy Block. Bạn khỏe không Sandy?
Khối cát: Tôi đang làm rất tốt, David. Cao và khô ráo. Bạn khỏe không?
David Muhlbaum: Tôi thấy khá hơn rồi. Tôi đã dành một chút thời gian buổi sáng để bò quanh gác mái, cố gắng tìm xem nước chảy vào đâu. Vâng, không, điều này là do cơn bão Ida, nhưng tôi đánh giá cao rằng nhiều người đã gặp khó khăn hơn nhiều trong cơn bão đó, nhiều, tệ hơn nhiều.
Khối cát: Ồ, đúng vậy. Đó là một cái gì đó khác. Đã có bão, đã có những cơn bão lớn. Có những cơn bão lớn đổ bộ vào các khu đông dân cư. Những hình ảnh về tàu điện ngầm ở New York ngày hôm qua thật đáng kinh ngạc.
David Muhlbaum: Vâng, New York. Tất nhiên, Louisiana là nơi nó vào bờ, nhưng nó giống như là ... nó không phải là nó không gây thiệt hại ở đó, nhưng đó là một câu hỏi, mọi người có biết nó đang đến không? Chà, họ biết nó sẽ đến, nhưng họ đã chuẩn bị như thế nào? Dù sao, vào đầu tháng này, tôi đã ở New England khi cơn bão Henry sắp ập đến-
Khối cát: Henri.
David Muhlbaum: ... và đó là ... Henri, ồ, thứ lỗi cho tôi, xin lỗi.
Khối cát: Đó là một cơn bão ở Pháp.
David Muhlbaum: Excusez-moi, đó trông giống như cơn bão đầu tiên đổ bộ vào vùng Đông Bắc trong vòng 30 năm trở lại đây. Mức độ lo lắng đã vượt qua mái nhà, nhưng kết quả là khá lớn. Sau đó một tuần, chúng ta nhận được cơn bão Ida. Cô ấy lên bờ cách đó hàng nghìn dặm ở Louisiana, trút một lượng mưa điên cuồng lên khắp Appalachians, bao gồm cả chúng tôi, và sau đó vẫn có đủ sức mạnh để làm ngập vùng Đông Bắc, như dừng tàu điện ngầm, ngập đường hầm, nước đầy tầng hầm . Sức mạnh của thiên nhiên thật tuyệt vời và tôi đoán tôi đang sử dụng sức mạnh tuyệt vời hơn theo nghĩa Kinh thánh.
Khối cát: Đúng, bởi vì không ai cổ vũ một cơn bão.
David Muhlbaum: Phải, đặc biệt là không bao gồm mất mạng. Bạn có nhận thấy rất nhiều California bị cháy không? Bây giờ, vào đầu mùa hè này, ngay khi bắt đầu mùa bão, chúng tôi đã làm một tập về bảo hiểm thiên tai, gió bão, lũ lụt, hỏa hoạn, thậm chí cả động đất.
Khối cát :Vâng, chúng tôi chưa có bất kỳ trận động đất nào cho đến nay trong năm nay.
David Muhlbaum: Suỵt, các mảng kiến tạo sẽ nghe thấy bạn. Đừng jinx nó. Không, bạn nói đúng về trận động đất về thiệt hại ở Hoa Kỳ. Nhưng tôi đã thực sự đi và kiểm tra, và hóa ra rằng chúng tôi đã có trận động đất lớn nhất ở Mỹ kể từ năm 1965 trở lại vào tháng Bảy. Nó là 8,2 độ richter, nhưng đây là vấn đề. Nó xảy ra ở quần đảo Aleutian ngoài khơi Alaska, nơi hầu như không có ai, giống như nứt một vài con đường.
Khối cát: Đó là một trận động đất mà chúng ta có thể gặp phải. Chúng ta có thể nói về thời tiết trên lục địa trong một thời gian, nhưng hãy đưa ra lời khuyên hữu ích.
David Muhlbaum: Có.
Khối cát: Chúng tôi đã làm một tập về chuẩn bị cho thảm họa. Tốt cho chúng tôi, nhưng dù sao thì thảm họa cũng xảy ra, như chúng đã xảy ra. Vậy chúng ta có gì cho con người trước những cơn bão và hỏa hoạn này? Chúng tôi không thể bơm cạn tầng hầm của bất kỳ ai, nhưng chúng tôi có thể giúp họ thực hiện các yêu cầu.
David Muhlbaum: Vâng, với những tuyên bố, và tôi rất vui. Chúng tôi có một nhà văn tài chính cá nhân mới trên tàu tại Kiplinger.com. Tên cô ấy là Elaine Silvestrini. Cô đến từ Florida, nơi mà cô nhanh chóng ghi nhận là thủ đô chớp nhoáng của Hoa Kỳ. Bạn có biết đó là lý do tại sao nó là Tia chớp Vịnh Tampa không? Tất nhiên, tôi không.
Khối cát: Vâng, nhưng nó rất tuyệt.
