Hộp thư đến email của khách hàng của bạn đông đúc như một vỉa hè ở New York và phần bất động sản lớn nhất mà bạn có thể thu hút sự chú ý của họ và thuyết phục họ mở thông điệp tiếp thị của bạn là dòng tiêu đề, có thể tối đa 50 ký tự.
1. Quy tắc đầu tiên:Không có quy tắc, chỉ là đo lường
Dài hay ngắn, hài hước hay nghiêm túc, tất cả những gì quan trọng là loại tiêu đề nào thu được kết quả với khán giả cụ thể của bạn. Trong tiếp thị qua email, thật dễ dàng để đo lường thành công:bao nhiêu người đăng ký mở một tin nhắn, bao nhiêu người tiếp tục nhấp vào nội dung nào đó trong tin nhắn và cuối cùng là chuyển đổi thành khách hàng. Ngoài ra, dịch vụ email của bạn nên cung cấp một cách dễ dàng để kiểm tra dòng tiêu đề này so với dòng tiêu đề khác trên các phân đoạn đối tượng của bạn trước khi bạn gửi đến toàn bộ danh sách. Việc đáng làm, mặc dù kết quả không phải lúc nào cũng chắc chắn.
2. Dòng “Từ” là một phần của Dòng chủ đề, về mặt tinh thần
Người dùng email thấy cả hai và cân nhắc cả hai trong việc quyết định có mở thư hay không. “Từ” đôi khi thực sự có thể quan trọng hơn. Hãy xem xét điều này:Barack Obama đã quyên góp được hàng triệu USD cho cuộc tái đắc cử năm 2012 trên các chiến dịch email với các dòng tiêu đề như “Này” và “Chà” vì “thương hiệu” của ông rất mạnh với những người ủng hộ. Một phần lớn tác động của các dòng chủ đề sẽ được xác định bởi mức độ đáng yêu của bạn đã làm cho thương hiệu của mình và những kỳ vọng mà các thư email trước đây của bạn đặt ra đối với giá trị mang lại.
3. Nói, Không bán
“Những dòng chủ đề tốt nhất cho biết những gì bên trong, những dòng tồi tệ nhất bán những gì bên trong”, nhà cung cấp dịch vụ email MailChimp kết luận sau một nghiên cứu trong đó những dòng đơn giản (như trình báo lại này:“Sơ đồ tầng sơ bộ cho các thành viên nhóm lân cận Làng Nam”) liên tục đánh bại tỷ lệ mở siêu thông thoáng, từ ngữ bán hàng theo y (như “SALE sắp kết thúc - giảm giá tới 50% cho tất cả áo ngực tại Kara!”). Tại sao? Bởi vì họ hứa hẹn một giá trị cụ thể cho lần nhấp phù hợp và kịp thời cho khách hàng - và họ dường như mang lại giá trị không phải là sự cường điệu.
4. Cuộc tranh luận kéo dài về độ dài
Trong nhiều năm, các nhà tiếp thị email phân biệt xem liệu ngắn hơn (giả sử 4-15 ký tự) có đánh bại dài hơn (như 50 ký tự trở lên) và trích dẫn các nghiên cứu về tỷ lệ mở theo cách này hay cách khác. Sự đồng thuận trong kinh doanh dường như đã lắng xuống:Không thành vấn đề. Nhưng hãy biết giới hạn vật lý. Trên máy tính để bàn, hộp thư đến hiển thị khoảng 60 ký tự của chủ đề, trên thiết bị di động, chỉ 25-30 ký tự.
5. TẤT CẢ VỐN VÀ CÁC CỤM MẮT KHÁC ????
Các nhà tiếp thị email đã sử dụng cách viết hoa, dấu câu, các từ nút nóng (“gọi ngay!”) Và gần đây là biểu tượng cảm xúc để làm nổi bật các dòng chủ đề. Chỉ cần thận trọng ở đây. Các nhà cung cấp dịch vụ email (Yahoo Mail, Gmail, v.v.) chạy các bộ lọc spam đằng sau hậu trường để kiểm tra các dòng tiêu đề và một danh sách dài các yếu tố khác mà bạn sẽ không bao giờ biết để quyết định xem nên chặn hay để chúng chuyển thư của mình. Dù sao, người dùng cũng cảnh giác với những lời rao hàng trông có vẻ spam. Biện pháp bảo vệ tốt nhất là giữ cho dòng tiêu đề của bạn nhất quán với thương hiệu và nội dung email của bạn, đồng thời không cố gắng giành được sự nhấp chuột bằng cách vẫy những vật sáng, bóng về phía người đăng ký của bạn.
Tìm hiểu thêm về các dòng tiêu đề email và lý do tại sao khách hàng không đọc email tiếp thị của bạn trên blog Dex Media.
