Khi nghĩ về ngành công nghiệp thời trang, bạn có thể nghĩ rằng đó là tất cả về các buổi trình diễn trên đường băng, những tờ tạp chí bóng bẩy và mức tăng giá bán lẻ cao. Việc thiết lập xu hướng có thể vẫn là trọng tâm của các thương hiệu thiết kế tên tuổi phục vụ cho thị trường xa xỉ, nhưng đối với người tiêu dùng bình thường, quá trình duyệt và mua sắm quần áo, đặc biệt là trực tuyến, đã hoàn toàn thay đổi.
Như trong nhiều ngành công nghiệp khác, khách hàng chạy show trong thế giới thời trang ngày nay. Cảm hứng về chủ đề không còn chỉ đến từ trên cao dưới dạng sách nhìn và báo cáo từ New York hoặc Paris. Người tiêu dùng đang kết nối với nhau trên mạng xã hội và các blog thời trang, thu hút từ nhiều nguồn khác nhau để tìm ra diện mạo phù hợp với nghĩa đen và nghĩa bóng chỉ dành cho họ - và họ mong đợi các nhà bán lẻ cung cấp những gì họ muốn.
Năm ngoái, Business News Daily đã viết về Stitch Fix, một dịch vụ đăng ký thời trang cung cấp quần áo và phụ kiện được lựa chọn thủ công cho khách hàng dựa trên hồ sơ chi tiết về thị hiếu và phản hồi trước đây. Chúng tôi đã tìm thấy thêm sáu công ty khởi nghiệp thời trang theo mô hình trực tiếp đến người tiêu dùng và sử dụng dữ liệu khách hàng để xây dựng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. [6 giải pháp dữ liệu lớn cho doanh nghiệp nhỏ]
Họ là ai: American Giant bán áo nỉ và áo phông được sản xuất tại Hoa Kỳ. Do mô hình chỉ dành cho thương mại điện tử, công ty có thể chuyển chi phí bán lẻ truyền thống sang chất lượng sản phẩm của mình. Giám đốc điều hành Bayard Winthrop cho biết American Giant nhằm làm hài lòng khách hàng của mình thông qua những điều mà công ty tin rằng thực sự quan trọng đối với họ:cơ bản về bông cao cấp tốt nhất, giá cả hợp lý và thương hiệu có ý nghĩa đối với họ.
Tại sao phương pháp tiếp cận khách hàng là trên hết hoạt động: Winthrop cho biết:“Chúng tôi đã đặt khách hàng của mình lên hàng đầu bằng cách xây dựng một sản phẩm chất lượng cao, tuyệt vời và kết quả là đã tạo ra một lòng trung thành bền vững và bền vững đối với thương hiệu. “Thông qua mô hình này, những khách hàng tận tâm hiện tại của chúng tôi đã làm cho sự nhiệt tình của họ được biết đến trên phương tiện truyền thông xã hội và hơn thế nữa, tạo ra những người hâm mộ hữu cơ mới của thương hiệu. Đó là một chu trình đạo đức với tình yêu sản phẩm và thương hiệu American Giant [là] trung tâm của nó. ”
Họ là ai: Được thành lập bởi Halsey Schroeder tốt nghiệp trường kinh doanh gần đây vào năm 2012, Halsbrook là một nhà bán lẻ thời trang trực tuyến phục vụ cho thế hệ bùng nổ trẻ em. Schroeder lưu ý rằng việc làm cho thời trang và thương mại điện tử “dễ tiếp cận” đối với thế hệ người mua sắm trực tuyến lớn tuổi là ưu tiên hàng đầu đối với cô và cô ghi nhận phản hồi nhạy bén của công ty mình và cảm nhận cá nhân - bao gồm cả hình ảnh và bios cho nhân viên trên trang web - với mức lòng trung thành của khách hàng.
Tại sao phương pháp tiếp cận khách hàng là trên hết hoạt động: Schroeder nói:“Khách hàng là trung tâm của công việc kinh doanh của bạn. “Bạn phải nghĩ xem bạn có thể có bao nhiêu điểm tiếp xúc khác nhau với họ. Đảm bảo có vòng phản hồi [và] đảm bảo những người đang phản hồi [với khách hàng] biết điều gì đang diễn ra trong doanh nghiệp. [Khách hàng nên] cảm thấy có mối liên hệ với công ty… và biết rằng họ không chỉ mua sắm sau màn hình máy tính. ”
Họ là ai: Thương hiệu thời trang nam sang trọng này sử dụng mạng lưới quốc gia với hơn 2.700 nhà tạo mẫu cá nhân để thiết lập các cuộc hẹn phù hợp với khách hàng. “Đảm bảo 100% vừa vặn” của J.Hilburn có nghĩa là quần áo do khách hàng may của công ty chỉ là những gì khách hàng cần.
