Các cố vấn chuyên nghiệp có thể khuyến khích khách hàng SME của họ đổi mới và phát triển như thế nào? RandDTax và Pay Check đã tập hợp 11 chuyên gia tài chính hàng đầu của Tây Bắc và Giám đốc điều hành doanh nghiệp vừa và nhỏ lại với nhau để trả lời câu hỏi này - và khám phá cách các đối tác chuyên gia bên ngoài có thể trợ giúp
Tăng trưởng là tốt, nhưng nó đi kèm với thách thức. Chỉ cần hỏi Martyn Gould, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của công ty khởi nghiệp công nghệ yboo có trụ sở tại Huddersfield và là người tham gia bàn tròn RandDTax và Séc thanh toán độc quyền, được tổ chức tại Khách sạn Midland ở Manchester vào tháng 9.
“Vấn đề số một mà chúng tôi phải đối mặt là làm cho cơ sở hạ tầng phù hợp để giúp chúng tôi phát triển, cho dù đó là tài chính, dịch vụ chuyên nghiệp, đối tác tiếp thị, chuyên gia tuân thủ hay những người có thể trợ giúp yêu cầu tín dụng thuế R&D,” Martyn nói với những người tham gia.
Sự thất vọng lớn nhất của anh ấy là phải đầu tư thời gian vào việc giáo dục mạng lưới cố vấn này về yboo - thời gian anh ấy muốn dành để mang lại công việc kinh doanh mới.
Mặc dù vậy, công ty đã phát triển ứng dụng đầu tiên trên thế giới cung cấp cho người dùng điện thoại di động đề xuất mạng được cá nhân hóa dựa trên giá cả và cường độ tín hiệu, đang tăng nhanh. Ứng dụng đã được tải xuống 100.000 lần trong hai năm kể từ khi ra mắt. Giờ đây, Martyn đang tìm đến mạng lưới các cố vấn của mình để thách thức anh đưa doanh nghiệp của mình lên giai đoạn phát triển tiếp theo.
Làm cách nào để các cố vấn, và đặc biệt là những người cung cấp dịch vụ kế toán và giám đốc tài chính (FD), có thể giúp các doanh nghiệp như Martyn’s đổi mới và phát triển? Những người tham gia đã xác định bốn mẹo hàng đầu:
Leyton Jeffs, đối tác cấp cao của Giải pháp cấp vốn tại Sedulo, nói với những người tham gia rằng các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm kiếm một cố vấn đáng tin cậy, hiểu rõ về doanh nghiệp của họ và cung cấp bộ dịch vụ đầy đủ. “Đây là nơi mà việc tư vấn sẽ diễn ra,” ông nói thêm. Trong khi các cố vấn trở thành một cửa hàng tổng hợp có nguy cơ trở thành 'đầu mối của tất cả các giao dịch', Jeffs cảnh báo không nên ký hợp đồng phụ cho các bên thứ ba, những người sẽ loại bỏ một bước khỏi hoạt động kinh doanh của khách hàng.
Murray Patt, giám đốc công ty kế toán Alexander Knight &Co có trụ sở tại Hale, đồng ý với khái niệm cố vấn đáng tin cậy, nhưng đề xuất rằng, do đó, kế toán viên cũng có thể đóng vai trò điều phối bằng cách xác định sự kết hợp phù hợp của các cố vấn bên ngoài chuyên nghiệp cho khách hàng và tập hợp họ lại với nhau để làm việc như một nhóm. Chìa khóa là trở thành một đầu mối liên hệ đáng tin cậy, duy nhất.