David Muhlbaum: Vâng, vì vậy cô ấy đã nhìn thấy một vài cơn bão và cô ấy chạy trên mặt đất chạy tới đây với những thông tin bạn cần biết về các yêu cầu về bão, ai sẽ trả tiền nếu cái cây trên tài sản của một người rơi vào tài sản của người khác và chúng tôi đang làm việc đúng không bây giờ, giống như ngay bây giờ là tránh lũ ô tô bị hư hỏng. Tôi sẽ đưa các liên kết vào các mục này trong ghi chú chương trình.
Khối cát: Ồ, lũ lụt và ô tô, đúng vậy, trong một thị trường ô tô đã qua sử dụng vốn đã chật hẹp. Điều đó sẽ không giúp ích được gì.
David Muhlbaum: Không. Đúng, Elaine và tôi đã nói chuyện với một nhà phân tích của Car Gurus, Kevin Roberts, và đó chính xác là những gì anh ấy nghĩ. Nó sẽ làm tăng thêm những mức giá vốn đã cao này. Nhưng thật thú vị, anh ấy lưu ý rằng điều này chủ yếu sẽ nằm dọc theo con đường của Ida. Thị trường ô tô đã qua sử dụng chỉ là khu vực. Nó giống như bạn có thể theo dõi giá bằng đường đi của mắt bão.
Khối cát: Đúng vậy, và một điều khác mà chúng ta có thể thấy khi đến từ Ida là nhiều người nhận được bảo hiểm lũ lụt hơn. Chúng tôi đã nghe báo cáo về những người ở New York và New Jersey, những người thậm chí chưa bao giờ nghĩ đến việc mua bảo hiểm lũ lụt vì họ chưa bao giờ thấy lũ lụt như thế này trước đây. Nhưng khi những cơn bão này gia tăng sức mạnh và cường độ, rất nhiều người sẽ xem xét nó, bởi vì như chúng tôi đã báo cáo nhiều lần, bảo hiểm chủ nhà cơ bản không bao gồm lũ lụt. Nếu bạn bị ngập lụt và bạn không có bảo hiểm lũ lụt, bạn thật may mắn.
David Muhlbaum: Vì vậy, khi họ đi mua sắm thứ đó, họ sẽ xem xét phần lớn là bảo hiểm lũ lụt của liên bang, phải không? Nhưng cũng có một số dịch vụ riêng.
Khối cát: Đúng vậy, và đây thực sự là một doanh nghiệp đang phát triển và cung cấp sự cạnh tranh mới mà đối với một số người, trong một số trường hợp, có thể thực sự cung cấp nhiều phạm vi hơn với chi phí thấp hơn. Vì vậy, nó chắc chắn đáng xem xét. Bạn có thể kiểm tra với sở bảo hiểm tiểu bang của bạn để biết các công ty bán bảo hiểm lũ lụt trong khu vực của bạn, hỏi đại lý bảo hiểm của bạn về điều đó. Đây sẽ là một hoạt động kinh doanh thay đổi vì các công ty bảo hiểm tư nhân liên tục đánh giá rủi ro. Vì vậy, nếu bạn đang ở trong một khu vực rất dễ bị lũ lụt, có thể bạn sẽ không thể nhận được điều này, nhưng nó đáng để kiểm tra. Bởi vì một trong những điều mà các chính sách này cung cấp, nếu bạn đủ điều kiện, là giới hạn phạm vi bảo hiểm cao hơn mức bạn có thể nhận được từ liên bang, vốn bị giới hạn.
David Muhlbaum: Đúng vậy, và họ ... cũng vậy, sự hiểu biết của tôi là những người tư nhân có thể có thời gian chờ đợi khác nhau để đủ điều kiện. Bởi vì đây là điều, bạn không thể chỉ nhìn ra ngoài và nói, "Ồ, xem này, Bão Larry đến rồi. Tốt hơn là tôi nên mua một ít bảo hiểm," và ngày hôm sau nó sẽ đi. Có những khoảng thời gian chờ đợi. Đối với liên bang, đó là 30 ngày, phải không?
Khối cát: Đúng, đó là 30 ngày, có nghĩa là nếu bạn ... Đúng, bạn nên suy nghĩ về nó và không chỉ đợi cho đến khi ... Tôi biết ngay cả với một công ty bảo hiểm tư nhân, họ có thể có thời gian chờ đợi ngắn hơn. Nhưng tôi không nghĩ rằng bạn sẽ muốn gọi cho một công ty bảo hiểm khi có tin tức báo rằng một cơn bão đang ập đến với bạn. Ý tôi là, bạn muốn chuẩn bị cho điều này.
