Nếu bạn chưa nhận thấy, đây sẽ là một kỳ nghỉ lễ bất thường đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ. Do sự gián đoạn của chuỗi cung ứng và sự hiện diện liên tục của COVID-19, nhiều người tiêu dùng đã bắt đầu mua sắm trong kỳ nghỉ của họ.
Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn nên bỏ qua Thứ Bảy (27/11) của Doanh nghiệp nhỏ. Kể từ khi đại dịch bắt đầu, nhiều người tiêu dùng đã cam kết ủng hộ các doanh nghiệp nhỏ quanh năm. Thứ Bảy dành cho Doanh nghiệp Nhỏ là thời điểm tuyệt vời để giới thiệu doanh nghiệp của bạn trong cộng đồng của bạn.
Nhà tư vấn bán lẻ Bob Phibbs viết trong bản tin của mình rằng có quá nhiều nhà bán lẻ và nhà hàng sử dụng Ngày Thứ Bảy dành cho Doanh nghiệp Nhỏ làm ngày khuyến mãi và giảm giá, nhưng ông nói, “đó không phải là cách để mang lại giá trị cho khách hàng. Đặc biệt là khi chuỗi cung ứng vẫn bị phá vỡ — bạn [giữ] mức giảm giá 20% — bạn sẽ bán hết tất cả các sản phẩm bán chạy — và sau đó phải quay lại nhà cung cấp của bạn (người đã tăng giá) để nạp thêm tiền. ”
Phibbs nói, “Điều đó không mở rộng. Nó không tạo ra lợi nhuận. Nó không có ý nghĩa. " Thay vào đó, ông khuyên các nhà bán lẻ nhỏ nên “tìm cách kết nối với khách hàng của bạn một cách thực sự.”
Và anh ấy đúng. Vậy bạn làm điều đó như thế nào?
Trước tiên, hãy bắt đầu ngay lập tức — hiện đã là tháng 11. Phibbs nói rằng tốt nhất là không nên cố gắng thực hiện một mình — anh ấy khuyên bạn nên hợp tác với các nhà bán lẻ khác trong khối của mình. (Kiểm tra với Phòng hoặc nhóm Alignable tại địa phương của bạn để xem họ đã lập kế hoạch hay chưa.) Hoặc Phibbs đề xuất bạn hợp tác với một tổ chức từ thiện và “cho họ cơ hội để nổi tiếng”.
Người tiêu dùng đã trải qua rất nhiều. Đây có thể là lần đầu tiên sau nhiều tháng họ mua sắm tại các cửa hàng. Vì vậy, điều cần thiết là bạn phải làm cho họ cảm thấy an toàn và được chào đón. Phibbs cảnh báo đây không phải là lúc để phàn nàn với khách hàng, đặc biệt là những khách hàng mới, về việc bạn đã trải qua một năm khó khăn như thế nào hoặc bạn không thể tìm được nhân viên làm việc cho mình. Thay vào đó, anh ấy nói, “thông điệp của bạn nên là:
Phibbs cho biết, công việc của bạn với tư cách là một nhà bán lẻ là làm cho khách hàng của bạn ngạc nhiên và thích thú. Hãy nhớ rằng, anh ấy nói, “Những gì khách hàng muốn là dịch vụ , điều họ muốn là một nụ cười hạnh phúc và họ muốn thoát khỏi những câu chuyện về ngày tận thế trên bản tin. ”
Và khi bạn tạo ra cảm giác chào đón đó, cảm giác rằng khách hàng quan trọng đối với bạn, Phibbs nói, họ sẽ chi tiêu nhiều hơn trong cửa hàng của bạn.
Vì vậy, làm thế nào bạn có thể làm cho khách hàng cảm thấy được chào đón trong cửa hàng của bạn? Phibbs có một số gợi ý:
Phibbs nói rằng điều quan trọng là các chủ doanh nghiệp nhỏ lân cận hỗ trợ lẫn nhau. Ông nói, chủ cửa hàng nên quảng bá các nhà hàng địa phương. Và ngược lại, chủ nhà hàng nên quảng bá các cửa hàng địa phương. Phibbs cho biết họ vì hầu hết mọi người trong cộng đồng đều muốn hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ, họ sẽ rất vui vì bạn đang thể hiện tinh thần cộng đồng.
Và anh ấy nói thêm, “Điều quan trọng cần nhớ là không ai thua trong chuyện này — mọi người đều thắng!”
Tất nhiên, bạn nên duy trì thái độ này ngoài Thứ Bảy Kinh Doanh Nhỏ. Nếu bạn cần hỗ trợ, người cố vấn SCORE của bạn có thể giúp đỡ. Nếu bạn chưa có người cố vấn, bạn có thể tìm một người cố vấn ngay hôm nay.