Tại sao phương pháp tiếp cận khách hàng là trên hết hoạt động: “Chúng tôi đã có thể xây dựng cơ sở khách hàng trung thành bằng cách cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa vào thời gian và địa điểm thuận tiện cho họ và loại bỏ những rắc rối khi mua sắm,” đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Veeral Rathod cho biết. “Mô hình bán hàng trực tiếp của chúng tôi cũng cho phép chúng tôi đầu tư cẩn thận vào trải nghiệm thương hiệu thực tế của mình trong khi cắt giảm các chi phí không cần thiết để duy trì sự hiện diện thực tế lâu dài, do đó mang lại quần áo chất lượng cao, được đặt làm riêng với giá cả phải chăng.”
Họ là ai: Bộ cung ứng là một công ty quần áo nam đang làm việc để giải quyết những vấn đề cơ bản trong tủ quần áo truyền thống của nam giới, chẳng hạn như áo blazer, áo sơ mi và quần lọt khe. Adman Advani, đồng sáng lập và chủ tịch, lưu ý rằng cách tiếp cận của Bộ Cung ứng đang nghiên cứu những điều nhỏ nhặt hàng ngày có thể khiến quần áo không thoải mái đối với đàn ông hiện đại và giải quyết chúng trong khi tạo ra những thiết kế vượt thời gian.
Tại sao phương pháp tiếp cận khách hàng là trên hết hoạt động: “Đối với chúng tôi, điều đó không chỉ là khách hàng - quy trình của chúng tôi lấy khách hàng làm trung tâm,” Advani nói. “Bắt đầu với quá trình thiết kế, các hoạt động và thói quen hàng ngày của khách hàng thực sự của chúng tôi giúp định hướng cho việc phát triển sản phẩm. Khi sản phẩm được tung ra thế giới, chúng tôi dựa vào phản hồi của khách hàng để liên tục lặp lại và cải tiến mọi thứ chúng tôi làm. Từ trang phục chúng tôi phát hành, đến dịch vụ, đến cách chúng tôi đóng gói, công việc kinh doanh của chúng tôi là lắng nghe khách hàng và trang bị cho những người này những hành trang cần thiết để họ có vẻ ngoài tuyệt vời và phát huy hết tiềm năng của họ mỗi ngày. Cách tiếp cận này đã mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp của chúng tôi về lòng trung thành của khách hàng, giao tiếp để cải thiện sản phẩm và phát triển dòng quần áo của chúng tôi. ”
Họ là ai: Nền kinh tế chia sẻ đang phát triển và thị trường thời trang Poshmark đã khai phá được thị trường ngách của nó. Các thành viên của Poshmark có thể mua và bán các mặt hàng thời trang, trực tiếp từ tủ quần áo của họ cho những người tiêu dùng khác. Là trung gian hòa giải giữa người mua và người bán, công ty đảm bảo bảo vệ người mua, giao hàng không rắc rối và hỗ trợ cộng đồng mạnh mẽ.
Tại sao phương pháp tiếp cận khách hàng là trên hết hoạt động: Manish Chandra, người sáng lập và Giám đốc điều hành cho biết:“Bằng cách kết nối các tủ quần áo của phụ nữ trên khắp đất nước, chúng tôi đã tạo ra [một] nền kinh tế chia sẻ tủ quần áo. “Mỗi phụ nữ trong nền kinh tế hiện nay đều có một tủ quần áo quay vòng, nơi cô ấy có thể cảm thấy tự tin khi mua những món đồ mới khi biết rằng sau này cô ấy có thể bán lại hoặc bán những món đồ không dùng đến khác để bù đắp chi phí. Chúng tôi chỉ đơn giản là sẽ không tồn tại nếu không có cộng đồng sôi động, gắn bó của chúng tôi. ”
Họ là ai: Nhiều phụ nữ đã dành nhiều năm, thậm chí phần lớn cuộc đời trưởng thành của họ để mặc áo ngực sai kích cỡ. Bài kiểm tra về độ vừa vặn độc quyền của True &Co sử dụng dữ liệu được thu thập từ hơn 1 triệu phụ nữ để giúp khách hàng tìm được kích thước vừa vặn và phù hợp với cơ thể của họ. Người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Michelle Lam cho biết, sứ mệnh của công ty cô là tái thiết kế loại quần áo phức tạp và thân thiết nhất trên thị trường bằng cách sử dụng dữ liệu.
Tại sao phương pháp tiếp cận khách hàng là trên hết hoạt động: “Khách hàng của True &Co gắn bó mật thiết với sự thành công của mô hình của hãng,” Lam nói. Bằng cách đặt cơ thể, sở thích và phản hồi của họ lên hàng đầu trong dịch vụ với bài kiểm tra phù hợp và dịch vụ dùng thử tại nhà, True &Co đã có thể thu thập thông tin chi tiết sâu rộng về điều gì thúc đẩy khách hàng của họ và điều gì thúc đẩy sản phẩm. ”