David Muhlbaum: Vâng. Được rồi, chúng tôi hy vọng bạn ổn. Chúng tôi hy vọng bạn đang khô. Chúng tôi sẽ có thêm thông tin cho bạn trong ghi chú chương trình. Đã đến lúc gọi cho công ty bảo hiểm. Cảm ơn rất nhiều. Tiếp theo, chúng ta sẽ nói về cách phàn nàn, với Emma Patch
David Muhlbaum :Chào mừng bạn trở lại với Giá trị tiền của bạn . Đối với phân đoạn chính của chúng tôi ngày hôm nay, chúng tôi sẽ tham gia cùng nhà văn của nhân viên Kiplinger, Emma Patch, người mới nhất cập nhật câu chuyện lâu năm của Kiplinger có tên Cách phàn nàn và nhận kết quả. Bây giờ, tôi sẽ không phải là người đầu tiên nói rằng có thể phàn nàn là một đặc điểm bẩm sinh của con người. Ý tôi là, điều đầu tiên mà một đứa trẻ sơ sinh làm là gì? Họ cho bạn biết họ không yêu cầu tất cả ánh sáng và tiếng ồn này và này, ở đây lạnh quá. Nhưng chúng ta sẽ không chỉ nói về việc phàn nàn. Chúng ta sẽ nói về kết quả. Bởi vì khi bạn lớn hơn và tương tác với, mọi người ít cam kết phản hồi hơn một người mẹ mới, kỹ thuật quan trọng và không ai thích một người trắng trẻo hơn, phải không, Emma? Cảm ơn vì đã tham gia cùng chúng tôi hôm nay.
Emma Patch: Xin chào.
Khối cát: Vì vậy, cảm ơn bạn đã quay lại với Your Money's Worth , Emma. Chúng tôi đã có bạn vào một năm trước hoặc lâu hơn để nói về du lịch, đó là điều mà chúng tôi muốn nói lại, bởi vì bạn đã viết về những nơi nghỉ ngơi biết ơn vào đầu năm nay hoặc mùa hè này, nhưng tôi không biết. Tôi không chắc chúng ta đang ở đâu với điều đó.
David Muhlbaum: Đúng. Chà, chúng tôi chắc chắn muốn nói về chuyến du lịch với Emma, nhưng cô ấy đã viết đoạn đó vào tháng 6, tức là cách đây mãi mãi trong những tháng đại dịch. Thành thật mà nói, nó giống như meme đi, kế hoạch mùa thu của chúng tôi, biến thể delta. Nhưng trước khi chúng ta chuyển sang nói về việc phàn nàn, Emma, có lẽ chúng ta có thể cứu vãn điều gì đó. Hãy nói cho chúng tôi biết, hãy cho chúng tôi một tia hy vọng. Điều gì chúng ta có thể làm trong mùa gia vị bí ngô sẽ giúp chúng ta tránh xa đám đông và khiến chúng ta tránh xa?
Emma Patch: Chà, bạn nói đúng. Delta chắc chắn đã ném một cái cờ lê vào mọi thứ. Nhưng điều đó nói lên rằng, cơ hội đi du lịch, đặc biệt là đối với những người yêu thích hoạt động ngoài trời, chắc chắn vẫn còn ở ngoài kia. Ví dụ:bạn có thể tìm thấy các lựa chọn kỳ nghỉ tương đối hợp lý và an toàn COVID, cắm trại, đi bộ đường dài hoặc du lịch bụi vào mùa thu này. Đó là một điều mà tôi biết rằng tôi có trong chương trình du lịch của mình.
David Muhlbaum: Làm thế nào về giá vé máy bay? Ý tôi là, điều này một phần do nhu cầu. Tôi cho rằng nhu cầu đang giảm. Bạn có biết điều gì đang xảy ra ngay bây giờ trong giá vé máy bay không?
Emma Patch: Rất nhiều vé máy bay đang giảm giá mạnh. Vì vậy, bạn có nhiều khả năng tìm được một số giao dịch, nhưng điều quan trọng cần nhớ là bạn có thể phải hủy một chuyến đi mà bạn muốn thực hiện. Vì vậy, chắc chắn hãy để ý đến sự linh hoạt khi bạn đặt vé máy bay, tôi nói vậy.
Khối cát: Đúng vậy, và tôi nghĩ, Emma, chúng ta cũng đã từng viết về bảo hiểm du lịch. Đó có thể là thứ mà bạn muốn kiểm tra, vì như bạn đã nói, có rất nhiều điều không chắc chắn. Chắc chắn, nếu bạn định mua một chuyến du lịch đắt tiền, có vẻ như bạn muốn kiểm tra và xem các chính sách hoàn tiền là gì và liệu bạn có ... thẻ tín dụng của bạn có thể chi trả những gì và bạn có muốn đi du lịch hay không. bảo hiểm nữa.
Emma Patch :Nếu bạn đã đặt một chuyến đi, hãy kiểm tra kỹ các chính sách hủy đặt phòng đối với bất kỳ thứ gì bạn đã đặt, vì bạn có thể lấy lại tiền hoặc tín dụng, nếu bạn không cảm thấy an toàn khi đi du lịch nữa.
Khối cát: Tốt.
Emma Patch: Đúng vậy.
Khối cát: Vì vậy, rõ ràng, nếu bạn không thể nhận được tiền hoàn lại-
David Muhlbaum: Bạn sẽ phàn nàn.
