Khách hàng của bạn tin tưởng bạn ở mức độ nào… và có đủ để họ luôn nghe theo lời khuyên của bạn không? Chúng ta nghe thấy cụm từ 'cố vấn đáng tin cậy' được sử dụng nhiều nhưng nó có phải là đại diện cho mối quan hệ khách hàng - kế toán không?

Niềm tin là một thang trượt.

Đầu tiên, chỉ vì khách hàng yêu cầu bạn khai thuế, điều đó không nhất thiết có nghĩa là họ tin tưởng bạn. Đơn giản rằng bạn là giải pháp thuận tiện nhất cho họ.

Họ có thể tin tưởng bạn là một kế toán để thực hiện công việc của bạn và giám sát công việc tuân thủ, nhưng không nhất thiết phải tin tưởng vào ý kiến ​​của bạn, lời khuyên của bạn hoặc thậm chí động cơ của bạn.

Khách hàng sẽ tin tưởng bạn ở một mức độ nào đó. Thách thức mà các kế toán phải trải qua là điểm này quá thường xuyên được đặt ở mức thấp.

Khách hàng sẽ thực hiện theo lời khuyên của bạn cho đến một thời điểm nhưng không đủ xa để bạn đạt được trạng thái 'cố vấn đáng tin cậy' mà bạn cố gắng trở thành. Chúng tôi muốn khách hàng tin tưởng chúng tôi nhiều hơn để họ sẵn sàng chấp nhận lời khuyên và khuyến nghị của chúng tôi, tốt cho doanh nghiệp của họ và cho cả chúng tôi.

Niềm tin hình thành theo thời gian nếu chúng ta liên tục chứng minh rằng chúng ta có thể được tin cậy, nhưng sự thất vọng sẽ tăng lên nếu có kết quả mà chúng ta muốn đạt được trong thời gian chờ đợi đưa khách hàng vượt quá điểm tin cậy của họ.

Chúng ta có thể đẩy nhanh quá trình không?

Niềm tin được xây dựng trên ba điều:

• Bạn sống thật với chính mình. Thông qua đó, sự trung thực, niềm tin và sự chính trực tạo được niềm tin từ khách hàng.
• Bạn có các giải pháp mạnh mẽ. Lời khuyên và giải pháp của bạn phải có khả năng chống lại câu hỏi một cách vững chắc. Thông qua đó, niềm tin mua được niềm tin từ khách hàng.
• Bạn thể hiện sự đồng cảm. Việc chứng tỏ rằng bạn hiểu khách hàng và có vị trí của họ là tạo niềm tin từ khách hàng.

Do đó, chúng ta có thể đẩy nhanh quá trình xây dựng lòng tin bằng cách thể hiện nhất quán ba đặc điểm này. Hành vi và môi trường của chúng ta cần phản ánh những điều này. Các điểm tiếp xúc với khách hàng của chúng tôi cần phải thúc đẩy những điều này. Các cuộc trò chuyện của chúng ta cần được lên kế hoạch để chứng minh những điều này.

Hoạt động tiếp thị của chúng tôi cũng cần được xây dựng với những giá trị trọng tâm. Hãy xem trang web của bạn, các bản tin và các công cụ tiếp thị của bạn. Những điều này có phản ánh nội dung xây dựng lòng tin không?

Đừng tin tưởng vào Father Time. Chứng minh cho khách hàng thấy trạng thái "cố vấn đáng tin cậy" của bạn.