Đặt một chiếc bánh pizza là việc mà tất cả chúng ta đã làm hàng chục lần, nếu không muốn nói là hàng trăm lần. Bạn nhấc máy, gọi đến địa điểm pizza gần nhất và đặt hàng giao hàng tận nơi. Dễ dàng - hay là nó? Không phải dành cho một người bạn của tôi, người gần đây đã có trải nghiệm khó chịu khi anh ấy cố gắng gọi một chiếc bánh pizza.
Bạn tôi là một nhạc sĩ và đang trong quá trình thu âm bắt đầu kéo dài. Các chàng trai đang cảm thấy đói, nhưng không muốn làm gián đoạn hoàn toàn quá trình ghi hình của họ, họ quyết định không ra ngoài ăn trưa. Thay vào đó, họ chọn giải pháp nhanh nhất, dễ dàng nhất có thể:đặt một chiếc bánh pizza.
Không ai trong số họ quen thuộc với khu vực xung quanh phòng thu âm, vì vậy bạn tôi đã cầm lấy điện thoại và tìm kiếm nơi bán pizza gần nhất. Anh ta gọi để đặt một chiếc bánh pizza pho mát lớn, chỉ để được thông báo rằng anh ta phải đặt hàng trực tuyến - họ không nhận đặt hàng qua điện thoại. Không sao, đúng không? Anh nhanh chóng truy cập trang web trên điện thoại của mình, chỉ để biết rằng anh không thể đặt bánh pizza nếu không thiết lập tài khoản, tạo mật khẩu, v.v.
Anh ấy không muốn trải qua tất cả những rắc rối đó cho đơn đặt hàng pizza một lần, vì vậy anh ấy đã từ bỏ nhà hàng đó và quay số tiếp theo xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của mình. Tại địa điểm pizza này, anh ấy không thể đặt hàng qua điện thoại hoặc trên trang web của họ - anh ấy phải chuyển qua ứng dụng Uber Eats. Bạn của tôi không có tài khoản Uber (anh ấy thích Lyft hơn) và không thực sự muốn tạo một tài khoản vì anh ấy có vấn đề với các phương pháp quản lý của Uber. “Bạn có chắc là bạn không thể chỉ nhận đơn đặt hàng của tôi qua điện thoại không?” anh ấy hỏi. "Đó chỉ là một chiếc bánh pizza phô mai." Nhưng nhà hàng đã từ chối.
Trong trường hợp tôi không nói rõ, bạn của tôi không phải là người thích sử dụng điện thoại nắp gập. Ngược lại:anh ấy là một người thuộc thế hệ thiên niên kỷ, người luôn có trong tay những thiết bị công nghệ mới nhất và tuần trước, tôi đã thấy anh ấy phấn khích như một đứa trẻ vào sáng Giáng sinh khi có cơ hội sử dụng Apple Pay trên taxi. Thông thường, anh ấy thích đặt bánh pizza trực tuyến - nhưng trong tình huống này, anh ấy chỉ muốn đặt hàng, giao cho người giao hóa đơn 20 đô la và thực hiện giao dịch càng nhanh càng tốt.
Nói chung, tôi rất tin tưởng vào các doanh nghiệp nhỏ áp dụng công nghệ mới nhất. Nó có thể mang lại cho bạn lợi thế đáng kinh ngạc so với các đối thủ kinh doanh nhỏ và thậm chí tạo sân chơi ngang bằng với các ông lớn.
Tại một thời điểm nào đó trong tương lai, tất cả chúng ta đều có thể đặt bánh pizza chỉ bằng cách suy nghĩ kỹ và chớp mắt ba lần. Nhưng hiện tại, một tỷ lệ phần trăm đáng kể dân số vẫn thích làm điều đó theo cách vẫn thường làm. Nếu những nhà hàng pizza đó gây thất vọng cho một thế hệ thiên niên kỷ am hiểu công nghệ, thì một người cao cấp chỉ sử dụng máy tính để gửi email sẽ cảm thấy thế nào về điều đó? Đúng vậy, doanh nghiệp của bạn cần phải thích ứng với thời gian thay đổi và luôn đi trước một bước so với những gì khách hàng sẽ mong muốn trong tương lai. Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn có thể bỏ lại hoàn toàn những khách hàng khác.
Đây là một thách thức đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ, tôi thừa nhận. Ngay bây giờ, bạn phải đối phó với nhiều cách tương tác với khách hàng, thực hiện giao dịch và nhận thanh toán. Bạn có thể giao dịch với một khách hàng trên điện thoại và một khách hàng khác bằng trò chuyện trực tiếp. Bạn có thể bán sản phẩm cho những đứa trẻ học đại học không bao giờ mang theo tiền mặt và những người đã nghỉ hưu không bao giờ ra khỏi nhà mà không có ví đầy những tờ 100 đô la. Nhưng trừ khi bạn muốn tiếp thị doanh nghiệp của mình chỉ dành cho một loại khách hàng, bạn phải làm cho nó hoạt động.
Công nghệ cho phép doanh nghiệp của bạn thực hiện những điều mà các doanh nhân không thể mơ tới 20 năm trước. Nhưng mặc dù bạn có thể có được công nghệ như ý muốn với các hệ thống và giải pháp nội bộ của mình, nhưng điều quan trọng là phải giữ cho công nghệ hướng tới khách hàng của doanh nghiệp phù hợp với những gì khách hàng mong muốn. Ngày nay, điều đó có nghĩa là cung cấp nhiều tùy chọn.
Không chỉ vậy, như câu chuyện của tôi là ví dụ, cùng một khách hàng có thể thích những thứ khác nhau vào những thời điểm khác nhau. Nhiệm vụ của bạn là giữ cho tất cả họ hài lòng - hoặc mất họ với tư cách là khách hàng.
May mắn thay, người cố vấn SCORE của bạn có thể giúp bạn vượt qua thử thách và phát triển các chiến lược để tích hợp công nghệ theo những cách thu hút khách hàng thay vì xua đuổi họ. Bạn chưa có cố vấn? Truy cập SCORE để nhận một và bắt đầu nhận lời khuyên và tư vấn kinh doanh miễn phí.