Khối cát: ... bạn sẽ phàn nàn. Đúng rồi. Mọi người chắc chắn phàn nàn về du lịch, nhưng họ phàn nàn về rất nhiều thứ khác. Như David đã đề cập, viết về cách phàn nàn, viết về cách phàn nàn là điều mà Kiplinger đã làm trước đây, có thể không phải hàng năm, nhưng rất nhiều. Rõ ràng, những gì chúng ta đã tồn tại trong một thời gian dài, chúng ta đã thấy bản chất của việc phàn nàn ngày càng phát triển.
David Muhlbaum: Sự cần thiết phải phàn nàn. Nhu cầu phàn nàn là vĩnh viễn.
Khối cát: Điều đó không thay đổi, đúng vậy. Vì vậy, tôi đoán câu hỏi của chúng tôi là, làm thế nào để bạn làm điều đó? Ý tôi là, khi tôi đang xem xét một số thứ của bố mẹ tôi, tôi tìm thấy một bức thư mẹ tôi viết, đó chỉ là một bức thư cổ điển, bởi vì mẹ tôi là một nhà văn giỏi, với bộ quần áo này liên tục gửi cho bà những bản cập nhật vào bách khoa toàn thư của bà. năm. Tôi đoán họ đã đe dọa hành động pháp lý. Thư của cô ấy về cơ bản nói rằng, hãy đến với tôi, hoặc một cái gì đó tương tự. Đó là một bức thư tuyệt vời, nhưng ngày nay bạn có rất nhiều việc khác phải làm. Bạn có thể gửi email. Bạn có thể làm truyền thông xã hội. Vì vậy, Emma, tôi đoán câu hỏi dành cho bạn là kỹ thuật mới nhất mà bạn đang thấy dành cho những người muốn phàn nàn là gì?
Emma Patch: Tôi nghĩ rằng điều quan trọng nhất mà bạn có thể làm là cố gắng vượt qua một con người. Bởi vì khi bạn cần phàn nàn, bạn có thể sẽ gặt hái được nhiều thành công hơn nếu bạn có thể nói chuyện với ai đó thay vì vùi đầu vào trò chuyện hoặc trong menu điện thoại vô tận.
David Muhlbaum: Vâng, nhưng làm thế nào?
Emma Patch: Một điều bạn có thể kiểm tra là gethuman.com. Ở đó, bạn có thể tìm thấy rất nhiều số điện thoại và các cách khác để liên hệ với những người thực tế tại các công ty có thể giúp bạn.
David Muhlbaum: Tuyệt vời, GetHuman, vì vậy G-E-T-H-U-M-A-N.com.
Emma Patch: Đó là một trong những.
David Muhlbaum: Đó là một trong những, được. Nhưng được rồi, vì vậy tôi có thể vượt qua ... Giả sử tôi vượt qua một con người, nhưng đôi khi trải nghiệm là ... Ý tôi là, tất cả nam giới có thể được tạo ra bình đẳng, nhưng tôi không nghĩ rằng tất cả các đại diện tiêu dùng đều như vậy. Ý tôi không chỉ là tính cách của họ. Ý tôi là những gì họ thực sự được phép làm, vĩ độ của họ. Có lẽ họ có thể cung cấp cho bạn khoản tín dụng 25 đô la, nhưng điều đó sẽ không cắt giảm được nếu, chẳng hạn, tủ lạnh của tôi vừa bị hỏng hoặc bất cứ điều gì. Làm thế nào bạn có thể biết chính xác nhất khi nào là thời điểm để leo thang? Tôi biết bạn không thể giải quyết mọi tình huống, nhưng có những dấu hiệu nhất định khi bạn muốn đưa ra đại loại như "Tôi muốn nói chuyện với người giám sát?" Ngưỡng đó là gì?
Emma Patch: Tôi chắc chắn sẽ thay đổi theo từng trường hợp. Nhưng nói chung, nếu bạn trả tiền cho một thứ mà bạn không nhận được, nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không phù hợp với những gì bạn đã hứa về cơ bản, thì bạn có thể và bạn nên lên tiếng về điều đó. Nếu bạn liên tục bị phớt lờ, bạn gọi đi gọi lại và các khiếu nại hợp lệ của bạn đang bị loại bỏ, thì đó là một dấu hiệu tốt cho thấy bạn nên báo cáo.
Khối cát: Theo đuổi vấn đề này để đi đến đỉnh cao, như, chúng ta hãy bắt đầu với miếng pho mát lớn. Thực sự thử và liên hệ với CEO có hiệu quả không? Tôi đoán, ngoài www.gethuman.com ở đó, bạn có thể muốn tìm địa chỉ LinkedIn của các nhân viên hoặc CEO của C-suite tại LinkedIn hoặc các trang web của họ. Tôi đoán cũng có một cái gì đó được gọi là www.ceoemail.com, mà chúng tôi biết một số người sáng tạo đã tìm ra email của CEO. Trên thực tế, biên tập viên Mark Solheim của chúng tôi, đã viết một chuyên mục trong số này rằng bài báo của Emma xuất hiện nơi anh ấy thực sự liên hệ với Giám đốc điều hành để khiếu nại mà anh ấy có và nhận được phản hồi thực sự tốt, vấn đề đã được giải quyết.