Linda Eziquiel, giám đốc khu vực của đồng tổ chức bàn tròn RandDTax, chỉ ra rằng các nhà cung cấp chuyên gia bên ngoài như vậy hoàn toàn phù hợp để thách thức các doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển sang giai đoạn tăng trưởng tiếp theo, nhờ vào kiến thức chuyên sâu của họ về một lĩnh vực cụ thể. Cá nhân Eziquiel đã giúp hơn 100 công ty yêu cầu tín dụng thuế R&D thành công, cung cấp vốn cho khách hàng để đầu tư vào các hoạt động đổi mới và tăng trưởng. Cô nói với những người tham gia:“Nếu bạn luôn làm điều đó, ranh giới rõ ràng đối với bạn và bạn biết mình có thể thách thức khách hàng đi bao xa. “Bạn có đủ khả năng để đưa ra phán quyết về khả năng tồn tại của các yếu tố khác nhau của một yêu cầu.”
Làm việc với các nhà cung cấp chuyên gia bên ngoài là một mô hình hoạt động hiệu quả đối với Sam Kellali, người sáng lập yourFD. Anh ấy là ban nhạc một người cung cấp các dịch vụ FD cho khách hàng SME thông qua mạng lưới các đối tác chuyên về một loạt các dịch vụ, bao gồm quản lý bảng lương, thuế và tài sản. Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, ông nói với những người tham gia, bạn phát huy hết thế mạnh của mình và tuyển dụng hoặc thuê ngoài phần còn lại. “Tôi đã trả lời trước với khách hàng về điều này nhưng họ cũng biết rằng sự tin tưởng của họ nằm ở tôi; Tôi là đầu mối cho tất cả các dịch vụ mà FD của bạn cung cấp. ”
Valerie Wood, đối tác của DPC Accountants, cũng là người ủng hộ việc làm việc với các đối tác chuyên gia bên ngoài khi có nhu cầu. Doanh nghiệp của cô ấy đã làm việc với RandDTax trong nhiều năm. Kế toán DPC đã cung cấp dịch vụ này nội bộ nhưng đã mời các chuyên gia đến khi yêu cầu về bí quyết vượt quá khả năng của DPC. Công ty cũng liên doanh với các nhà cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính và yêu cầu trợ cấp vốn.
Kellali và Wood nhấn mạnh rằng sự tin tưởng là yếu tố số một trong sự thành công của những mối quan hệ như vậy và cần có thời gian để xây dựng lòng tin đó. Nếu không có nó, các mối quan hệ và danh tiếng của khách hàng có thể gặp rủi ro.
Katie Linstead là trưởng bộ phận tiếp thị và phát triển kinh doanh của Pay Check, người đồng tổ chức bàn tròn, chuyên cung cấp dịch vụ trả lương cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các công ty kế toán thường chuyển sang Pay Check để cung cấp các dịch vụ đó cho khách hàng của họ. Trong tình huống đó, điều quan trọng là phải thiết lập những gì mỗi bên sẽ đưa ra bàn khi bắt đầu mối quan hệ, Linstead nói với những người tham gia, nói thêm:“Bạn cần phải tiếp tục làm mới mối quan hệ và đảm bảo rằng cả hai vẫn có cùng hiểu biết về nhu cầu của khách hàng và sau đó bạn có thể đạt được điểm tin cậy nhanh hơn. ”
Các chuyên gia tài chính xung quanh bàn, những người đã có kinh nghiệm về các dịch vụ chuyên gia thuê ngoài cho biết việc có được mối quan hệ thuê ngoài giúp giải phóng thời gian cho phép họ tập trung vào công việc tư vấn có giá trị cao.
Đối với Patt, chìa khóa để cung cấp các dịch vụ tư vấn mang lại sự phát triển là có niềm đam mê thực sự đối với công việc kinh doanh của khách hàng. Các cố vấn có thể đạt được điều đó bằng cách xác định niềm đam mê của chính họ trước tiên là gì - ví dụ:công nghệ thay đổi cuộc sống hoặc kinh doanh có đạo đức - và lựa chọn khách hàng cho phù hợp. Niềm đam mê chung đó có thể giúp các cố vấn tham gia nhiều hơn vào công việc kinh doanh của khách hàng ngoài các dịch vụ giao dịch thuần túy, giúp họ đặt các câu hỏi liên quan đến tăng trưởng.
