Bất kỳ ai điều hành một doanh nghiệp đều biết rằng khách hàng cần phải được liên tục làm cho cảm thấy đặc biệt, nhưng làm thế nào kế toán có thể đủ khả năng để đi xa hơn khi các khoản phí đang bị siết chặt như vậy? Các công ty thành công đang giải quyết thách thức về dịch vụ đều có một điểm chung:họ đang chuyển sang công nghệ kỹ thuật số để tối ưu hóa kinh tế từng bước trong hành trình của khách hàng và đảm bảo các mối quan hệ lâu dài và bền chặt hơn.

Mẹo để nâng cao trải nghiệm khách hàng:

1. Công nghệ giúp đặt nền tảng

Với công nghệ hiện có, kế toán luôn ở trong tư thế tốt nhất có thể để hoàn thành công việc một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn bao giờ hết. Việc sử dụng khéo léo công nghệ kỹ thuật số có thể giúp tạo nền tảng vững chắc để có nhiều thời gian đầu tư vào việc phát triển vai trò tư vấn thay vì chỉ tập trung vào các dịch vụ tuân thủ. Điều này cuối cùng giúp xây dựng sự tương tác tốt hơn.

2. Chuyển mối quan hệ lên một chân đế kỹ thuật số

Khả năng sở hữu và phục vụ khách hàng là điều tối quan trọng, và việc chuyển mối quan hệ lên nền tảng kỹ thuật số có thể nâng cao mối quan hệ bằng cách đảm bảo rằng mọi thứ mà khách hàng cần để kinh doanh (tức là các ứng dụng tài chính của họ) đều có thể được truy cập từ một phần công nghệ duy nhất mà họ mang theo mọi lúc - điện thoại thông minh của họ.

Việc sử dụng nền tảng tương tác trên thiết bị di động này đang giúp các công ty hàng đầu giao tiếp hiệu quả hơn bằng cách cung cấp cho khách hàng một loạt các công cụ cung cấp khả năng bảo mật cao hơn, từ nhắn tin nhanh hai chiều đến cổng thông tin tài liệu bảo mật để phê duyệt tờ khai thuế nhanh hơn. Các kế toán viên sử dụng nền tảng này có thể phân biệt các công ty của họ, hỗ trợ số hóa và thu thập dữ liệu hiệu quả hơn.

3. Khuyến khích tương tác kỹ thuật số nhiều hơn

Tương tác kỹ thuật số hiện đang được mong đợi hơn bao giờ hết. Với rất nhiều người sử dụng ứng dụng ngân hàng và nhắn tin trên mạng xã hội, và với việc Alexa cho họ biết phải làm gì, khách hàng mong đợi nhân viên kế toán của họ giao tiếp với họ theo cách tương tự. Nếu họ không làm vậy, nhận thức là họ không hoàn thành vai trò kế toán cho doanh nghiệp.

Chia sẻ thông tin ở định dạng kỹ thuật số trên nền tảng tương tác với thiết bị di động được coi là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng. Các công ty thành công cho biết nó làm cho nó linh hoạt hơn nhiều cho cả hai bên và cho phép thông tin tự do lưu chuyển. Các tác vụ đơn giản, chẳng hạn như quét biên lai trên điện thoại thông minh và theo dõi quãng đường, giúp tăng cường mối quan hệ vì có sự tương tác liên tục. Liên lạc nhiều lần trong ngày thay vì chỉ vài lần trong tháng sẽ đảm bảo kết nối và giúp tạo ra một mối quan hệ có ý nghĩa hơn.

4. Sự tiếp xúc của con người là điều cần thiết

Không ai trong số các kế toán viên dẫn đầu kỹ thuật số đã từ bỏ hoàn toàn sự tiếp xúc của con người và họ nói với chúng tôi rằng điều đó giờ đây trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Bởi vì công nghệ cho phép nhân viên kế toán hiểu rõ hơn sở thích của khách hàng và điều đó có thể đơn giản như việc gọi điện vào lúc 8 giờ sáng chứ không phải vào buổi chiều, điều quan trọng là khách hàng cảm thấy được trân trọng và trải nghiệm của họ được nâng cao.