Emma Patch: Tôi chắc chắn đồng ý. Đó chắc chắn là một chiến lược hiệu quả khi bạn đến một doanh nghiệp nhỏ hơn hoặc một công ty nhỏ hơn. Các giám đốc điều hành thậm chí có thể biết ơn khi nghe phản hồi của bạn.
David Muhlbaum: Vì vậy, chúng tôi đã nói về ý tưởng phàn nàn trực tiếp với công ty. Tôi nghĩ rằng hầu hết các công ty sẽ nói rằng đó là điều đúng đắn cần làm trước tiên. Rằng họ sẽ có cơ hội giải quyết mối quan tâm của bạn, nhưng bạn không phải lúc nào cũng có nghĩa vụ. Điều tôi đang nghĩ đến ở đây là Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng, một người chơi tương đối mới trong trò chơi này. Trước hết, Emma, bạn có thể cho chúng tôi biết thêm một chút về chính xác loại khiếu nại mà họ xử lý. Ý tôi là, ngay trong tên gọi nó đã nói về tài chính, nhưng nó thực sự cụ thể hơn thế, phải không?
Emma Patch: Nó là. Đó chắc chắn là ... đó là các giao dịch tài chính mà bạn muốn báo cáo cho Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng. Vì vậy, bất cứ điều gì liên quan đến ngân hàng hoặc tín dụng hoặc có một danh sách giặt là các sản phẩm tài chính tiêu dùng có thể liên quan đến Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng.
David Muhlbaum: Cho vay mua ô tô, thế chấp?
Emma Patch: Có, thế chấp chắc chắn.
Khối cát: Vâng, thế chấp, ngân hàng và những thứ khác ... Tôi nghĩ bạn cũng đã đề cập đến, Emma, và - tôi đã có kinh nghiệm cá nhân về việc này - có thể có giá trị khi phàn nàn với Phòng kinh doanh tốt hơn. Tôi nghĩ bạn cũng đã đề cập đến điều đó trong câu chuyện của mình.
Emma Patch: Vâng, Văn phòng Kinh doanh Tốt hơn chắc chắn là một nơi tốt để đến, đặc biệt nếu bạn đang cố gắng tìm ra những gì công ty này đã làm trong quá khứ để giải quyết các khiếu nại. Bởi vì giống như Cục bảo vệ tài chính người tiêu dùng, rất nhiều hoặc tất cả những điều đó đều công khai và bạn có thể xem các trường hợp tương tự như của mình.
Khối cát: Đúng, và sau đó tôi nghĩ có giá trị ở đó bởi vì họ biết rằng khiếu nại của bạn ..., những người khác sẽ đọc khiếu nại của bạn. Kinh nghiệm của riêng tôi với BBB nhiều năm trước ... Điều này có trước khi Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng ra đời. Tôi đã có một công đoàn tín dụng nợ tôi một số tiền. Tôi không thể yêu cầu họ gửi séc cho tôi và tôi cần nó vì chúng tôi đang mua một căn nhà. Họ đã ở Bờ Tây. Họ không trả lời điện thoại. Nó chỉ thực sự, thực sự căng thẳng. Vì vậy, tôi đã liên hệ với Phòng kinh doanh tốt hơn và tôi nghĩ thủ tục của họ, ít nhất là vào thời điểm đó, là sau đó họ sẽ gọi cho công ty mà bạn đã phàn nàn để xem họ đang làm gì để giải quyết vấn đề. Chàng trai, ngay sau khi công đoàn tín dụng này nhận được cuộc gọi từ BBB, tôi đã nhận được séc của mình. Bởi vì họ không muốn mọi người truy cập trang web của Better Business Bureau và thấy rằng có một khiếu nại chống lại họ vẫn chưa được giải quyết. Vì vậy, tôi nghĩ rằng điều đó có thể hoạt động nếu những thứ khác không hoạt động trước.
David Muhlbaum: Được rồi, thời gian của giai thoại. Tôi cũng sẽ kể giai thoại của mình, Sandy, bởi vì giai thoại của tôi liên quan đến mạng xã hội. Tôi nghĩ đó là một kỹ thuật mà chúng ta nên nói đến nhiều hơn một chút khi nói đến cách phàn nàn. Vì vậy, một vài năm trước, tôi đã thuê một chiếc xe hơi. Về mặt kỹ thuật, tôi thuê một chiếc SUV ra khỏi Sân bay Logan Boston. Tôi đã đến Manchester. Không, tôi đang đi đến New Hampshire để trượt tuyết ở vùng xa. Vì vậy, tôi quyết định nâng cấp thêm một chút cho chiếc SUV vì tôi nhận ra đó là hệ dẫn động bốn bánh, và tôi cần điều đó vì nhà nghỉ nằm trên một con đường hiểm trở có khả năng tuyết phủ. Chà, hóa ra, con đường vẫn ổn. Chúng tôi đến đó, không có vấn đề gì.
