Để phát triển thịnh vượng trong môi trường bán lẻ ngày nay, các nhà bán lẻ nhỏ cần áp dụng một kế hoạch chiến lược cho phép họ thích ứng với thị trường luôn thay đổi. Trong Phần I của “Bí quyết quản lý cửa hàng thành công”, chúng tôi đã đề cập đến ba phương pháp quản lý cửa hàng mà các nhà bán lẻ nhỏ cần áp dụng để duy trì khả năng cạnh tranh trong thị trường khan hiếm ngày nay.
Bạn muốn đạt được điều gì trong công việc kinh doanh của mình? Bạn có muốn đạt được một giá trị bán hàng cụ thể không? Bạn có muốn được tăng lương không? Bạn có muốn chiếm phần lớn thị phần của ngành trong khu vực thành phố lớn của bạn không? Quyết định những gì bạn muốn đạt được và xác định chiến lược cho phù hợp.
Ví dụ:nếu bạn muốn đạt doanh thu 1.000.000 đô la trong năm nay, thì việc đạt được mục tiêu đó phải là mục tiêu thúc đẩy phần còn lại của hoạt động bán lẻ của bạn. Bạn sẽ muốn tập trung vào các KPI liên quan đến bán hàng, thực hiện phân tích về danh mục sản phẩm nào bán nhiều nhất và xem loại người mua sắm nào thực hiện mua hàng đáng kể. Với thông tin này, bạn có thể thực hiện những việc như tăng nguồn cung trong các loại sản phẩm có năng suất cao, điều chỉnh hoạt động tiếp thị phù hợp với những người chi tiêu nhiều nhất và đưa ra kết luận dựa trên số liệu thống kê bán hàng hàng tháng.
Điều này nói lên rằng, điều cần thiết là phải đảm bảo các mục tiêu của bạn không làm lu mờ ý thức kinh doanh chung. Giảm 200.000 đô la chi phí tiếp thị để đạt được mục tiêu bán hàng của bạn không phải là điều thận trọng hay hiệu quả. Điều quan trọng là phải hiểu giá trị lâu dài của khách hàng trước khi bạn thực hiện bất kỳ khoản đầu tư nào.
Là người quản lý của một hoạt động bán lẻ nhỏ, người có khả năng gặp nhiều khó khăn, bạn thường vô tình bỏ qua hoặc bỏ qua những vấn đề tưởng như nhỏ nhặt hơn là giải quyết chúng trực tiếp. Tuy nhiên, làm như vậy có thể là một sai lầm nghiêm trọng. Nếu không chú ý ngay đến những vấn đề này, một thách thức có thể kiểm soát được có thể dễ dàng vượt ngoài tầm kiểm soát.
Ví dụ:giả sử KPI của bạn cho thấy doanh số bán hàng giảm sau khi tổ chức lại cửa hàng. Thay vì cho rằng đó là một sự may rủi, bạn phải hành động ngay lập tức. Nếu doanh số bán hàng trên mỗi foot vuông của bạn trước đây cao hơn và doanh số bán hàng của bạn ở những mặt hàng từng là một danh mục đáng kể giảm, bạn có thể cho rằng việc sắp xếp lại cửa hàng đóng một vai trò quan trọng. Thay vì chờ đợi xem mọi thứ có cải thiện trong sáu tháng tới hay không, hãy hành động ngay bây giờ, nếu không, có nguy cơ mất hàng chục nghìn đô la doanh thu mỗi tháng mà không có kế hoạch xoay chuyển tình thế.
Điều này cũng xảy ra đối với các vấn đề của nhân viên. Nếu một nhân viên thô lỗ sẽ dẫn đến một Yelp tiêu cực! xem xét lại, bạn cần nói chuyện với thành viên có vấn đề trong nhóm của bạn ngay hôm nay, không phải vào tháng sau tại cuộc họp nhân viên của nhóm. Việc bỏ qua vấn đề này có thể dẫn đến các vấn đề liên tục về dịch vụ khách hàng và danh tiếng doanh nghiệp giảm sút.
Như câu ngạn ngữ, bạn chỉ giỏi khi là thành viên yếu nhất trong nhóm của bạn. Khi nhóm của bạn không có kỹ năng, hiệu suất tổng thể của bạn cũng sẽ không tốt. Điều này bao gồm các thực hành quản lý. Tài năng của bạn càng tốt, nhân viên của bạn càng có xu hướng gắn bó và cống hiến hết mình cho cửa hàng của bạn.
Cách bạn làm việc với nhân viên của mình có thể đóng một vai trò quan trọng trong cách họ làm việc cho bạn. Khi tính cách của bạn năng nổ, nghiêm khắc và chính xác, bạn có thể thấy mình có doanh thu cao vì nhân viên sợ bạn. Mặt khác, nếu bạn không đặt ra các quy tắc và ranh giới, nhân viên của bạn có thể bắt đầu thực hiện một cách tiếp cận lỏng lẻo để lưu trữ các chính sách theo cách làm tổn hại đến bản sắc thương hiệu của bạn.
Là một người quản lý, bạn phải cung cấp khả năng lãnh đạo ổn định, đáng tin cậy, không coi thường, bắt nạt hoặc làm suy yếu. Phong cách quản lý huấn luyện thường được khuyến khích, đặc biệt là đối với các nhóm nhỏ.
Kết hợp giữa các phong cách quản lý có thẩm quyền và liên kết, sự thay đổi về khả năng lãnh đạo này cân bằng giữa việc ra quyết định độc lập với đầu vào của nhóm. Người chơi có thể đưa ra các đề xuất sẽ thúc đẩy tinh thần và hiệu suất; huấn luyện viên quyết định xem những ý tưởng này có xứng đáng hay không.
Ví dụ:tùy thuộc vào bạn để xác định thời điểm nhân viên bắt đầu chuẩn bị cho ngày làm việc. Nếu bạn muốn thời gian này là 5:30 sáng, điều đó cũng tốt - nhưng nếu nhân viên bắt đầu nói về việc không có khả năng làm việc chất lượng vào sáng sớm, bạn có thể cân nhắc lùi thời gian của mình lại một chút để nhân viên cảm thấy ít hơn mệt mỏi và căng thẳng. Tuy nhiên, nếu bạn cảm thấy rằng đây không phải là lý do chính đáng và thời gian bắt đầu như vậy là đảm bảo, bạn phải giữ vững lập trường và kiên định với súng của mình.
Bằng cách nghĩ mình là một nhà lãnh đạo cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ thay vì một người cai trị tuân theo luật pháp, bạn có nhiều khả năng sẽ thúc đẩy một môi trường hỗ trợ và siêng năng.
Quản lý không nhất thiết là một kỹ năng bẩm sinh, nhưng càng đầu tư nhiều thời gian vào việc làm cho mọi thứ ổn thỏa, bạn sẽ càng trở nên giỏi hơn trong việc tối ưu hóa nhiệm vụ, lãnh đạo nhóm của mình, sử dụng công nghệ và quản lý xung đột một cách nhanh chóng và phù hợp. Với bảy bí quyết này, bạn có thể học cách quản lý một cửa hàng thành công.
