Tìm cách tăng mức độ tương tác của khách hàng? Các nhà tiếp thị thành công đang giành được sự chú ý của khách hàng bằng cách sử dụng các chiến lược công nghệ phong phú như thực tế tăng cường và thực tế ảo. Những công nghệ tương đối mới này có thể hoạt động cho doanh nghiệp nhỏ của bạn không?
Công nghệ này bao gồm thực tế ảo, thực tế tăng cường và thực tế hỗn hợp và các doanh nghiệp nhỏ chỉ mới bắt đầu tìm cách sử dụng để có trải nghiệm hấp dẫn.
Có thể bạn đã nhiều lần thấy AR hoạt động mà không nhận ra ý nghĩa của công nghệ đối với chiến lược tiếp thị của mình. AR đặt hình ảnh kỹ thuật số lên trên video trong thế giới thực giống như cách các bộ lọc của Snapchat và Instagram hoạt động. Bạn còn nhớ sự nổi tiếng của Pokémon Go cách đây vài năm không? Người dùng đã đi bộ xung quanh các khu vực lân cận để tìm kiếm "loài" kỹ thuật số ẩn náu trong các vị trí trong thế giới thực.
Các doanh nghiệp nội thất sử dụng AR để người dùng có thể chọn một món đồ nội thất và đặt nó vào phòng của họ để xem nó vừa vặn / trông như thế nào. Nhiều trang web về mắt kính có các ứng dụng tương tự để người dùng hầu như có thể thử gọng kính trước khi mua. Trong ngành công nghiệp làm đẹp, AR cho phép mọi người thử trang điểm, chẳng hạn như son môi và sơn móng tay, hầu như để xem nó trông như thế nào.
Snapchat đã khiến việc tạo và sử dụng AR trở nên đơn giản cho các doanh nghiệp bằng cách cung cấp một công cụ sản xuất có tên là Lens Studio. Nó cho phép các doanh nghiệp tạo ra cả Face Lenses (trải nghiệm camera trước) và World Lenses (trải nghiệm camera sau). Công cụ này cung cấp một số mẫu để giúp các doanh nghiệp bắt đầu tạo sự chú ý cho công ty của họ.
VR là một công nghệ hoàn chỉnh bao gồm một bản sao do máy tính tạo ra hoặc mô phỏng một tình huống thực tế. Người dùng cảm thấy như họ đang thực sự nhìn thấy và nghe thấy mọi thứ trong môi trường do công nghệ tạo ra. VR được sử dụng phổ biến trong ngành bất động sản cho những người tìm nhà muốn đi tham quan nhà mà không thực sự phải ở đó.
Thậm chí hơn cả AR, VR cho phép các nhà tiếp thị kết nối với khách hàng theo cách cá nhân hơn bằng cách đưa các tính năng và giải pháp của công ty trực tiếp đến người tiêu dùng. Một lần nữa, các nhà bán lẻ đồ nội thất và sản phẩm gia dụng có thể cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến chưa từng có với các phòng trưng bày VR. Tương tự như vậy, các kiến trúc sư, nhà thiết kế và các công ty xây dựng có thể đưa ra các ví dụ thực tế về công việc của họ và / hoặc tạo ra một thế giới giả về những gì có thể được tạo ra. Và, các doanh nhân du lịch và lữ hành có thể mang đến cho khách du lịch tiềm năng trải nghiệm và ngôn ngữ mà không cần rời khỏi máy tính của họ.
Giống như AR, công nghệ này đã tồn tại và sẵn sàng cho các doanh nghiệp nhỏ thử nghiệm. Google Cardboard, Samsung Gear VR / VR 2 và Oculus từ Facebook chỉ là ba hệ thống VR mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để áp dụng VR nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Thực tế hỗn hợp nghe như thế nào — sự kết hợp giữa AR và VR — và hiện đang được các doanh nghiệp nhỏ sử dụng để đào tạo, phát triển dự án và bán hàng. Vượt ra ngoài các lớp phủ đơn thuần, MR cho phép người dùng neo các đối tượng ảo vào thế giới thực để tương tác. Đó là sự pha trộn giữa không gian vật lý và kỹ thuật số bằng cách sử dụng máy ảnh, cảm biến và micrô hoạt động cùng nhau để nhận ra và phản ứng với môi trường xung quanh.
Như dự kiến, các nhà bán lẻ đã áp dụng MR để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong lĩnh vực may mặc, trang trí nhà cửa và phụ kiện. Công nghệ MR hiện có sẵn bao gồm Microsoft HoloLens 2, Vuzix Smart Glasses và Magic Leap.
Nếu bạn đang tự hỏi liệu khách hàng của mình có sẵn sàng tương tác với doanh nghiệp của bạn bằng cách sử dụng công nghệ đa dạng hay không, một cuộc khảo sát toàn cầu gần đây của Nielsen cho thấy một phản ứng tích cực. Gần 2/3 (64%) người được hỏi xác nhận cuộc sống của họ bận rộn và phức tạp hơn so với hai năm trước và do đó, nhiều người đang chuyển sang công nghệ để giúp cung cấp các giải pháp cần thiết để đơn giản hóa cuộc sống của họ. Nghiên cứu cũng cho thấy 51% sẵn sàng tìm kiếm công nghệ nhập vai như một cách để đánh giá việc mua hàng và giúp việc mua sắm bớt căng thẳng hơn.
Đối với các doanh nghiệp đang tìm cách xây dựng nhận thức về thương hiệu và tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng, thực tế tăng cường, thực tế ảo và công nghệ thực tế hỗn hợp có tiềm năng tạo ra loại hình tương tác khiến khách hàng quay trở lại nhiều hơn.
Điều này có thể hơi phức tạp. Cần giúp đỡ để tìm ra nó? Một cố vấn SCORE có thể giúp đỡ. Kết nối với một người ngay hôm nay.