David Muhlbaum: Tuy nhiên, vào sáng hôm sau, khi tôi đang quay đầu xe trong bãi đậu xe, tôi suýt chút nữa đã bị mắc kẹt. Đó là vào thời điểm đó, tôi nhận ra rằng nó không có hệ dẫn động tất cả các bánh. Nó chỉ có hệ dẫn động cầu trước, trong số đó, bạn có thể đến đại lý cho thuê với giá rẻ và chỉ cần mua một cái gì đó trông giống S mà không thực sự là S, như trong S trong thể thao. Vì vậy, tôi đã ... tôi cắm máy ảnh của mình vào gầm xe, chụp ảnh mặt sau nơi cần có vi sai và tweet một ... tweet cho, à, đó là Alamo. Nó giống như, "Tôi hơi thất vọng ở đây vì đây là kỳ vọng của tôi, và đây là những gì tôi nhận được, và mọi thứ có thể trở nên tồi tệ hơn. Thật tốt là họ đã không, blah, blah, blah." Đó là bản chất của nó.
David Muhlbaum: Tôi, ít nhiều, đã làm điều đó để kiểm tra nguyên tắc. Như tôi đã nói, tôi thực sự không thực sự gặp khó khăn, và tôi thực sự không thực sự thoát ra. Nhưng có lẽ trước sự ngạc nhiên của tôi, họ đã chọn tweet của tôi, nói rằng họ muốn làm cho nó tốt hơn. Đã liên lạc được và tôi đã nhận được khoản tín dụng thuê cả ngày cho một chiếc ô tô Alamo và trên thực tế, chỉ cần đặt nó để sử dụng vào ngày khác, bốn năm sau, và được giảm 67 đô la và cảm thấy khá tự mãn về điều đó.
Khối cát :Ồ. Đó là một câu chuyện hay. Vậy Emma làm ... báo cáo của bạn tìm thấy gì về mạng xã hội? Nó có hoạt động không? Nó có ích gì hay không ... Ý tôi là, nó đã giúp được David. Nó có giúp ích cho người khác không?
Emma Patch: Trong một số trường hợp, có, bởi vì những gì tôi đã tìm thấy trong báo cáo của mình là các công ty thực sự cần phải tập trung vào mạng xã hội của họ ngay bây giờ, bởi vì sự hiện diện trên mạng xã hội không tốt thực sự có thể khiến bạn thất vọng và một sự hiện diện tốt có thể tạo ra bạn. Một số công ty thậm chí có nhân viên đang duyệt qua các trang của họ, chỉ cố gắng tìm ra những lời phàn nàn. Đó là công việc của họ, là đảm bảo rằng họ đang duy trì sự hiện diện tốt trên mạng xã hội và thậm chí có thể liên hệ lại với bạn nhanh hơn nếu bạn khiếu nại. Nhưng nó phụ thuộc vào mức độ bạn đã chơi trong trò chơi truyền thông xã hội. Bạn không thể chỉ tạo một tài khoản Twitter và theo dõi ai đó trực tuyến, hoặc ít nhất thì nó có thể không hoạt động.
Khối cát: Vâng. Ý tôi là, bạn có thể, nhưng họ sẽ không quan tâm vì bạn có một người theo dõi, vì vậy.
David Muhlbaum: Đúng. Tôi nghĩ vâng. Trên thực tế, tôi nghĩ rằng mọi người thực sự nghĩ rằng đó là một điều. Giống như tôi sẽ chỉ thiết lập tài khoản này để làm X, và nó không thực sự hoạt động theo cách đó. Bản thân bạn phải được tin tưởng để có thể dẫn đến sự vi phạm lòng tin, về bản chất, công ty đã làm sai với bạn. Tôi là một người như vậy và công ty này đã làm tôi sai. Nếu hoàn toàn không rõ bạn là ai, điều đó sẽ không giúp ích gì cho trường hợp của bạn. Tôi không nói rằng các công ty chỉ phản hồi bất cứ thứ gì họ gọi là séc xanh, hoặc những người tương tự, nhưng tôi nghĩ bối cảnh đó rất quan trọng. Như Emma đã nói, bạn phải tham gia và chơi trò chơi. Bạn không thể đột ngột quyết định rằng tôi sẽ đạt được những gì tôi muốn bằng cách tạo một tài khoản mạng xã hội và theo đuổi nó.