5. Theo dõi các nhiệm vụ để xem có bị trượt không

Tốc độ tăng chậm có thể là một vấn đề, đặc biệt là khi hầu hết các công ty hiện cung cấp phí cố định. Một trong những sai lầm lớn nhất mà kế toán cho chúng tôi biết họ đã mắc phải là không theo dõi các nhiệm vụ để xem công ty đang hoạt động như thế nào. Những người đã giải quyết được vấn đề hiện sử dụng công nghệ để đánh giá thời gian dành cho các dự án được thực hiện cho khách hàng của họ và họ so sánh điều này với những gì đã được thỏa thuận lúc đầu. Nếu khối lượng công việc đã thực hiện không còn đúng nữa, thì trượt giá sẽ trở thành một vấn đề thực sự. Trong những trường hợp này, các công ty đang thực hiện các bước để xem xét các khoản phí của họ và đảm bảo họ thúc đẩy các cơ hội khác, chẳng hạn như đào tạo, để giúp tăng cường cung cấp.

6. Làm cho cuộc sống của khách hàng trở nên dễ dàng nhất có thể

Kế toán có thể đảm nhận vai trò của các chuyên gia công nghệ nếu họ dẫn dắt khách hàng của mình đi theo con đường ‘dễ dàng hơn’. Một trong những thách thức lớn nhất, như bất kỳ kế toán nào cũng biết, là lấy thông tin từ các giám đốc, ngay cả đối với những khoản đơn giản như yêu cầu chi phí.

Các công cụ kỹ thuật số làm cho việc thu thập dữ liệu trở nên đơn giản hàng ngày và việc sử dụng chúng giúp loại bỏ nhiều khó khăn mà rất nhiều khách hàng phải trải qua. Đưa ra các giải pháp giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn là một bước tích cực để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

7. Tận dụng các công cụ giúp san bằng sân chơi

Cho dù khách hàng là một nhà đổi mới, người dùng sớm hay một trong số đa số muộn, thì việc ‘chụp’ biên nhận bằng máy ảnh trên điện thoại thông minh của họ trong thời gian thực có lợi ích tích cực là san bằng sân chơi. Một số khách hàng có thể phải bị thuyết phục để làm những điều khác biệt, nhưng nếu họ được đưa ra lý do tại sao nó sẽ giúp cuộc sống của họ hiệu quả hơn, thì họ có nhiều khả năng di chuyển qua đường cong áp dụng công nghệ hơn.

8. Tập hợp các công cụ lại với nhau để chúng ở cùng một nơi

Lưu trữ tất cả các chương trình khách hàng ở một nơi dễ lấy trên điện thoại thông minh của họ giúp sắp xếp thông tin và đơn giản hóa việc truy cập vào nó. Các kế toán hàng đầu giữ cho nó đơn giản bằng cách cung cấp cho khách hàng một cổng thông tin duy nhất, vì vậy họ có thể dễ dàng làm việc trên bất kỳ phần mềm nào được đề xuất để giúp điều hành doanh nghiệp của họ khi họ đang di chuyển.

Bằng cách đặt các giải pháp vào một nơi và tạo ra một bộ công cụ cụ thể trong ngành duy nhất cho hành trình kỹ thuật số của khách hàng cụ thể đó, sẽ có một cảm giác khác biệt trong việc điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp với cá nhân đó.

Takeaway

Các công ty thành công nhất đều có một điểm chung:họ đang tạo ra loại trải nghiệm khách hàng quan trọng trong thế giới kỹ thuật số mới này.

Họ đang theo kịp với công nghệ thay đổi nhanh chóng và điều chỉnh cách tiếp cận của họ cho phù hợp với vị trí của khách hàng trên đường cong áp dụng công nghệ, để họ luôn cảm thấy thoải mái nhất. Đây không phải là trường hợp đặt các công cụ vào vị trí và bỏ đi:Các kế toán hàng đầu luôn ở bên cạnh khách hàng của họ và sẽ tích cực giúp họ sử dụng các chương trình giúp điều hành doanh nghiệp của họ dễ dàng hơn. Điều này cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể và giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn, gắn bó hơn mà tất cả các kế toán viên đều mơ ước.