Jeffs cho rằng niềm đam mê đó có thể được phát triển theo thời gian bằng cách tương tác với khách hàng thường xuyên - hàng tháng, hàng tuần hoặc thậm chí hàng ngày - để thực sự hiểu về công ty. Ông nói với những người tham gia:“Điều hành một doanh nghiệp không thực sự là một điều hợp lý. “Thông thường, chủ doanh nghiệp cảm thấy xúc động hơn nhiều so với cố vấn và vì vậy điều quan trọng là cố vấn phải thực sự gắn bó với doanh nghiệp và có niềm đam mê với công việc đó. Nếu bạn đạt được điều đó, bạn sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp đó 100%. ”
Tuy nhiên, việc gắn bó liên tục với khách hàng là một thách thức lớn đối với các công ty kế toán - đặc biệt là các công ty nhỏ hơn - cần tối đa hóa thời gian có thể lập hóa đơn của họ. “Trừ khi bạn đang cung cấp dịch vụ sổ sách kế toán hoặc bảng lương thông thường và bạn có lý do để liên hệ với họ thường xuyên, khách hàng SME thường không thấy giá trị của việc trả tiền cho các dịch vụ tư vấn bổ sung,” Claire Flinders, người sáng lập của Kế toán Blaby, đã nói với những người tham gia.
Các kế toán lớn hơn có thể có lợi thế hơn khi đầu tư vào việc tư vấn cho khách hàng SME và mất tiền trong vài năm đầu tiên của mối quan hệ với hy vọng rằng họ sẽ thu hồi vốn đầu tư của mình khi SME phát triển và yêu cầu các dịch vụ có giá trị cao hơn. Nhưng đó là một lời kêu gọi khó thực hiện đối với các hoạt động nhỏ hơn cần điều chỉnh chi phí của chúng.
Một giải pháp có thể là sử dụng các nền tảng công nghệ số hóa các nhiệm vụ giao dịch, giải phóng thời gian để tập trung vào các dịch vụ tư vấn thúc đẩy tăng trưởng. Tuy nhiên, chấp nhận công nghệ đó có thể dễ hơn làm.
Stuart Hurst, giám đốc kế toán đám mây của văn phòng UHY Hacker Young’s Manchester cho biết:“Kế toán là một lĩnh vực rất truyền thống với các quy tắc và cấu trúc đã đặt ra từ lâu. “Tôi đã tham gia vào việc cố gắng thay đổi điều đó và điều đó rất đau đớn.”
Thách thức lớn nhất của Stuart là thuyết phục các đối tác lớn tuổi hơn trong công ty của anh ấy chấp nhận công nghệ. Sự miễn cưỡng của họ thường gắn liền với nỗi sợ thay đổi và sợ làm đảo lộn các mối quan hệ khách hàng lâu đời bằng cách giới thiệu các hệ thống và quy trình mới. Nhưng các công ty tư vấn không nắm bắt được công nghệ đang bỏ lỡ cơ hội phát triển các hoạt động của riêng họ bằng cách giải phóng nhiều thành viên trong nhóm hơn để tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ tư vấn có giá trị cao hơn.
Jeffs nói với những người tham gia:“Công nghệ đang tạo ra một cuộc cách mạng trong lĩnh vực kế toán, cho phép các kế toán sử dụng thời gian rảnh rỗi để tìm hiểu hoạt động kinh doanh của khách hàng và nói về tương lai cũng như nơi nó sẽ đi qua.
Các cố vấn không tận dụng được cơ hội đó có thể sẽ không mang lại lợi nhuận, hiệu quả và tốt như họ có thể có trong thời gian từ 5 đến 10 năm nữa, Patt cảnh báo. Các đối tác chuyên gia bên ngoài có vai trò quan trọng trong việc giúp các cố vấn thực hiện quá trình chuyển đổi này bằng cách trở thành một phần mở rộng liền mạch của nhóm của họ và mang lại những kiến thức chuyên môn bổ sung có giá trị cho bàn.
Để biết thêm thông tin về Thanh toán séc & RandDTax truy cập: www.paycheck.co.uk và www.randdtax.co.uk