Khối cát: Mặc dù nếu bạn gặp ai đó ... Ý tôi là, trong trường hợp của tôi, tôi đã thất bại. Khi Mr. Coffee của tôi bị hỏng, tôi đã tweet với Mr. Coffee rằng tôi thực sự thất vọng vì máy pha cà phê của tôi bị hỏng. Họ đã tweet lại và nói, "Chà, hãy gửi bảo hành cho chúng tôi." Tất nhiên, bảo hành đã ... hết bảo hành, nhưng họ có phản hồi. Tôi không nhận được bất kỳ tình yêu nào từ họ, nhưng họ đã đáp lại. Vì vậy, tôi nghĩ rằng họ có những người, rất nhiều công ty có những người mà công việc của họ là xem xét những đề cập về họ. Trong trường hợp của bạn, David, nó đã thành công, nhưng tôi nghĩ Emma làm cho ... Vâng.
David Muhlbaum: Vâng, và tôi nghĩ ... Ý tôi là, tôi nói, được rồi, vậy là bạn đã hết bảo hành, nhưng tôi nghĩ trong một số trường hợp, mọi người sẽ hài lòng khi biết rằng họ đã được lắng nghe. Ý tôi là, một trong những điều mà Emma và chúng tôi tại Kiplinger đã cố vấn trong cách khiếu nại là biết bạn muốn gì, phải không? Biết những gì bạn muốn, bởi vì sau đó bạn biết những gì bạn đang yêu cầu. Tôi muốn điều này xảy ra. Khi bạn hình dung ra điều đó, bạn sẽ có cơ hội đạt được nó cao hơn. Điều đó nói rằng, tôi nghĩ mọi người theo một cách cơ bản chỉ cảm thấy xác thực nếu ai đó chỉ lắng nghe. Đó là việc ... liên lạc với một câu hỏi của con người.
Khối cát: Đúng, nhưng tôi nghĩ David nói đúng. Bạn cần phải nói cụ thể, không chỉ tôi thực sự giận bạn, hãy làm cho tôi cảm thấy tốt hơn. Tôi nghĩ đó là một điểm tốt.
David Muhlbaum: Vâng, Emma, hãy tóm tắt với trường hợp đặc biệt là xe cộ vì chúng có bộ luật riêng, Luật Lemon, như chúng đã biết. Bạn mở đầu tác phẩm của mình bằng một giai thoại của riêng bạn, về một chàng trai ở Florida. Đó có phải là người bạn từng biết không?
Emma Patch: Đó là một người bạn của anh trai tôi sống và làm việc ở Jacksonville, Florida. Anh ấy đã mua một quả chanh cách đây vài năm. Biết rằng anh ta có các biện pháp bảo vệ pháp lý ở bang Florida để lấy lại tiền hoặc lấy lại một chiếc xe thay thế, anh ta đã đe dọa hành động pháp lý với đại lý và thay vì thực sự theo đuổi hành động pháp lý đó, họ trả tiền cho anh ta để về cơ bản biến đi và không chặn anh ta. nữa.
Khối cát: Bởi vì điều tuyệt vời của câu chuyện này là anh ấy đã thực sự đi trước, tôi nghĩ, với một sự đánh đổi. Có đúng không?
Emma Patch: Vâng, anh ấy đã làm. Về cơ bản anh ấy đã được trả tiền để lái chiếc xe trong một năm rưỡi. Bởi vì anh ấy đã bán nó khoảng một năm sau, một năm rưỡi sau đó, và nó ... anh ấy đã bán nó với giá cao hơn những gì anh ấy đã trả cho nó, vì vậy tôi nghĩ-
David Muhlbaum: Vì vậy, anh ấy, một phần ... một phần đang diễn ra ở đây là sự điên cuồng của thị trường xe hơi hiện nay.
Emma Patch: Đúng, chính xác.
David Muhlbaum: Chiếc xe của anh tăng giá thay vì mất giá. Tuy nhiên, sự hiểu biết của tôi là vì vậy về cơ bản anh ta đã được trả 5.000 đô la để không theo đuổi một yêu cầu bồi thường theo Luật Lemon. Vâng, và đó cũng là Florida, tất nhiên, những thứ này đều dựa trên tiểu bang. Tôi nghĩ chúng ta nên lưu ý rằng Luật Lemon ... chúng dựa trên các tiểu bang và ở một số tiểu bang, chúng thậm chí còn áp dụng cho các giao dịch xe đã qua sử dụng.
Khối cát: Mà tôi nghĩ là trường hợp ở đây, phải không, trong trường hợp của bạn của bạn, bạn của anh trai bạn? Tôi nghĩ đó là một chiếc xe đã qua sử dụng, phải không? Vâng, tôi nghĩ đó là một chiếc xe đã qua sử dụng. Nhưng vâng, như David đã nói, nó khác nhau, nhưng đáng để tra cứu vì tôi nghĩ điều rất thú vị về câu chuyện này là anh chàng này không phải ra tòa. Anh ta không cần phải viện đến Luật Chanh. Về cơ bản, họ đã trả tiền cho anh ta, như tôi đã nói, để khiến anh ta ra đi. Vì vậy, điều đó cho thấy giá trị thực sự của việc phàn nàn trong trường hợp đó. Về điểm trước đó của chúng tôi, tôi nghĩ anh ấy đã nói cụ thể về những gì anh ấy muốn họ làm, điều này cũng rất quan trọng.
