Khách hàng có thể tìm thấy văn phòng American Express hoặc điểm đặt ATM ở bất kỳ đâu trên thế giới. Ví dụ:có thể tìm thấy các vị trí văn phòng bằng cách gọi đến số dịch vụ khách hàng hoặc bằng cách xem các trang web của công ty đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng American Express, chẳng hạn như dịch vụ tài chính hoặc du lịch.
Để tìm văn phòng American Express, hãy gọi 1-800-528-4800 hoặc Đường dây nóng Hỗ trợ Toàn cầu của văn phòng đó theo số 1-800-345-AMEX (2639).
Theo WalletHub, American Express đóng vai trò vừa là mạng thẻ vừa là nhà phát hành. Nó khác với các tổ chức tín dụng và ngân hàng hoạt động riêng lẻ - ví dụ:Bank of America (với tư cách là tổ chức phát hành thẻ) và Mastercard hoặc Visa (với tư cách là mạng lưới thẻ). Dịch vụ American Express tài khoản và xử lý các giao dịch. Phí chuyển đổi của nó, còn được gọi là phí quẹt, cao hơn so với các mạng thẻ khác. Thẻ Amex cung cấp các phần thưởng cạnh tranh, chẳng hạn như hoàn tiền hoặc điểm hoặc dặm bay để đi du lịch.
American Express hướng thẻ của mình cho những người có giá trị ròng cao hơn và điểm tín dụng từ khá đến xuất sắc. Hầu hết các thẻ Amex là một thẻ tính phí hơn là một thẻ tín dụng, có nghĩa là số dư được thanh toán đầy đủ mỗi tháng. Hầu hết người bán sử dụng thẻ American Express, nhưng có một số nơi thẻ không được chấp nhận rộng rãi như Visa hoặc Mastercard, đặc biệt là trên phạm vi quốc tế, do phí chuyển đổi cao hơn.
Theo trang web của hãng, trụ sở toàn cầu của American Express đặt tại Thành phố New York. Công ty hoạt động tại 110 quận với 55 văn phòng. Nhiều văn phòng trong số này cung cấp các dịch vụ tài chính, chẳng hạn như thay thế thẻ tín dụng và thu đổi ngoại tệ, trong khi những văn phòng khác cung cấp dịch vụ du lịch, chẳng hạn như mua vé máy bay hoặc séc du lịch. Một số văn phòng có thể cung cấp nhiều hơn một loại dịch vụ. Bạn cũng có thể mua séc du lịch American Express tại các ngân hàng hoặc công đoàn tín dụng.
Tất cả các văn phòng của Amex không cung cấp dịch vụ tài chính. Các văn phòng dịch vụ du lịch có thể độc lập hoặc nằm trong một công ty du lịch. Trước khi đến thăm văn phòng, khách hàng nên gọi điện để hỏi xem văn phòng đó cung cấp những dịch vụ gì và đảm bảo văn phòng đó đang mở cửa; ví dụ, các văn phòng dịch vụ du lịch có thể bị đóng cửa nếu chúng nằm ở một doanh nghiệp khác hoặc do đại dịch COVID-19. Ngoài ra, trước khi mua séc du lịch, khách hàng nên kiểm tra địa điểm văn phòng để xác minh tỷ giá hối đoái, phí, hạn chế và tính khả dụng.
Tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng, hầu hết các thành phố lớn đều có văn phòng American Express phù hợp với họ. Họ có thể gọi 1-800-528-4800 để tìm văn phòng gần họ nhất để tìm hiểu những dịch vụ mà nó cung cấp hoặc tìm trên internet. Ví dụ:công ty có một trang dành cho các địa điểm trao đổi séc du lịch - tất cả những gì khách hàng cần làm là nhập vào một mã zip hoặc mã bưu điện và các địa điểm gần nhất sẽ bật lên. American Express cũng có một trang dành cho các dịch vụ du lịch của mình; nó hoạt động giống như trang địa điểm trao đổi - bằng cách yêu cầu mã zip hoặc mã bưu điện để xác định văn phòng gần nhất.
American Express có một trang dành riêng cho các địa điểm ATM của mình. Nó sẽ hỏi địa chỉ của khách hàng và hiển thị bản đồ với các máy gần nhất. Đây có thể là trong một doanh nghiệp khác; do đó, tốt nhất bạn nên gọi điện trước để đảm bảo rằng máy ATM có thể truy cập được - nếu doanh nghiệp đóng cửa, có thể không. Cuối cùng, nếu bạn không thể truy cập Internet và ở cách xa nhà hơn 100 dặm, công ty cũng có Đường dây nóng Hỗ trợ Toàn cầu Cao cấp để giúp tìm văn phòng, cũng như các dịch vụ hỗ trợ đối với trường hợp thất lạc hộ chiếu, dịch thuật, hành lý thất lạc và chuyển tuyến y tế hoặc hợp pháp khẩn cấp. Số là 1-800-345-AMEX (2639) hoặc 1-715-343-7979.