Thẻ điểm và theo dõi số liệu rất quan trọng đối với thành công của doanh nghiệp nhỏ. Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn cần cập nhật về cách bạn xác định thành công cho công ty của mình. Cách thiết lập thẻ điểm của bạn là điều cần thiết để theo dõi và đạt được các mục tiêu của bạn. Đây là một cách mới để đo lường các chỉ số của bạn.
Phương pháp thẻ điểm cân bằng lần đầu tiên được đưa ra vào năm 1992 trong một ấn phẩm của Tạp chí Harvard Business Review. Kể từ đó, nó trở thành cơ sở chính trong cách chúng ta nói về các chỉ số thành công trong kinh doanh. Bộ số này đóng vai trò như một báo cáo sức khỏe, mang đến cho các doanh nghiệp một cách đơn giản để đánh giá mức độ hoạt động của họ và mức độ gần hay xa để đạt được mục tiêu.
Thẻ điểm được chia thành bốn lĩnh vực chính - tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học tập và tăng trưởng - và mặc dù các danh mục này hiện có liên quan như những năm 90, có thể đã đến lúc phát triển các chỉ số mà chúng tôi tập trung vào.
Vậy chúng ta nên bắt đầu từ đâu?
Các chỉ số dẫn đầu và tụt hậu là bánh mì và bơ của thẻ điểm cân bằng. Như tên của họ cho thấy, họ có tính cách khá khác nhau. Các chỉ số tụt hậu là những chỉ số nhìn lại hiệu suất trong quá khứ của bạn:doanh thu, thành công của khách hàng, v.v. Chúng đo lường các kết quả đã được quyết định.
Mặt khác, các chỉ số hàng đầu xem xét các yếu tố chưa quyết định - chẳng hạn như năng suất và hướng đi hiện tại - và có thể giúp bạn thay đổi hướng đi để đạt được các mục tiêu trong tương lai. Về cơ bản, các chỉ số hàng đầu cung cấp cho bạn ý tưởng về những gì có thể được điều chỉnh để thay đổi tích cực trong tương lai.
Ví dụ:hãy xem xét các chỉ số hàng đầu xung quanh số liệu của hoạt động kinh doanh mới. Một đại lý có thể có một quảng cáo chiêu hàng thành công với khách hàng và nhận được công việc kinh doanh mới. Sau đó, đại lý có thể đi sâu vào dữ liệu xung quanh các quảng cáo chiêu hàng, xem xét điều gì về quảng cáo chiêu hàng đó đã khiến nó trở nên tốt như vậy và điều gì chưa hiệu quả với những người khác. Bất kỳ biến số nào bạn có thể điều chỉnh ở đây sẽ là các chỉ số hàng đầu của bạn - đòn bẩy mà bạn có thể tạo ra với các quảng cáo chiêu hàng mới để giúp chúng thành công hơn.
Chuyển trọng tâm của thẻ điểm cân bằng kinh doanh sang các chỉ số hàng đầu thay vì những chỉ số tụt hậu khi đặt KPI để phát triển kinh doanh là cách bạn có thể xây dựng một công ty bền vững hơn. Đối mặt với những điều không mong muốn, bạn sẽ có thể thích ứng tốt hơn nếu bạn biết cách kéo các đòn bẩy chỉ báo hàng đầu của mình để điều chỉnh cho tương lai.
Xoay vòng đối với các chỉ số hàng đầu không cần phải là một cuộc cách mạng lớn. Có một số thay đổi tư duy đơn giản mà bạn có thể áp dụng tại nơi làm việc của mình để bắt đầu suy nghĩ trước với các chỉ số của mình:
Vấn đề về các chỉ báo tụt hậu là chúng luôn phản hồi về một quá khứ trạng thái. Nếu bạn định hướng tới những tầm cao và thách thức mới, bạn cần phải làm việc vì tương lai của mình mục tiêu.
Dành thời gian cho một cuộc họp lãnh đạo để vạch ra mục tiêu của bạn. Lấy các mục tiêu gần đây nhất của bạn để bắt đầu, nhưng tiếp tục kéo dài, tinh chỉnh và suy nghĩ lại các mục tiêu đó khi bạn học hỏi thêm từ các chỉ số hàng đầu của mình. Cuộc họp này sẽ giúp tất cả các thành viên trong nhóm thống nhất với nhau về những gì doanh nghiệp của bạn đang cố gắng đạt được tiếp theo.
Vì vậy, nhiều cuộc họp có trọng tâm hàng tháng. Điều đó, cùng với việc tuân thủ quá mức các chỉ số tụt hậu, có thể có nghĩa là các doanh nghiệp thiếu nhận thức về thời điểm hiện tại và không thể nắm bắt ngày theo cách họ muốn.
Chuyển sang tư duy hàng tuần sẽ khuyến khích bạn tập trung vào những động lực đang thực sự thúc đẩy thành công của bạn mỗi ngày. Nếu bạn có thể phát hiện sớm các mô hình và vấn đề và chủ động thúc đẩy mục tiêu của mình, các tháng sẽ tự khắc phục.
Khi bạn tập trung vào các chỉ số hàng đầu, một số nhân viên sẽ giỏi hơn trong việc sử dụng các chỉ số để nhìn về phía trước. Bạn sẽ học được nhiều điều về nhóm của mình, những người có khả năng phục hồi bẩm sinh và những người đang phát triển mạnh trong bầu không khí bất ổn hiện nay.
Sử dụng các đánh giá và xếp hạng của nhân viên để giữ cho đội ngũ nội bộ của bạn vững mạnh và gắn kết. Điều này cũng sẽ cho phép bạn phát triển các phương pháp tuyển dụng trong tương lai để họ luôn hành động phục vụ các mục tiêu tổ chức của bạn.
Mô hình thẻ điểm cân bằng vẫn là một cách thông minh và năng động để đo lường và điều chỉnh chiến lược của tổ chức bạn. Nhưng chúng ta cần tiếp tục phát triển phương pháp tiếp cận nó khi thời gian thay đổi. Đặt tầm nhìn của bạn về các chỉ số hàng đầu để giữ cho nhóm của bạn luôn mong đợi.