David Muhlbaum: Được rồi, Emma, tôi có một câu hỏi cuối cùng kỳ quặc. Nhìn chung, tôi không thích nhắc đến toàn bộ điều chiến tranh thế hệ, nhưng thực tế là chúng ta thuộc các thế hệ khác nhau. Tôi tò mò muốn biết các thế hệ khác nhau phàn nàn như thế nào. Chúng tôi đã nói chuyện ngay từ đầu về sự phát triển của quá trình này và thẳng thắn mà nói, Kiplinger đã đề cập đến nó trong một thời gian dài, cách phàn nàn và những gì mới. Vì vậy, tôi chỉ tự hỏi, vậy bạn là Thế hệ Z?
Emma Patch: Vâng là tôi. Ý tôi là, tôi muốn nói rằng bạn sẽ khó gọi tất cả chúng tôi trên điện thoại. Chúng tôi không gọi mọi người dậy. Có nhiều khả năng là đang trò chuyện hoặc không phàn nàn gì cả. Vì vậy, chắc chắn, thoải mái hơn khi sử dụng phòng trò chuyện để nhận được những gì chúng ta cần. Ý tôi là, tôi làm vậy chỉ để được hoàn lại tiền cho một ly cà phê xuất hiện sau đó một giờ hoặc những thứ tương tự.
David Muhlbaum: Tuy nhiên, khi bạn đang ở trong những cuộc trò chuyện đó, bạn có thể ... cảm thấy rằng bạn đang đối phó với một con bot so với con người không? Bạn có nghĩ rằng bạn có thể làm điều đó và điều đó có quan trọng không?
Emma Patch: Tôi nghĩ rằng nó chỉ là, nó có thể thay đổi chắc chắn. Bạn có thể nhận được một bot thường xuyên hơn không, nhưng kết quả mới là điều quan trọng, phải không?
Khối cát: Nếu bạn nhận được cà phê của mình, ai quan tâm đó có phải là một người hay không, phải không?
David Muhlbaum: Đúng.
Khối cát: Vâng. Nó thật thú vị. Nhưng có vẻ như Emma, từ báo cáo của bạn, rằng có thể bạn sẽ có nhiều khả năng nhấc máy hơn. Bởi vì nghe có vẻ như, theo một số cách, các cách cũ vẫn có thể hoạt động.
Emma Patch: Vâng. Tôi nghĩ rằng đó chắc chắn là một bài học mà cá nhân tôi đã học được, đó là nếu bạn kiên trì và tiếp xúc với một con người, thì điều đó khá hiệu quả. Vì vậy, thế hệ Z-ers và hậu thiên niên kỷ chúng ta chắc chắn có một số kỹ năng phàn nàn cần học hỏi.
Khối cát: Tìm điện thoại đó, các cô gái bàn phím.
David Muhlbaum: Đúng, và dòng Sandy là gì? Ra khỏi bãi cỏ của tôi.
Khối cát: Ra khỏi vườn cỏ của tôi. Đó là một ...
David Muhlbaum: Vâng, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã tham gia cùng chúng tôi ngày hôm nay, Emma. Chúng tôi đánh giá cao những hiểu biết của bạn và bài viết của bạn về cách khiếu nại và nhận được kết quả. Cảm ơn bạn rất nhiều.
Emma Patch: Cảm ơn bạn đã có tôi.
David Muhlbaum: Điều đó sẽ thực hiện được trong tập Giá trị tiền của bạn này . Nếu bạn thích những gì bạn đã nghe, vui lòng đăng ký để biết thêm tại Apple Podcasts hoặc bất cứ nơi nào bạn nhận được nội dung của mình. Khi bạn thực hiện, vui lòng cho chúng tôi xếp hạng và đánh giá, và nếu bạn đã đăng ký, xin cảm ơn. Vui lòng quay lại và thêm xếp hạng hoặc đánh giá nếu bạn chưa có. Để xem các liên kết mà chúng tôi đã đề cập trong chương trình của mình, cùng với nội dung Kiplinger tuyệt vời khác về các chủ đề mà chúng tôi đã thảo luận, hãy truy cập kiplinger.com/podcast. Các tập, bảng điểm và liên kết đều có trong đó theo ngày tháng. Nếu bạn vẫn ở đây vì bạn muốn cho chúng tôi một phần tâm trí của mình, bạn có thể giữ kết nối với chúng tôi trên Twitter, Facebook, Instagram hoặc bằng cách gửi email trực tiếp cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected]. Cảm ơn đã lắng nghe.
Khiếu nại và nhận kết quả
Cách đạt được kết quả lớn với bộ phận tiếp thị tí hon
Làm thế nào để có được một khoản thế chấp (Với Ít rắc rối hơn) Và được chấp thuận
8 trang web mua sắm trực tuyến có giao hàng miễn phí và cách nhận
Làm thế nào để có được hàng hóa miễn phí (và gần như miễn phí) cho con bạn