Đối với nhiều chủ doanh nghiệp, quan hệ công chúng có thể là một chiến thuật tiếp thị khó hiểu. Tại sao? Bởi vì nó hoạt động khác với các công cụ tiếp thị khác trong hộp.
Một số người nghĩ rằng PR là mạng xã hội hoặc viết blog. Trong khi các yếu tố này là một phần của chiến lược truyền thông tốt, quan hệ công chúng thực sự là tạo ra sự chứng thực từ một người có chuyên môn và tầm ảnh hưởng được nhận thức. Theo truyền thống đó là một nhà báo hoặc phóng viên truyền thông. Khi ai đó được công chúng tin tưởng đề cập đến sản phẩm hoặc công ty, chúng ta có khả năng mua sản phẩm hoặc công ty đó cao hơn gần 10 lần hoặc ít nhất là truy cập trang web để tìm hiểu thêm.
Tại sao PR lại khác biệt như vậy? Quan hệ công chúng là sự kết hợp giữa tin tức và bán hàng.
Quan hệ công chúng là cách hợp lý nhất để quảng bá doanh nghiệp của bạn, xây dựng uy tín, tăng lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng. Là một chiến thuật tiếp thị, đây là chiến thuật duy nhất có thể đưa các doanh nghiệp nhỏ lên bản đồ bên cạnh các tên công ty lớn trên các phương tiện truyền thông.
Quan trọng hơn, nhận thức rằng doanh nghiệp của bạn đã cập nhật tin tức, khiến khách hàng cảm thấy bị thôi thúc truy cập vào trang web doanh nghiệp của bạn, xem sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và tìm hiểu thêm. Một câu chuyện được kể hay nhằm giải quyết các vấn đề của khách hàng và giới thiệu công ty của bạn như một giải pháp có thể tạo ra nhu cầu cảm xúc cho những gì bạn đang bán. Nhu cầu cảm xúc đó mở ra cánh cửa cơ hội để tạo ra doanh số bán hàng.
Cuối cùng, hầu hết các câu chuyện trên phương tiện truyền thông vẫn trực tuyến trong một thời gian dài, thúc đẩy tìm kiếm trang web của bạn và tiếp tục tạo cơ hội cho công việc kinh doanh mới.
Có một điều mà quan hệ công chúng, và chỉ quan hệ công chúng, mới có thể làm được - xây dựng uy tín.
Sự tín nhiệm được tạo ra thông qua nhận thức tích cực mà một câu chuyện truyền thông có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn. Đây là cách:Khách hàng cảm nhận bạn với tư cách là một doanh nghiệp đáng tin cậy, khả thi khi họ thấy nó được đề cập trên các phương tiện thông tin đại chúng. Tại sao? Họ tin rằng nếu một hãng tin tức nổi tiếng đang viết một câu chuyện về doanh nghiệp của bạn, thì đó phải là thứ bạn nên xem, một sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ nên tương tác, thậm chí mua.
Sức mạnh của nhận thức là chìa khóa. Nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp của bạn là tất cả những gì quan trọng. Luôn luôn là 9/10 quy tắc và nhận thức được xác định thông qua toàn bộ trải nghiệm của khách hàng với công ty của bạn thông qua một câu chuyện tin tức và trang web của bạn cho đến quá trình bán hàng và sử dụng. Mọi phần của quy trình đó phải đáp ứng được kỳ vọng đặt ra bởi lần đầu tiên họ biết đến doanh nghiệp của bạn qua các phương tiện truyền thông.
Đây cũng là lý do tại sao các bài đánh giá trực tuyến trở thành một phần quan trọng trong nghiên cứu của khách hàng và các bài đánh giá tiêu cực luôn phải được giải quyết càng sớm càng tốt.
Sự khác biệt giữa các công ty có khả năng tạo ra sự quan tâm từ các phương tiện truyền thông và những công ty không có khả năng kể một câu chuyện đáng tin cậy. Để làm điều này, hãy xác định “lý do” kinh doanh của bạn. Tại sao nó lại quan trọng? Tại sao nó quan trọng? Tại sao nó sẽ thay đổi cuộc sống của mọi người? Tại sao và như thế nào, nó sẽ tác động đến ngành và thế giới? Tại sao mọi người nên quan tâm?
Thông thường, khi bạn đang ở trong công việc kinh doanh của mình, bạn có thể nhìn thấy doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình thông qua con mắt của khách hàng hoặc phương tiện truyền thông của bạn. “Tại sao” là chìa khóa số một cho tất cả hoạt động tiếp thị và bán hàng của bạn. Về mặt lý thuyết, bạn có thể biết lý do tại sao công ty của bạn nên quan trọng đối với mọi người, nhưng bạn không thể chỉ đưa ra yêu cầu mà không sao lưu nó. Thống kê và con số có thể giúp xây dựng sự ủng hộ xung quanh câu chuyện của bạn để làm cho câu chuyện của bạn trở nên đáng tin cậy, đồng thời các số liệu thống kê và con số được yêu thích trên phương tiện truyền thông cho họ biết “lý do” câu chuyện của bạn. Nó giúp họ đưa lý do của công ty bạn vào một góc nhìn rộng hơn. Nó có thể giúp họ thấy tầm quan trọng của việc bạn đóng góp cho cuộc sống, cho thế giới, điều đáng để chia sẻ.
Bạn có thời gian và nguồn lực hạn chế, nhưng điều đó sẽ không ngăn cản bạn tự mình thu hút sự chú ý của giới truyền thông. Dưới đây là một số mẹo về cách tự làm PR: